楽天からのメールに返信できない

Question

楽天からのメールで返信を求められている場合、そのまま返信してエラーが起きて、送ることができない

店舗運営情報で第1順位に書かれているメルアドはマスク化されてお客様とのやり取りに使うようになっているはずですが、そのアドレスで楽天から返事を求めるようなメールが届いた場合、楽天の部署やECCとのやり取りにはマスク化されていないため、マスク用のサーバー設定だとエラーになります。
ECCは通常Viberを使うため困ることもないのですが、それ以外のメールで返信できず困っています

サポートセンターと話をしましたが、メルアドはそのままで、送信サーバーを2つ用意する必要があると言われましたが、そのような設定ができるメーラーを知りません、アウトルックはできるのでしょうか？今どきアウトルックを使用している人も知りませんがww

この様な症状を訴える店舗がないとのことで、良い対策が出てきませんでした、皆さん本当にないのでしょうか？
返信する必要が無かったから、この問題に気がついていないだけかもしれません。またお客様にはRMSからメールを送っている場合は、通常のメーラーではマスク用のサーバー設定が不要ですので。この問題に気がつきません。

なにかいい解決策はないものでしょうか

Answer

ECマスターズの田中です。

Outlookでは複数メールボックスを作る必要があるかと思いますが、
たとえば、Gmailでは設定により可能です。

https://support.google.com/domains/answer/9437157
で紹介されている手順に沿って、
ステップ１は飛ばし、
ステップ２のメールアドレス・SMTPサーバー・ポート・ユーザー名・パスワードを
あんしんメルアドサービスの情報でご設定いただく、
といった手順になります。

また、Thunderbirdでは、
複数の送信サーバーを設定できる構造になっております。
https://support.mozilla.org/ja/kb/using-identities

上記のように、複数の送信サーバーを設定できるメーラー、
特に、あらゆる環境で利用でき、強力な迷惑メールフィルタをもつ
Gmailへの乗り換えをご検討いただければ幸いです。

当記事をご覧いただいている会員様にて、
自社では実際に〜というアプリを〜という設定で利用している、
といった事例などございましたら、是非返信にてご共有いただきますようお願いします。

Answer

残念ながらGmailでは既に登録されたメールアドレスだと警告が出て先に進めません
返信する時に送信元を別アドレスにするしかないようです

Answer

ECマスターズの田中です。

> 残念ながらGmailでは既に登録されたメールアドレスだと警告が出て先に進めません

マスクアドレス（@以降がshop.rakuten.co.jpのアドレス）を入力して
「次のステップ」をクリックしたところ、
「ユーザー名は既に存在しています」といったエラーメッセージが出て
先に進めない、ということでよろしいでしょうか。

また、実際のアドレスは、すでにGmailで管理いただいておりますでしょうか。
他のメール用アプリをご利用の際は、バージョンも含めてお知らせいただければ幸いです。

Answer

そうではなく、Gmailに登録するのは受信アドレスですので、リアルアドレスになります。マスクアドレスを設定すると、そもそもエラーになります。
現在楽天からの受信アドレスで登録しているアカウントでは、送信アドレスを別に設定しようとしても、既に登録されているとして先に進めません
サポセンではアウトルックならできるとの事ですが・・・まだ未開拓です

Answer

送信アドレスは送信サーバーの間違いでした

Answer

ECマスターズの田中です。

弊社所有のGmailアカウントにて、
・通常の送信設定の他に、あんしんメルアドサービスを通じて送信する設定を追加することが可能
・その際、メールアドレスにはリアルアドレスを登録する必要がある
以上を確認しました。
マスクアドレスの登録、という誤ったご案内をしてしまい、失礼いたしました。

改めて現状をご確認させていただきたいのですが、
普段はGmailで受信およびあんしんメルアドサービスを通じた送信を行われており、
リアルアドレスを追加するにも同じメールアドレスのために追加ができない、
といった状況でしょうか。
万が一他のメーラーの場合は、メーラーの名前をお知らせ願います。

Gmailをご利用中の場合、
Gmailアドレスに対してあんしんメルアドサービスを通じた送信設定は行えないかと思いますので、
Gmailの設定→アカウントとインポート→名前 にて、
・ご自身のメールアドレス
・取得されたGmailのアドレス
以上２つが並んでいる状態になりますでしょうか。

相違などございましたら、お手数ですがお知らせいただきますようお願いします。

Answer

＞Gmailの設定→アカウントとインポート→名前 にて、
・ご自身のメールアドレス
・取得されたGmailのアドレス

意味がわかりません？
もしかしてGmailをメールアドレスそのものと勘違いしてませんか？（×××@gmail.com）
WEBメール（メーラー）のことです、様々アカウントのメールを管理してます
現在はレンタルサーバーを使用しているので、いくつもアドレスを保有しています
ドメインは独自の物になります
安心メルアドでお客様とはメールのやり取りができています
一般のメールに対してもやり取りはできています（そのアカウント以外で）
楽天の部署やECCからのメールに対してそのアカウントではエラーになると言うことです
もちろんそのアカウントで一般の人にメールは送れますが、マスク化されたアドレスになります

Gmailでは受信用に設定したアドレスでのアカウントに送信用のサーバーは１つしか設定できないと言うことです
アカウントを分ける場合は、受信用のメールアドレスも分けなければ登録できません

Answer

ECマスターズの田中です。

状況の把握に手間取ってしまい、申し訳ありません。
Google Workspace（旧 G Suite）を独自ドメインで運用されている、
という状況でよろしいでしょうか。

おっしゃるとおり、Gmailにて
まったく同じメールアドレスの送信設定は
１つしか追加することはできない仕組みとなっておりますので、

Thunderbirdなどのメーラーにて、
GmailをIMAPで管理するメールボックスを作成しつつ、
あんしんメルアドを通さない送信サーバー設定を行っていただく方法が
一番わかりやすい方法なのではないかと思います。

IMAPで管理することで、
メーラーで受信したメールがGmailで読めなくなるという事態を防ぐことはできますが、
楽天市場への返信時のみメーラーを起動する、という一手間は
どうしても発生してしまうことのみ、お含みおきいただきますようお願いします。

改めまして、当記事をご覧いただいている会員様にて、
有効な事例がございましたらご共有いただきますようお願いいたします。

Answer

GmailではIMAPは有効になっていますので、他のメーラーでも見ることは可能です
受信では何ら問題は生じていません

楽天の部署やECCにメールを送る時には、マスク化するサーバーを通さないように設定できる方法が今のところ無い状態です（受信用アカウントにおいては）

FBでも色々ご意見を頂戴致しました、結局の所、別アドレス（別アカウント）を用意して、そちらを送信用にするしか手立てがないようです。意外にも返信すること自体をしていないショップが多いようです、またRMSよりお客様にメールを発信している場合は自動的にマスクサーバーを通ることになりますが、連絡用の登録アドレスはマスク化したアカウントになっていないようで、ECCとの連絡にメールが仕え、問題が明るみになっていませんでした。

楽天にはECCを通じて楽天からの連絡には第２順位以降のメールアドレスに配信してもらうよう、マニュアルや運用方法の改訂をお願いしております。ECマスターズ様からも楽天に申し入れをお願いできたらと思っています

ありがとうございました

追伸：
因みにマクスサーバーを通して楽天社員にメールを送ってみるとエラー内容がわかります