お客様からファイルを送ってもらうやり方について

Question

こんにちわ。りっぷうや　丸　と申します。
なにかいい方法があればご教示頂けませんでしょうか。

当店では、オリジナルコースターの製作を行っておりまして、
お客様のご希望の絵柄を
コースターを印刷してお届けする、という商品を扱っています。

多くのお客様は、画像データ か PDFで、
送ってくれるので楽天市場の問い合わせツールの範囲内で問題がないのですが、
たまに、　aiファイル を送ってくれるお客様がいます。

製作工程上、当店としてはとてもありがたいのですが
aiファイルだと、
メール添付だと自動削除され、楽天市場問い合わせメニューだと、
拡張子として受け付けてもらえず、少し困っております。

いまのところ、楽天市場経由以外の、
ダイレクトにメール添付にて送ってもらう以外の有効な方法が見いだせておりません。

お客様から添付ファイルを送ってもらう有効な手段はありますでしょうか？

Answer

ECマスターズの村井です。

こちらのご質問は、実際に店舗運営されている会員様にてどのように対応されているか、
ぜひ情報提供にご協力いただければ幸いです。

Answer

当店の場合は、外部（本家サイト用ドメイン、サーバー）にファイル受付用のフォームページを設置し、そちらにて画像ファイルを受け付けるようにしています。
フォームページでは.jpg、.gif、.pdf、.pngはもちろん、過去の例から.heicも受け付けるようにしています。もちろん.ai、.psdなど他の拡張子も自由に設定できます。
※フォームページは、外部リンク申請をする必要があります。条件を満たせば認可されます。