アマゾンのアラートについて

Question

お客様のアカウントが停止される可能性があります。

お客様のアカウントで重要なイベントが発生しており、それが非アクティブ化のリスクとなっています。

レビュー星1のお客様がおられたからだと思いますが、
対処方法について教えてください。
よろしくお願いいたします。###HR######IMG06729f32213ec4c6ae9557fc640356889.jpegIMG0### ###IMG11b7b928a4e282b62a67f78c1b24a6ec5.jpegIMG1###

Answer

ECマスターズの鈴木です。

いただいたご質問につきまして、
順次回答いたしますので、

恐れ入りますが、
もう少々お待ちくださいませ。

どうぞ宜しくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの鈴木です。

> お客様のアカウントで重要なイベントが発生しており、それが非アクティブ化のリスクとなっています。
> レビュー星1のお客様がおられたからだと思いますが、対処方法について教えてください。

対処法としては、お客様へ連絡し問題を解決し自発的にレビューを編集いただけるように対応いただくことをおすすめします。

購入者からの評価に対する解決と返答
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/202126280

ーーーーーーーー
購入者がカスタマーレビューに低い評価を投稿した場合、購入者に個別に連絡を取り、問題の解決を図ることをおすすめします。問題の解決後、購入者に評価の更新またはウェブサイトからの削除を依頼できます。評価を削除または変更するよう購入者に圧力をかけたり、見返りを提供したりする行為は、Amazonのポリシー違反になることを念頭に置いてください。
ーーーーーーーー

注意点として、あくまで自発的にレビューの変更をしていただくことが必要で、ご連絡の際に削除依頼などをすることは禁止されていますので、お気をつけください。

購入者の商品レビュー
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/G201972140

ーーーーーーーー
レビューを定期的に確認し、購入者に連絡して商品またはサービスの問題を解決いただく形になります。ただし、問題が解決した後でも、レビューを変更または削除するよう購入者に依頼することはできません。
ーーーーーーーー

もしくは、不適切なレビューと考えられる場合は、
Amazonへ削除依頼をしていただくこともご検討ください。

以下問い合わせフォームにアクセスいただき、
https://sellercentral-japan.amazon.com/help/hub

ページ下部の、さらにサポートが必要ですか？、サポートを受ける
https://ec-masters.gyazo.com/9d4f93c79f7d39ad2184c17153ca2437

用件を記載いただき、「私の問題は掲載されていません」を
クリックし進めていただくと、チャットやお電話で対応可能ですので、状況をご記載くださいませ。
https://ec-masters.gyazo.com/07d32d40ec389df569dc39f5c887d591

Answer

ご回答ありがとうございます。
一度お客様にレビューの件検討していただけるようご連絡しようと思います。
ありがとうございました。