商品未着で楽天あんしんショッピングサービスを案内しても良い？

Question

お客様より、ゆうパケ（補償外）のお届けで未着の連絡がありました。
追跡をするとご住所付近の営業所から配達完了となっています。

楽天あんしんショッピングサービスを案内しようと思いますが、
こういう保証を利用することで、ショップ側にデメリットはないのでしょうか？
検索順位下がるとか、楽天内の評価が下がるとか・・・。

デメリットがあるなら、商品を再発送した方がよいのかと悩んでいます。
ご教授お願い致します。

Answer

ECマスターズの中野です。

> 検索順位下がるとか、楽天内の評価が下がるとか・・・。

楽天あんしんショッピングサービスをお客様が利用することで
そのような影響が出るなどといった情報は、
現状事務局では確認できておりません。

ユーザから楽天に補償申請が届いた場合、基本的には
楽天側でユーザの事情把握・調査が行われ、その結果をもとに
楽天の費用負担にて補償するというもので、

調査結果の深刻度によっては、楽天が店舗側へ事情把握・調査を行ない、
その結果をもとに補償金額の店舗側へ請求となる場合もあるようですが、

今回の注文の対応において店舗側に過失はなく配送会社の
遅延などの理由で届いていない場合などは、
経緯の詳細はわかりかねますがSPFさんへのショップへの影響は
生じないかと思われます。