楽天のLINE規約

Question

本日LINEの活用セミナーを見させていただきました。
ありがとうございます。

何度か質問もさせていただいたのが規約がイマイチ把握できていないので再度教えてください。

当社は購入者限定のサービスの為にLINEオフィシャルアカウントを既に活用しています。（R-SNSは申し込んでおりません。）

購入者限定の為、楽天ショップ、ヤフショ、インスタなどからはLINEの追加は出来ないようになっていますが、商品のパッケージ、同梱物にはLINEのQRコードを載せております。

LINEは主に、お客様からの問い合わせや購入者限定の動画（YouTubeリンク）、レビュー紹介、効果的な使用方法などを送っています。

この場合も規約違反となってしまうのでしょうか？

Answer

ECマスターズの菅原です。

LINE活用セミナーにご参加いただきまして
ありがとうございました。

こちらのご質問につきましては
担当のものより回答させていただきますので、
恐れ入りますがもう少々お待ちいただけますと幸いです。

Answer

ECマスターズの菅原です。

> 当社は購入者限定のサービスの為にLINEオフィシャルアカウントを既に活用しています。（R-SNSは申し込んでおりません。）

購入者限定の為、楽天ショップ、ヤフショ、インスタなどからはLINEの追加は出来ないようになっていますが、商品のパッケージ、同梱物にはLINEのQRコードを載せております。

LINEは主に、お客様からの問い合わせや購入者限定の動画（YouTubeリンク）、レビュー紹介、効果的な使用方法などを送っています。

> この場合も規約違反となってしまうのでしょうか？

そうですね、楽天市場におけるSNSサイトのリンク掲載は
R-SNSへ申請いただくことで、外部リンクとして許可されますので
掲載が可能となります。

[受注管理] 実店舗の宣伝のために、商品発送時にチラシを同梱することは可能ですか？
https://navi-manual.faq.rakuten.net/order/000006210

> LINEは主に、お客様からの問い合わせや購入者限定の動画（YouTubeリンク）、
> レビュー紹介、効果的な使用方法などを送っています。

そのためこちらに関しましては、
R-SNSへの申請いただけますと可能となりますので
以下より詳細をご確認くださいませ。

[R-SNS（アール・エス・エヌ・エス）] R-SNS申し込み方法
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000009970

Answer

菅原様
ありがとうございます。

R-SNSへ申し込んだ際、今のLINEアカウントではなく新しいアカウントになってしまうということでしょうか？

また、ヤフショ、Amazon等のお客様へR-SNSで申し込んだLINEアカウントで対応することは可能なのでしょうか？（今現在はパッケージや同梱物にLINEのQRコードを載せているので、ヤフショやAmazonのお客様も同じアカウントで友達登録になります。）

それとも楽天、ヤフショ、Amazonなどそれぞれの店舗のLINEアカウントを取得して対応した方がいいのでしょうか？

Answer

ECマスターズの菅原です。

> R-SNSへ申し込んだ際、今のLINEアカウントではなく
> 新しいアカウントになってしまうということでしょうか？

現状ご利用いただいているアカウントを
そのままご申請いただければ、ご利用いただくことも可能となっております。

> また、ヤフショ、Amazon等のお客様へR-SNSで申し込んだLINEアカウントで
> 対応することは可能なのでしょうか？
> それとも楽天、ヤフショ、Amazonなどそれぞれの店舗のLINEアカウントを
> 取得して対応した方がいいのでしょうか？

Yahoo!ショッピングは、以下ガイドラインの通り、
現状外部への案内は問題ありません。

Yahoo!ショッピング ストア運用ガイドライン
------
第 2 運営理念 -2 
出店者様がお客様に対してインターネットを利用して商品等を自由に販売していただ
くため、当社は、「出店者ページ」において、Yahoo!ショッピングでの商品等の販売に
関係する情報やコンテンツの掲載に限定せず、出店者様の自社ホームページや自社 E
コマースサイト等を含む Yahoo!ショッピング外のサイト（以下「外部サイト」といい
ます）へのリンクを設定すること等を制限しません。ただし、外部サイトへ遷移させる
際には、必ずリンク先が外部サイトであることの注意喚起ページを経由してください。
------

