ショップレビューについて

Question

お世話になります

ショップレビューについては何も対応していなければ、緑色で未対応と表示があります

これについては対応した方がいいのでしょうか？

・対応したレビューだけ検索順位に反映するとか、
・対応していなければ店舗スコアに響くとか、

何かメリット、デメリットがあれば教えてください。

Answer

ECマスターズの菅原です。

> ショップレビューについては何も対応していなければ、緑色で未対応と表示があります
> これについては対応した方がいいのでしょうか？

念のため楽天にも確認しましたが、
こちらの未対応レビューを絞込み検索できる機能については、
あくまで評価が3未満のショップレビューの管理をしやすくするための
機能の一部でございまして、対応されていないこと自体が
直接、検索順位などに影響するということはございません。

そのため、一概にこういったメリットやデメリットがある、
ということは、お伝えが難しいのですが、
レビューは他のお客様も読まれており
ご対応いただくことによってお客様の持たれる印象等が
変わってくる可能性がございますので、
ご対応いただくことをおすすめいたします。

特に低評価がついてしまったレビューに対しては、
お詫びの他に、このような状況になってしまった原因や、
今後の対応などを記載することでショップとしての誠意を
伝えているショップさんもいらっしゃいます。

補足にはなりますが、
以下のショップさんは、ほぼ全て高評価レビューですが、
満足いかなかったコメントや低評価のレビューには
必ずショップから丁寧に返信しておりますので、
ぜひ今後のご参考にされてみてください。
https://review.rakuten.co.jp/item/1/311064_10000396/4.1/