商品の配送方法について

Question

お世話になっております。

楽天の商品の配送方法についてお聞きしたいことがございまして、
当店では現在商品の配送方法は「自動選択」という風にしており、
基本宅急便で配送する商品などでも商品ページの配送方法がメール便となっていることがあります。
お客様からしたら、メール便だと思っていたのに宅急便で届いたと混乱をさせてしまうのではないかと変更することを考えているのですが、
基本宅急便の商品でも一部地域はメール便で送ることもあります。（逆もしかり）
その場合でも基本的な配送方法で指定すべきでしょうか？

また、添付のように「宅急便またはメール便」と表示させるやり方はあるのでしょうか？
お忙しいところ恐縮ですが、何卒宜しくお願い致します。###HR######IMG00a10983f0bb369edf2ed4d192a907993.jpegIMG0###

Answer

ECマスターズの中野です。

いただいたこちらのご質問ですが、
添付いただいた他社ショップさんのURLもご教示いただけますでしょうか。
恐れ入りますがよろしくお願いいたします。

Answer

中野様

お世話になっております。

https://item.rakuten.co.jp/atcontact/k_kz_cm90z0_02_m/#main

こちらになります。
宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの中野です。

お待たせしており申し訳ございません。
ショップURLをご共有いただきありがとうございます。

> 当店では現在商品の配送方法は「自動選択」という風にしており、

配送方法についてこれまでお客様から分かりにくいなどの
お問合せがない場合は現行通りで問題ないかと思いますが

想定していた配送方法と違っていたなどのご意見が届いている場合は、
基本的に配送方法を店舗側で指定される事をおすすめさせていただいており、
何らかの理由で変更しなければならない場合は、
事前にお客様に連絡されている方が多いようです。

　RMS店舗設定 > 5基本情報設定 > 商品別配送設定 

にて、商品別配送方法を設定されたり、もしくは、
異なる配送方法セットを同時購入し、共通して利用できる配送方法が
ない場合に適用する配送方法を予め指定いただけますので、
こちらのご活用をご検討くださいませ。
https://ec-masters.gyazo.com/ca9edba9bec180e444bd5c1056973918


商品ごとに配送方法を設定する（配送方法セットを設定する）（PC・スマートフォン限定）
https://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000044231


> また、添付のように「宅急便またはメール便」と表示させるやり方はあるのでしょうか？

こちらにつきましては仕様などを楽天にも確認を進めておりまして、
内容が確認できるまでしばらくお待ちくださいますよう
よろしくお願いいたします。

ただ、こちらの商品ページで実際に注文に進むと、
配送方法にメール便は見つからず、
宅配便のみ表示されているようでした。

また、備考欄に以下記載がありまして、
---
画面上や自動配信メールには「宅配便」と表示されますが、ご注文内容に応じて「ゆうパケット（メール便）」または「宅配便」にてお届け致します。配送方法は別途お送りする受注確認メールにてご確認ください。
---

配送方法の確定後、受注確認メールで配送方法を
別途ご案内されているようです。

お客様へのわかりやすい案内と店舗側への対応フローを加味すると
一般的な方法の通りあらかじめ配送方法を設定いただく事を
おすすめさせていただきます。

Answer

中野様

お世話になっております。

ご丁寧にありがとうございます。
よく出る商品だけでもしっかりとした配送方法に切り替えていきたいと思います。

一部地域配送でメール便になる場合は商品説明欄や備考欄、商品画像に説明文を入れとくという方法で試してみたいと思います。