Amazonに関しましては、
以下に記載がございまして、禁止となっておりますが、

出品者の禁止活動および行為、ならびに遵守事項
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/help.html?itemID=200386250&language=ja_JP
------
取引または購入者を誘導する試み：
Amazonの確立された販売プロセスを逸脱し、またはAmazonの顧客やユーザーを別のウェブサイトもしくは販売プロセスに誘導することは一切禁止されています。具体的には、Amazonの顧客やユーザーに対し、Amazonのウェブサイトを避けるよう誘導または促すいかなる広告、販売メッセージ（特価提供など）または実施要請も禁止されています。禁止されている活動は以下のとおりです。

・購入者にAmazonの販売プロセスから逸らさせることを意図してEメールを使用すること。
・購入者にAmazonの販売プロセスから逸らさせることを意図してハイパーリンク、URLまたはウェブアドレスをEメールのメッセージまたは商品/掲載の詳細に記載に含めること。
------

現状は遵守されていない場合もありまして
グレーな部分ではございますがお含みおきいただき
上記ご確認くださいませ。

Answer

菅原様
ありがとうございます。

再度教えてください。

R-SNSに申込し、新たなLINEアカウントを作成したとします。

①　今まで通りパッケージにLINEのQRコードを載せても問題ないですか？

②R-SNSで新たに取得したLINEアカウントで、ヤフショ購入者とやり取りをすることは問題ありませんか？

③R-SNSで取得したLINEアカウントからYouTubeへのリンクを送ることは問題ありませんか？

何度も申し訳ございませんが教えて頂けると助かります。

Answer

ECマスターズの菅原です。

> R-SNSに申込し、新たなLINEアカウントを作成したとします。
> ①今まで通りパッケージにLINEのQRコードを載せても問題ないですか？

そうですね、楽天としては、同梱物には楽天のURLと併記する形で
自社サイトURLを事実として記載する程度であれば、
違反点数対象とはなりません。

R-SNS（アール・エス・エヌ・エス）に関するガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000010066

> ②R-SNSで新たに取得したLINEアカウントで、
> ヤフショ購入者とやり取りをすることは問題ありませんか？

他モールに誘導ではなく、Yahoo!ユーザ→Yahoo のように
誘導とのことであれば、可能かと存じます。

R-SNSに加入された場合でも、
楽天市場以外での取引を誘導する記載は禁止されていますので、
ご確認いただいた上でどのような案内をするのかご検討くださいませ。

[規約・ガイドライン] 取扱禁止商材・禁止行為ガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000010037

====
?-(6)-2 外部リンク、外部サイト誘導(当社が特に認めた場合を除く)
・当社が特に認めた場合を除き、出店ページやR-Mail・サンクスメール等のメール、レビュー返信機能、R-Messe、楽天市場が提供する広告に自社サイトや競合サイトなど楽天市場外のサイトのURLを記載すること、または、誘導・紹介すること（URLの一部を抜粋した記載やQRコード、外部サイト名を記載することも含む)
・楽天店舗URLの併記なしに、他のショッピングモール、または、自社サイトのURLのみが記載されている梱包物や同梱物を用いること
・R-SNSページの記載なしに、梱包物や同梱物にSNSアカウントを記載すること
====

> ③R-SNSで取得したLINEアカウントからYouTubeへのリンクを送ることは問題ありませんか？

楽天の外部リンク申請が必要となりますので
詳細は以下よりご確認くださいませ。

[外部リンク] 動画サイトのURLを外部リンク申請できますか？
https://navi-manual.faq.rakuten.net/contract/000043824

Answer

菅原　様

何度もありがとうございます。

再度規約を読み、R-SNS申込後どのように活用していくのがいいのか社内で検討したいと思います。

ありがとうございました。

Answer

ECマスターズの菅原です。

ご不明な点がございましたら
お気軽にご質問くださいませ。

どうぞ宜しくお願いいたします。