熨斗の案内について

Question

いつもお世話になっております。
熨斗の案内についての質問です。

当店では楽天市場でのギフト販売がメインで、ほとんどの商品にのしかけを行っております。

現在は項目選択肢でギフトの用途、のしの種類、表書、お名前を入力していただいているのですが、組み合わせが矛盾するような入力が発生したり、名前の部分がおかしかったり等、お客様に確認する業務が多い状況です。

以前のメールでの確認に比べてお問い合わせ機能でお客様の返信率は上がっているのですが、連絡が取れないお客様も居て困っている状況です。

例えば項目選択肢の部分に画像が入れられればそこに表書とは何か、等の説明を入れてお客様の勘違いを減らすことも出来ると思うのですが、現在の機能では実現できなさそうです。

のしの確認業務の軽減を行いたいのですが、ギフトが多い店舗様はどういった対策を取られてますでしょうか？

よろしくお願い申し上げます。

Answer

ECマスターズの中野です。

いつもお世話になっております。
ご連絡までお待たせして申し訳ございません。

ギフト対応の種類が多ければ多いほど確認事項が増えてまいりますが、
他のショップさんの案内方法を確認してみました。

以下のショップさんは項目選択肢は2つ用意されており、
https://item.rakuten.co.jp/japangift/mh-mv-706sm/
・のし種類
・のし紙への名前記入

別途、のし紙 についてのご説明ページも別途用意されております。
https://www.rakuten.ne.jp/gold/japangift/noshi_03.html

別途ページをご用意せずとも、
のしについての説明を商品ページ内に
追加する事もご検討くださいませ。

また、以下のショップさんは、
備考欄に記載するように案内されていらっしゃいます。
https://item.rakuten.co.jp/nagoyakoutin/30000010/

項目選択肢の操作が分かりづらいというお声が届いている場合は、
以下のように備考欄にて【】に記入や選択いただく方法も
ございますのでご検討ください。
-------イメージ------
【　　　】用途（出産内祝い/結婚内祝い....）
【　　　】のし紙に記載する文字（御祝/内祝....）
【　　　】外のし/内のし
------------------------


お客様は一般的にギフト商品を頻繁に購入されないかと思いますので、
のし、のし掛けの意味やのし紙の構成などを深く理解
されていない方もいらっしゃる可能性もございますので、
商品ページ上に以下URLページのようなのしの説明を
追加されるだけで迷わず購入いただけるかもしれません。
https://www.asoview.com/note/2529/


いただいたこちらのご質問につきまして、
ギフト対応されていらっしゃる他の会員様はいかがでしょうか。

何か工夫されていらっしゃる事がございましたら
こちらにご共有いただけますと幸いです。

また、もしご質問内容が異なる場合は、
どのような作業を軽減させたいのか、
恐れ入りますが再度ご教示いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。