店舗対策について

Question

先月セミナーに参加後入会し、とにかく一度当店を見ていただけないかと思い、はじめて投稿させていただきます。
開店から5年ですが、相談するところも無く、担当ＥＣの方との付き合いも無く、手探りでなんとか運営してきました。毎年じわじわとではありますが売上も伸びていたのですが、ここのところアクセスも売り上げも一気に下がり何か対策をと思いセミナーに参加させていただきました。
何が悪いのか、何をすればいいのか、自分ではわからなくなっていたので参考になりました。
取り急ぎショップ名にキーワードをいれて変更したり、商品名にキワードを入れたり、基本が出来ていなかったと反省しつつ、改善点を変更しているところです。
最初は普段着などもあり、まとまりがなかったのですが、2年前位にやっと方向性が定まってきたところです。
ただ、その中でも売りたいものと売れるものが違ったので、今は売れるものの「ロングドレス」を全面に出しています。
今後もこの路線でいきたいとは思うので、もっと商品数を増やさなければと思っているところです。
いまだに模索している状況ですが、なにかアドバイスがあればお願いできませんでしょうか。

Answer

ECマスターズの清水です。

いくつか気になった点がありますので、
ぜひ確認してみてください。

・ライバルのショップ内サーチの活用

以下のショップ一覧の「取り扱い商品」のリンク先が
ショップ内サーチになってますので、
売れているショップの登録点数や送料無料商品の割合、
売れている商品の単価やレビューの内容
などを参考にしてみてください。

http://esearch.rakuten.co.jp/rms/sd/esearch/vc?sv=19&sitem=%A5%C9%A5%EC%A5%B9

※ https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/?act=supportnews&news_id=5970
　2018/5/24に「楽天市場のショップを探す」サービスが終了したため、
　ショップ一覧は閲覧できなくなっております。

現在、レビューのキャンペーンで、ゆうパケット送料無料で対応されてますが、
レビューのガイドラインの変更でキャンペーンは継続できませんので、
そもそも商品登録を送料込に設定された方が、
楽天サーチなどの検索からの流入や転換率はアップするかと思います。

その辺りもライバルの設定を参考にしてみてください。

・楽天サーチとランキングの活用

例えば、「ドレス」の検索結果で「レディースファッション」で
絞り込んだ結果は、以下のとおりとなります。

http://search.rakuten.co.jp/search/mall/ドレス/100371/?grp=product

送料込の商品が上位に表示されてますが、
売れているものが検索順位で優先されますので、
送料込や単価設定の参考になるかと思います。

パーティードレスのランキングでは、商品名に含めるキーワードも
参考になるかと思います。
nanavovoさんの商品名は、キーワードの羅列が目立ちますし、
区切りも半角スペースではなく、全角スペースになっていますので、
ライバルを参考に修正してみてください。

http://ranking.rakuten.co.jp/daily/303729/

・PC版ショップサーチについて

外部のサービスを利用されているのか、カスタマイズされておりますが、
モールのお客様は、モールの機能に慣れておりますので、
他のショップで見られないような仕組みだと混乱されますので、
あまりオススメはしておりません。

また、売上の該当の商品ジャンルですと売上の半分以上が
スマートフォンになるかと思いますが、
PCとスマホが異なる仕組みですと、順位も異なり
お客様が両方で閲覧される場合に、商品が見つけられない可能性も
出てきますね。

売れているお店が導入されている場合は、この限りではありませんが、
nanavovoさんご自身もぜひ楽天の他のショップでスマホや
アプリで検索してみていただき、ご自身のショップと
比較してみてください。

・レビューを活用

ショップレビューでは、「品揃え」と「情報量」が低くなっており、
商品レビューでは、サイズや検品に関するコメントが多いようですので、
過去の購入者のレビューが影響して、現在の売上に影響している
可能性もございます。

一度、目を通していただき、商品ページの情報量や
サイズの記載、可能であればメーカー素材でない商品画像など
改善してみてはいかがでしょうか。

少し長くなりましたが、フォーラムをご覧の他のジャンルの
ショップさんにも参考になるポイントだと思いますので、
ご不明な点がございましたら、nanavovoさん含め、
他の方もお気軽にコメントしてくださいませ。

