楽天市場RMSの問い合わせ管理について

Question

お世話になっております。

楽天市場RMSの問い合わせ管理につきまして
質問致します。

メールエラーになるお客様で
携帯電話の場合には
SNS送信プラスで連絡させていただいておりますが
固定電話の場合には直接電話を差し上げております。

この度、メールエラーのお客様から
問い合わせ管理で連絡があり返信したところ
既読マークが付きました。

受注確認や発送完了メールエラーのお客様でも
問い合わせ管理上のやり取りはシステム上、
エラーになることはないのでしょうか。

疑問に感じ、質問致しました。

Answer

ECマスターズの中野です。

お世話になっております。

> 受注確認や発送完了メールエラーのお客様でも
> 問い合わせ管理上のやり取りはシステム上、
> エラーになることはないのでしょうか。

R-Messe の問い合わせの仕様につきまして
簡単にお伝えさせていただきますと、

店舗様よりお客様へ問い合わせ管理を利用して連絡された場合、
お客様が楽天市場アプリを利用されており、
お問い合わせ通知設定機能を「ON」に設定されていますと、

店舗様がお客様へお問い合わせを送信・返信した際、
お客様側のアプリ画面にプッシュ通知が表示される仕様となっています。

メールアドレスを利用してのやり取りではない為、
システム上では店舗様とお客様でやり取りを行っていただくことが
可能となりますため、今回メールエラーのお客様でも既読になった
事が考えられます。

詳細は以下URLページにもございますので、
よろしければご確認くださいませ。

[R-Messe 問い合わせ管理] 操作方法
https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000012232

Answer

ご回答、ありがとうございました。