ECマスターズの鈴木です。

> そこで、営業時間を変更するにあたり、何かマイナス要素（転換率が下がるなど）などがあれば
> 定性情報でも結構ですので、お教え頂きたいです。

営業時間に関して、定性情報はお伝えが難しいのですが、
商材によっても違い営業時間内での対応内容等、状況によって大きく異なるため、
店舗毎の状況を加味してご判断いただくことをおすすめします。

現状3ヶ月弱16時までの営業時間で支障なく業務が進められているのであれば、
人件費の削減や、現場から上がってきている場合には、スタッフのモチベーションの向上に
つながるメリットは考えられます。

しかし、16時〜17時の間に問い合わせが多い、16時〜17時の購入が他の時間と比較しても多い等、
一定の需要が見込める場合は機会損失に繋がる可能性もあるため、16時以降は担当制にしてスタッフを更に半数にして運営するなど、過去のデータを遡っていただきご判断いただくのはいかかがでしょうか。

また、提携サービスになりますが、
閉店時の問い合わせ対応に、SMSを送信して対応ができるものもございますので、
このようなツールを導入して機会損失を防ぐこともご検討いただければ幸いです。

Denwa EC
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