解決済
アマゾンFBAの注文変更について
- 相談者：
葉っぱ - 2021/06/30 14:08
いつもお世話になっております。
お客様でアマゾンFBAで注文されたお客様が、予定日より早くほしいとの連絡が電話でありました。
弊社は自社倉庫もあるので、………（省略）………
ログインして全文を読む
ログインして全文を読む
- 返信者：
(DELETE1684735187)ECマスターズ鈴木 - 2021/06/30 15:23
ECマスターズの鈴木です。
いただいたご質問につきまして、
順次回答いたしますので、
恐れ入りますが、
もう少々お待ちくださいませ。
どう………（省略）………
ログインして全文を読む
ログインして全文を読む
役に立った (0)
ありがとう (0)
- 返信者：(DELETE1684735187)ECマスターズ鈴木
- 2021/06/30 17:09
- ベストアンサー
ECマスターズの鈴木です。
> 弊社は自社倉庫もあるので、発送できるのですが、
> その場合お客様にはアマゾンの注文をキャンセルし、
> 別モール（………（省略）………
ログインして全文を読む
ログインして全文を読む
役に立った (0)
ありがとう (0)
- 返信者：葉っぱ (質問者)
- 2021/07/01 14:49
ご返信ありがとうございます。
やはり一度キャンセルするしかないのですね...
承知いたしました。
次回よりそのように案内しようと思います。………（省略）………
ログインして全文を読む
ログインして全文を読む
役に立った (0)
ありがとう (0)
(DELETE1684735187)ECマスターズ鈴木
管理者コメント
2021/06/30 16:41
ECマスターズの鈴木です。
> 弊社は自社倉庫もあるので、発送できるのですが、
> その場合お客様にはアマゾンの注文をキャンセルし、
> 別モール（楽天かヤフー）で注文してもらうほかないでしょうか。
別モールでの注文をご案内されると、
Amazonのガイドラインに違反となってしまいます。
出品者の禁止活動および行為、ならびに遵守事項
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/G200386250
ーーーーーーーー
取引または購入者を誘導する試み：
Amazonの確立された販売プロセスを逸脱し、またはAmazonの顧客やユーザーを別のウェブサイトもしくは販売プロセスに誘導することは一切禁止されています。具体的には、Amazonの顧客やユーザーに対し、Amazonのウェブサイトを避けるよう誘導または促すいかなる広告、販売メッセージ（特価提供など）または実施要請も禁止されています。禁止されている活動は以下のとおりです。
ーーーーーーーー
そのため、対応方法といたしましては、FBA出荷の注文をキャンセル後、
一時的に商品の発送をFBA発送から自社発送に切り替えて、
再度ご注文いただくというようなご対応方法となります。
> 弊社は自社倉庫もあるので、発送できるのですが、
> その場合お客様にはアマゾンの注文をキャンセルし、
> 別モール（楽天かヤフー）で注文してもらうほかないでしょうか。
別モールでの注文をご案内されると、
Amazonのガイドラインに違反となってしまいます。
出品者の禁止活動および行為、ならびに遵守事項
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/G200386250
ーーーーーーーー
取引または購入者を誘導する試み：
Amazonの確立された販売プロセスを逸脱し、またはAmazonの顧客やユーザーを別のウェブサイトもしくは販売プロセスに誘導することは一切禁止されています。具体的には、Amazonの顧客やユーザーに対し、Amazonのウェブサイトを避けるよう誘導または促すいかなる広告、販売メッセージ（特価提供など）または実施要請も禁止されています。禁止されている活動は以下のとおりです。
ーーーーーーーー
そのため、対応方法といたしましては、FBA出荷の注文をキャンセル後、
一時的に商品の発送をFBA発送から自社発送に切り替えて、
再度ご注文いただくというようなご対応方法となります。