amazonの評価削除依頼の件

Question

IIYAMA e2483hsb1 24インチ 中古モニターに関して
お客様から『このお店から買う時は、商品説明をしっかりと読むことをお勧めしま す。 X2474HS-B2 を買ったつもりが違うモニタが届きました。よ く見ると商品説明に下記の記載がありました。「IIYAMA e2483hsb1 24インチ 中古モニター出品となります X2474HS-B2の出品で はありません 。」 Amazonページと違う商品を売る業者ですのでご 注意下さい。
』と投稿されました

このモニターはX2474HS-B２の商品に相乗りして出品しています。
商品説明にも「IIYAMA e2483hsb1 24インチ 中古モニター出品となります X2474HS-B2の出品で はありません 。」と表記していました。

amazonにレビュー削除依頼しても
注文503-2782394-8542210に関するフィードバックの削除リクエストを確認いたしました。このケースでは、該当のフィードバックはAmazonのガイドラインに違反していないため、削除 できないという結論になりました。ご希望に沿えぬ結果となり、申し訳ありません。
とのことで削除されませんでした

カスタマーサービスにも同じ内容を問い合わせしましたが、
削除可否判断については専門チームで対応しております。そのため依頼されて削除できないとの判断に至った場合は削除できかねますが、わたくどもにも削除の基準は公開されてないため、購入者へ連絡するや公開の返信を投稿するなどの方法でお願いいたします。
とのことで対応できないとの事です。

B1とB2の違いについてですが、性能についてはどちらも全くの同一となっています。
B2は、B1よりも映像出力の対応機器が多くなっている点だけ違います。
ただ、B1に関しても、一般的な機器にはしっかりと対応しています。

こちらとしては落ち度はないかと思いますが、このレビューは削除できないのでしょうか

Answer

ECマスターズの菅原です。

いただいたご質問につきまして
ただいま順次回答させていただいております。

恐れ入りますが、もう少々
お時間いただけますと幸いです。

Answer

ECマスターズの菅原です。

> こちらとしては落ち度はないかと思いますが、このレビューは削除できないのでしょうか

レビューの削除については、Seeds2021さんにご教示いただきました通り、
Amazonの規定で対応されており、残念ながら、Amazonの仕様上、
レビューは削除できかねます。

ただ、何度かAmazonにもお問い合わせいただいているとのことですが、
過去に他の会員様の中には、削除という形での依頼ではなく、
調査という形で依頼された方もいらっしゃいますので、ご検討くださいませ。

また、レビューが削除されない場合は、
レビューに対するコメントの機能をご利用いただき、
他のお客様が見た時に安心できる内容をご返信いただくことをおすすめいたします。

詳細は以下URLをご確認くださいませ。

購入者からの評価に対する解決と返答
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/external/202126280?language=ja_JP

Answer

ご回答ありがとうございます。
レビューの削除はできないですね。
コメントするかなど含めて検討しようと思います。
ありがとうございました。

Answer

ECマスターズの菅原です。

> レビューの削除はできないですね。
> コメントするかなど含めて検討しようと思います。

そうですね、ご検討くださいませ。

また何かご不明点ございましたら
お気軽にご質問くださいませ。

引き続きどうぞ宜しくお願いいたします。