Answer

早々にご対応いただきまして、ありがとうございました。

やはり送料無料は強いですね。レビュー特典も禁止されたので、送料無料に関しては年内に変更する予定です。

「キーワードの羅列が目立ちますし、
区切りも半角スペースではなく、全角スペースになっています」
・・・こちらですが、キーワードを商品名に入れたほうが良いとの認識でしたが、そうではないという事でしょうか。
また、全角は意味が無いのでしょうか。

「・PC版ショップサーチについて」
「他のショップで見られないような仕組み」
・・・こちらがよくわからなかったのですが、見難いページという事でしょうか。
的外れでしたらすみませんが、ＰＣページに関しては変えたくて悩んでいるところです。
トップページとカテゴリページは外部のテンプレートを使用していますが、不具合が多発するにも関わらず対応してもらえない状況です。これでも毎月使用料が発生するので、なんとかトップページを変えたいと思っています。何か良い方法もしくはご紹介いただけませんでしょうか。
ＳＰページは現在ＥＣステーションの「まるごとスマホ」で作成しています。

「ショップレビューでは、「品揃え」と「情報量」が低くなっており」
・・・こちらは確かに気になっていながら放置していた部分です。
しっかり見直していきます。

Answer

ECマスターズの清水です。

> ・・・こちらですが、キーワードを商品名に入れたほうが良いとの認識でしたが、そうではないという事でしょうか。

はい。楽天サーチにおいて商品名が一番重要になりますので、
商品名にキーワードを含めた方が良いですが、
あくまでもお客様目線でわかりやすい商品名をつけた上での対策になりますね。

ランキング入賞商品がどのような商品名をつけているかなど
比較してみると参考になるかと思います。

> また、全角は意味が無いのでしょうか。

全角スペースは、文字列として認識されます。
キーワードの区切りの場合は、半角スペースをご利用ください。

> ・・・こちらがよくわからなかったのですが、見難いページという事でしょうか。
> 的外れでしたらすみませんが、ＰＣページに関しては変えたくて悩んでいるところです。

PC版のページは、楽天GOLDとJavascriptを利用した独自の
ショップサーチを利用されているかと思います。
そのようなお店は少ないと思いますので、他のショップと同様
もともと提供されているショップサーチを利用されると良いかと思います。

> トップページとカテゴリページは外部のテンプレートを使用していますが、不具合が多発するにも関わらず対応してもらえない状況です。これでも毎月使用料が発生するので、なんとかトップページ> を変えたいと思っています。何か良い方法もしくはご紹介いただけませんでしょうか。

基本的に、上位ショップはほぼ社内で対応されてるケースが多いですが、
そのような人材リソースが足りない場合は、比較的予算が少なくて対応いただける
在宅ワーカーやフリーランスにお願いするというのもありかと思います。

http://www.lancers.jp/
http://crowdworks.jp/

こちらで「楽天ショップ」「ネットショップ」などのキーワードで
検索すると、すでに活用されている案件が表示されるかと思いますので、
参考にしてみてください。

Answer

何度も申し訳ないですが
PC版のページ
「もともと提供されているショップサーチ」とはどの事かわからないのでお願いします。

Answer

ECマスターズの清水です。

一般的なショップサーチは、
http://search.rakuten.co.jp/search/inshop-mall/-/-/sid.193677-st.A?x=14
このような形式ですが、
nanavovoさんの楽天GOLDでのトップページに掲載されている
検索窓をクリックされると
http://www.rakuten.ne.jp/gold/XXXX/items.html?keyword=&topno=0&price_start=&price_end=&zaiko=0
このような形式になるかと思います。

こちらは何か外部のサービスを利用されておりませんでしょうか？

Answer

ようやく意味がわかりました。
外部サービスの使用で、このようになっています。
他店も使用されているものと思っていましたが、見てみると、もともとのサーチが多かったです。
今まで全く気付かなかったし、重要とも思わなかった部分でしたので驚きました。
ありがとうございました。