【LINE公式アカウント】キーワード設定された応答メッセージの自動返信の不具合

Question

お疲れ様です、shinoshinoです。

件名にある通り本日、LINE公式アカウント→自動応答メッセージ→応答メッセージで、
キーワードを設定（クーポン）された応答メッセージが自動返信されてませんでした。

添付画像にある通り期間等の間違いなども無く、
前回のお友達が行ったものは正常動作されておりました。

皆様のLINE公式アカウントの自動返信の動作は異常無いでしょうか？


LINEへのお問い合わせを実施しましたが、
botのAI応答メッセージがプアなので解決しておりません。

以上、宜しくお願いします。###HR######IMG0a7021f481bb1c8f5f164854535870eaf.jpegIMG0###

Answer

ECマスターズの中野です。

いつもお世話になっております。

いただいたご質問につきまして事務局にて
応答メッセージの動作確認させていただいたところ、
異常なく正常に作動いたしました。

特に不具合のアナウンスなどは現状確認できておらず、
他の会員様にても何か情報をお持ちの方がいらっしゃいましたら
こちらにコメントいただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

Answer

中野様、ありがとうございます。

LINEの個人アカウントのトークから試しにキーワードを投稿してみましたが
やはり自動応答されず…

Answer

いつのまにか自動応答できてました

Answer

ECマスターズの中野です。

> shinoshinoさん

お世話になっております。
無事に作動するようになったとのこと、
ご共有いただきましてありがとうございます。

Answer

いつもお世話になっております。
こちらの質問と同様の事象が発生しており、困っております。

LINEへのお問い合わせも実施しましたが、
上記と同様に、botのAI応答メッセージがプアなので解決しておりません。

LINEの個人アカウントのトークから試しに何度もキーワードを投稿しておりますが、
返答されません…。
※一言一句間違えずにキーワードを投稿しております。

何か設定上おかしな点などありますでしょうか…？？

・スケジュール設定：なし（常に応答）
・キーワード設定：商品一覧
・ステータス：オン

【その他設定】
・応答時間外の設定：応答メッセージ
（こちらの設定が、「AI応答メッセージ」だとうまく機能しないことがあるようですが、AIにはしておりません。）

Answer

ECマスターズの中野です。

> せいこちゃんさん

フォーラムへのご投稿ありがとうございます。
いただいたこちらのご質問につきまして、
利用状況を確認して、ご連絡させていただきます。

お時間いただきますがしばらく
お待ちくださいますようよろしくお願いいたします。

Answer

私も同様の状況がありました。
アカウント作成しまだ、日が浅いので私がミスをしたのかな、と思っておりました。

お客様からの問い合わせでお友達追加した際、クーポンが自動配布されていなかったようです。

作成して初動確認してクーポンは発行されていたのですが、
実際のお友だち数とクーポン獲得数に乖離があり、
おそらく問合せ頂いたお客様以外に数名クーポンが獲得できていなかったのではないかと推測しております。

再度あいさつメッセージを作り直して次お友達になって下さった方がクーポンを獲得できているか状況を追っているところです。

スーパーセール期間の楽天原資のお友だち追加キャンペーンに参加しており、上限に達した後辺に不都合が生じていたように感じています。

上限に達した後、店舗クーポンに切り替えたつもりなのですが、それがうまくいっていなかったかも。と分析中。

トラブルがあったと思われるメッセージは私も慌ててしまい、既に変更してしまっているのが悔やまれます。

Answer

ECマスターズの松本です。

せいこちゃんさん
> ・スケジュール設定：なし（常に応答）
> ・キーワード設定：商品一覧
> ・ステータス：オン

> 【その他設定】
> ・応答時間外の設定：応答メッセージ
> （こちらの設定が、「AI応答メッセージ」だとうまく機能しないことがあるようですが、AIにはしておりません。）

こちら応答時間の設定はされてますでしょうか？
ご確認頂けますと幸いです。


yukikoさん
> 作成して初動確認してクーポンは発行されていたのですが、
> 実際のお友だち数とクーポン獲得数に乖離があり、
> おそらく問合せ頂いたお客様以外に数名クーポンが獲得できていなかったのではないかと推測しております。

友だち登録後、あいさつメッセージ中の
クーポン取得用URLをクリックしないと
クーポンの獲得数には計上されないため、
基本的には友達数＞クーポン獲得数となります。
※私も友だち登録させて頂きましたが、正常に配信されておりました。
※既に友だち登録している状態で、
再度あいさつメッセージの動作を確認したい場合は、
一度アカウントをブロックし、ブロック解除を行うと
再度あいさつメッセージが送信されます。

Answer

いつもお世話になっております。

＞こちら応答時間の設定はされてますでしょうか？

通常の応答時間の設定ということでしょうか？
添付の画像のとおり、
営業時間中（平日10-17時）は、「チャット（手動）」に設定しております。###HR######IMG014da4643b619caf22cbadcaeb3ed37e2.pngIMG0###

Answer

ECマスターズの松本です。

> 営業時間中（平日10-17時）は、「チャット（手動）」に設定しております。
ありがとうございます。
下記の応答時間については設定済でしたでしょうか？
https://t.gyazo.com/teams/ec-masters/bcd4bd63886cf2e49c3b056e6bc0de4f.png

Answer

はい、応答時間（平日10-17時）を設定済です。
画面添付します。###HR######IMG09459810c1e82a6788611409a503860d4.pngIMG0###

Answer

ECマスターズの松本です。

一度事務局スタッフにて設定を確認いたしますので、
恐れ入りますが事務局スタッフまで
管理者追加用のURLを発行頂いてもよろしいでしょうか。
どうぞよろしくお願いいたします。

▼LINE公式アカウント - 権限設定
https://www.linebiz.com/jp/manual/OfficialAccountManager/account-settings_permission/

Answer

いつもお世話になっております。
上記件について、管理者追加のURLを発行し10/4にメールしておりますが、届いておりますでしょうか？
こちらのフォーラム上にURL入れた方がいいですか…？

Answer

ECマスターズの松本です。

こちらメール確認したのですが、確認が出来ませんでした。
本フォーラムに「投稿内容について報告する」というボタンがありますので、
こちらから投稿いただくと、事務局スタッフにしか見えない投稿が可能です。
今回は上記でご連絡いただけれと存じます。