アマゾン評価の削除

Question

添付画像の評価1の箇所について、このお客様は「返品リクエストをしている・・・回答をお願いします」と書かれています。当社では返品リクエストというのが寝耳に水でしたが、とにかくメールと電話で商品不具合の状況をお伺いし、良品をお届けしたところ星1を星4に変更して、良いコメントにしてくださったのですが、添付画像を見ていただくとお分かりのように、いつまでも評価1のままです。どうすれば良いでしょうか？セラーセントラルのトップにはアカウント停止の可能性がある、とのアラートも残っており、どうすれば良いのかと悩んでおります。###HR######IMG043dda374dccce8f248228ff09e60bb17.pngIMG0###

Answer

ECマスターズの菅原です。

いただいたご質問につきまして
順次回答させていただいております。

恐れ入りますが、もう少々お時間いただけますと幸いです。

Answer

ECマスターズの菅原です。

> セラーセントラルのトップにはアカウント停止の可能性がある、とのアラートも残っており、
> どうすれば良いのかと悩んでおります。

こちらは下記に記載がございますように、

注文不良率
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/G200285170

注文不良率が、低評価がついたことにより、
1％を超えてしまったことによってアラートが出ている可能性があります。

> いつまでも評価1のままです。
> どうすれば良いでしょうか？

現在は評価をお客様がご変更されたとのことですので、
恐らく注文不良率も1％以下に戻る可能性が高いですが、
一度Amazonにお問い合わせいただき、
ご確認いただけますでしょうか。

ただ、一点注意点といたしまして、下記に記載があるように、

購入者の商品レビュー
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/G201972140

===
レビューを定期的に確認し、購入者に連絡して商品またはサービスの問題を解決することをおすすめします。ただし、問題が解決した後でも、レビューを変更または削除するよう購入者に依頼することはできません。
===

出品者側から、購入者にレビューを削除を依頼することは禁止されており、
レビューが削除される場合はあくまで購入者が自発的に削除された場合となりますので、
Amazonに状況確認をする際はご注意ください。

アマゾン 評価の削除

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