楽天のメール、顧客へのメールについてのガイドライン

Question

お世話になっております。
連続の質問すみません！！

楽天のメールで【フォローメール】として、いつも発送後にレビュー投稿のお願いをしているのですが

顧客全員ではなく特定の商品を購入した顧客にだけ

〇〇です（〇〇プレゼントキャンペーンのお知らせ）

このようなタイトルでメールを送信して、プレゼントを条件にレビュー投稿をお願いするのは、ガイドライン的に問題はないでしょうか？

Answer

ECマスターズの菅原です。

> 顧客全員ではなく特定の商品を購入した顧客にだけ
> 〇〇です（〇〇プレゼントキャンペーンのお知らせ）
> このようなタイトルでメールを送信して、プレゼントを条件にレビュー投稿をお願いするのは、
> ガイドライン的に問題はないでしょうか？

こちらに関しまして、
現状、ガイドライン上にピンポイントでの案内はございませんが、
レビュー投稿を条件として特典を付与する場合は、
”一律で特典を付与する事” がガイドラインで制定されております。

[みんなのレビュー] [楽天ペイ版]みんなのレビューに関するガイドライン(出店者向け)
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000039654

------
(5) 一律の条件での特典付与
レビュー投稿を条件として特典付与する際は、レビューの評価や投稿内容、
注文時のレビュー投稿意思確認等にかかわらず、一律で特典を付与してください。

レビューの評価や投稿内容等によって「特典内容を変えること」や
「特典内容が異なることを明示・暗示すること」も、レビューの公平性
を損なう恐れがあることから禁止といたします。
------

ECマスターズとしてガイドラインに払拭する可能性のある行為については、
積極的にオススメすることはできませんが、
最終的な判断は楽天側となりますので、
一度担当ECCにご確認いただければと存じます。

Answer

ありがとうございました。