レビュー追記・写真投稿

Question

タイトルの通り、レビューの追記や写真の投稿が後から追加でされた場合に
ショップの方に通知が来ません。
レビュー投稿がされた場合に、通知がくる設定になっているのですぐに気付けるのですが
追記や、写真投稿が後からされた場合に、何か気付ける方法、通知の設定など
方法はないでしょうか。

せっかく素敵な商品の写真を追加で投稿してくださっているのに、
そこに全く反応できないのは…と思いました。

Answer

ECマスターズの星です。

>  追記や、写真投稿が後からされた場合に、何か気付ける方法、通知の設定など
>  方法はないでしょうか。

楽天さんにも確認いたしましたが、
現時点では追加変更された場合にはメールなどの通知は無い仕様となっておりました。

編集、追加、写真投稿があった場合に、
レビューチェックツールの対応済フラグが、
未対応に戻るかどうか楽天さんに仕様を確認中となります。

明日以降の回答となりますので今しばらくお待ちください。
進捗があり次第ご報告いたします。

Answer

ECマスターズの星です。

レビューチェックツールでレビューを対応済みにしたのち、
お客様がレビューの編集を行った際には、
再び未対応フラグに戻るのか仕様確認いたしましたところ、

店舗様側でレビューを対応済みにしたのち、
お客様がレビューの編集を行っても未対応フラグに戻ることはございません。
との事でしたのでRMSで管理する事は難しそうです。

お力になれず申し訳ございません。

Answer

星さま

お調べ頂きまして、ありがとうございます！
感謝します。

結果的には…残念です。再投稿やレビュー編集などは、何か「よかったとき」「悪かった時」のどちらかで
店舗的には絶対に把握しておきたい部分なのです。うちの商品の特性もあるかもしれませんが。

工作系なので、送付してから完成までに時間がかかり
到着後すぐにレビューをくれ、完成後に写真をアップしてくれる、というとても
ありがたいお客様の投稿に、こちらは全く気づけないのです…

完成お写真を送ってくださったらクーポン出します！とうたっています。
なので、完成写真を直接メールで送ってくれる方より、レビューに投稿される方が
圧倒的に多いことに、最近気づきました。

写真を送ってくださったら、メールをくださいとお願いするのも一つかと思いますが
普通レビューに投稿したら「わかるでしょ、見てないってこと？」と
理解されかねないです…
わざわざ投稿しましたよ！　って二度手間なことをしてくれる人もどの程度いるか…

多店舗さま、どうされてるのでしょうか。
まさか毎日レビューに全部目を通すなんていないと思います。

何かいい方法ないか、教えていただけたら幸いです。