「配送先住所」にあるお名前と「購入者に連絡する」にあるお名前が異なる場合と保留中（コンビニ支払い待ち）のお客様の特定方法

Question

いつもお世話になります。
既出なら申し訳ありません。

アマゾンの注文の詳細画面の、「配送先住所」のお名前と「購入者に連絡する」にあるお名前が異なる場合がたびたびあります。

（１）「配送先」山田花子　　　　「購入者」鈴木一郎
この場合は、「鈴木一郎」さまご注文分として値札、納品書を外してお届けしています。

（２）「配送先」山田花子　　　「購入者」佐藤花子
同一のお客さまの可能性が高いと思いますが、（１）と同じ対応です。

（３）「配送先」山田花子　　　「購入者」キャサリン  or  HANAなど

（３）の場合をアマゾンに問い合わせてみたら、「ご本人に問い合わせてください」というお返事だったのですが、失礼ながら少し自信なさげな（ベテランではない？）方のようでしたので、ここで質問させていただきました。

購入者と送り先が同一人物（または別の人物）だと判別するには、ご本人に聞く以外に方法はないのでしょうか？ご本人に問い合わせてもすぐにお返事がいただけるとは限らないし、お客様にわずらわしいと思われないかと不安に思います。

それでは、どうぞよろしくお願いいたします。

Accepted Answer

ECマスターズの塚本です。

＞購入者の住所が分かるようでしたら、私も使いたいと思っていますが、
＞どこから分かるのでしょうか？

みそぼんJr さん

前回の回答と相違があり、申し訳ございません。

私にて調査したところ、
購入者の住所をレポートに含めて使用できることがわかりました。

注文者の住所を含めたレポートをダウンロードしたい場合、
初回のみテクニカルサポートへ追加希望のご連絡が必要となるようです。
お手数おかけしますが、一度セラーセントラルへ、その旨をご連絡いただければと思います。

下記URLは参考になるアマゾンスレッドになりますので、一度ご確認くださいませ。
https://sellercentral-japan.amazon.com/forums/thread.jspa?threadID=423

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞購入者と送り先が同一人物（または別の人物）だと判別するには、ご本人に聞く以外に方法はないのでしょうか？

アマゾンでは注文者の住所と配送先の住所がそれぞれ確認できますので、
注文レポートより本名と上記２つの住所を確認していただくことが可能です。

ただ、少しでも不安が残るようであれば、
電話番号がわかる場合は直接電話で確認していただくことをオススメします。

Answer

みんみんさん、塚本さん

横から失礼します。

以前、フォーラムで伺った際に、
注文レポートでは購入者の住所は確認できないと回答をもらいました。

https://ec-masters.club/forum/post_view.php?id=1518

購入者の住所が分かるようでしたら、私も使いたいと思っていますが、
どこから分かるのでしょうか？

Answer

みそぼんJr さん　塚本さん

おはようございます。
ご返答、追加で質問ありがとうございます。

それに、アマゾンは保留中（コンビニ支払い待ち）の方がどなたなのかアマゾ
ン自体にお聞きしても不明なんですね。ご注文者に連絡も取れないとのことでした。

以前、同じ商品のご注文が２度立て続けにあり、一つは保留、もう一つは代引きでした。
（この商品は特に人気商品ではなく、アイテム数も多いので、このようなことは
ほとんどありません）
早速、検品すると一点に不良が見つかり、アマゾンに同一の方のご注文かどうか
問い合わせたところ、「保留の方はアマゾンでもどなたの注文なのかわからない、
お客様の支払いを待つしかない」との回答でした。

結局、一週間お支払いがなかったので、おそらく同一の方だったと思います。

このような仕様は不思議でならないのですが、対処はできないものでしょうか。

Answer

ECマスターズの塚本です。

みんみんさん

＞このような仕様は不思議でならないのですが、対処はできないものでしょうか。

アマゾンの仕様上難しいですね。

基本的にどの支払い方法を選択しても、
支払いがあるまでは氏名や住所は開示されませんが、
クレジットカードや代金引換などの場合は比較的早く注文者情報がわかりますので、
店舗内でのコンビニ決済などの比率を計算して、
対応がコストになるようであれば、一旦コンビニ決済を止められてもよいと思います。

Answer

塚本さん

早々のお返事ありがとうございます。保留中の方の特定は難しいとのことですね。
こちらはサポートの方の回答通りでしたか・・。

購入者の住所の方は、活用させていただきます。ありがとうございました。

Answer

塚本さん

住所の取得方法、分かりました。ありがとうございます。
Amazonのスレッドにあったのですね。
せっかく良いフォーラムの場があるのに、あれも使いづらくてあまり活用できていません…。

さっそく、サポートに電話します。

みんみんさん

保留の注文の購入者の特定ができないのは、厄介ですね。
ところどころ使いにくい仕様がるのは確かに不思議です…。
今回の件は大きな問題にならなくて良かったですが、そのうち何かあるかもしれませんよね。
Amazonにはそのあたりの改善もがんばってほしいところですね。

横から失礼しました。

Answer

みそぼんJr さん

＞横から失礼しました。
いえいえ、ありがとうございます。

「コンビニ（保留）の予約注文でも、どの商品に予約が入ったかメールで知りたい」「コンビニ支払待ちのお客さまのお名前は特定できなくてもいいが、連絡だけは取れるようにしたい」と意見を言ってみたのですが、「プライバシー上難しい」とのお答えでした。個人情報を知りたいと言ってるのではないので、少し不思議なのですが、いつか改善してくれることを望みますね。

これは余談ですが、お店の評価に
「思ったよりサイズが小さい」☆１←商品レビューなので削除可
「発送も早く梱包も綺麗だが、思ったよりサイズが小さい」☆１←店の評価も入っているので削除不可
この辺りも謎システムなので、なんとか改善してほしいですね。