39ショップの沖縄県への発送の対応

Question

お世話になっております。

当店、楽天の39ショップです。
他のショップ様同様、沖縄県への送料がとても高く悩んでおります。
（9800円以上で送料無料でも厳しいです）

特定の県への発送で”送料を別途徴収する”事は禁止されているとの事ですが、
”沖縄県への発送を不可”にする事も禁止されていますでしょうか？

Answer

ECマスターズの鈴木です。

いただいたご質問につきまして、
順次回答いたしますので、

恐れ入りますが、
もう少々お待ちくださいませ。

どうぞ宜しくお願いいたします。

Answer

こんにちは。
参考になるか分かりませんがコメントします。

私沖縄県在住でして、個人的に楽天でショッピングした際に２パターンで方法が分かれます。

１・別途メールにて　注文のお断り
２・別途送料が発生する旨の案内（返信が無い場合はキャンセル）

特定の県への発送で”送料を別途徴収する”事は禁止されているとの事ですが
すみません。その件に関しましては確認出来ておりませんでしたが、
個人的に楽天利用する際は、上記の２パターンでショップ様から、連絡がきます。

因みに追加の送料ですが、だいたい1,300円～1,500円前後の送料が発生しているように思えます。


また、ショップ側の対応としましては、

沖縄県への送料は〇〇です。（誰が見ても高すぎる金額）と表記し、そもそも注文を受け付けないという方法もありかと思います。
上記の送料を見て、注文を断念したという経験もございます。


ご参考になるか分かりませんが、注文側（沖縄県在住）からの情報となります。

Answer

kinchanchi様、お忙しい中コメントありがとうございます。
また、沖縄在住との事で、貴重なお話ありがとうございます。

上記の様な対応が多いとの事、とても心苦しい話です…。

沖縄県へのみ日本郵便で発送するという対応はしてるものの、
カバーしきれず全体の価格を底上げすべきかという所です。

Answer

ECマスターズの菅原です。

> 特定の県への発送で”送料を別途徴収する”事は禁止されているとの事ですが、

そうですね、MONOさんのご認識いただいている通り、
送料無料と記載のある商品の場合は、別途送料を頂くことは禁止されておりますので、
いただく場合は、以下の手順で【地域別個別送料】の設定が必要になります。
https://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000044234

補足となりますが、
地域別個別送料設定を行った場合も、39ショップの店舗様は
「北海道・本州3980円」「沖縄・離島9800円」以上のご注文の場合は、
送料無料での反映となりまして、対象金額を下回る場合は、
設定した送料が加算される仕様となっております。

> ”沖縄県への発送を不可”にする事も禁止されていますでしょうか？

特定の地域に対して発送を不可にすることは禁止されておりませんが、
こちらの場合は、配送不可理由を対象商品の商品ページ上に、
お客様にわかりやすいようにご案内いただくことが必要でございます。

[共通の送料込みライン] 【共通の送料込みライン 導入後】送料設定に関するガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000038515

===
(6)　特定の地域への配送ができない場合に、その理由の表示を行わないこと
特定地域への配送を不可とする商品を登録する場合には、配送不可理由を対象商品の商品ページ上に、ユーザーにわかりやすいように明記してください。

表示例）「本商品は生ものであり、鮮度維持の観点から一部地域への配送はできません」
「本商品は一部地域における工事・取り付けサービスのため、対象外地域のお客様はご購入できません」
「自社配送のため一部地域への配送はできません」
===

> kinchanchiさん

お忙しい中、情報提供にご協力いただきまして
ありがとうございます。