楽天会員情報の更新ができなくなりました。

Question

「登録情報確認：管理者用が間違っています。間違いがないかを確認して再度登録してください。」というエラーメッセージが表示されてしまい、更新できません。
楽天会員IDと楽天会員パスワードの部分が赤くなっているので、そちらが間違っているということだと思われますが、間違いないはずです。
ご確認をお願いできないでしょうか。

Answer

ECマスターズの鈴木です。

> 「登録情報確認：管理者用が間違っています。間違いがないかを確認して再度登録してください。」
> というエラーメッセージが表示されてしまい、更新できません。
> 楽天会員IDと楽天会員パスワードの部分が赤くなっているので、
> そちらが間違っているということだと思われますが、間違いないはずです。

お手数をおかけしております。

場合によっては、R-roginのパスワードの有効期限切れの可能性などが考えられますので、
一度、ECマスターズにご入力いただいている

R-roginIDとR-roginパスワード、楽天会員IDと楽天会員パスワードにて、
ログインいただけるかお試しいただけますでしょうか。

Answer

入力窓が赤くなっているのは楽天会員IDと楽天会員パスワードの部分のみです。
念のため、あえて間違ったR-roginパスワードを入力してみたところ、R-roginIDとR-roginパスワード、楽天会員IDと楽天会員パスワードの６箇所の入力欄が赤くなりました。
その後正しいR-roginパスワードを入力したら、楽天会員IDと楽天会員パスワードの４箇所のみが赤くなる表示に戻りましたので、エラーになっているのは楽天会員IDと楽天会員パスワードで間違いないと思います。

しかし楽天会員IDと楽天会員パスワードはずっと変えていませんし、有効期限はないという認識です。
試しに同じ楽天会員IDと楽天会員パスワードで楽天市場にログインしてみましたが、正常にログインできますので、間違っていないはずです。

だとすると、どのようなことが考えられますか？

Answer

昨日はわざわざお電話ありがとうございました。
おっしゃる通りでした。

Answer

ECマスターズの鈴木です。

> 昨日はわざわざお電話ありがとうございました。

とんでもないことでございます。
無事解決いただけたようで幸いです。

またご不明点等ございましたら、
お問い合わせくださいませ。