レビュークーポンについて

Question

お世話になっております。

レビュークーポンの配信をしたいなと考えており、
ECステーション様の自動フォローメールを稼働させました。

ですが、自動フォローメールの設定では発送から5日後設定のためまだ配信していないのですが、
昨日、4件ほどレビューをいただきました。
そのレビューをしてくれた方にクーポンを配信したいのですが、
告知等はその方たちにはしていません。
（自動フォローメールのみで告知しています。）

この場合、ガイドライン違反になるのでしょうか？
結構グレーなラインかと思いまして。。

また、自動フォローメール配信後でも今レビューを書いてくれている方にはクーポンを配ってはいけないのでしょうか？
おそらく書いている方はフォローメールの配信対象に入っていないと思われます。

自動フォローメール配信対象の方と今いただいている方の日数があまり変わらなければ、
配りたいなと思いまして、、折角書いていただいたので、、

わかりにくく、申し訳ございません。
お忙しいところ恐縮ですが、ご教授いただきたいです。
何卒宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの中野です。

お世話になっております。

いただいたご質問内容について確認させていただきたく、

> この場合、ガイドライン違反になるのでしょうか？
> 結構グレーなラインかと思いまして。。

レビューを記入いただくとクーポンをプレゼントする旨を
事前にお伝えしていない場合に、クーポンを送付することが
ガイドライン違反になるのか、という事でお間違いないでしょうか。

Answer

中野様

お世話になっております。

頂いた内容で間違い無いです。

それと付随して、
例えば、明日に自動フォローメールにて告知がスタートする場合
それ以前にレビューをいただいた方(メールは送られてない)にはプレゼントすることができるのでしょうか？

Answer

ECマスターズの中野です。

ご返信ありがとうございます。
確認して回答させていただきますので、
お待ちくださいますようよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

お待たせしております。

まず以下の件につきましては、

> レビューを記入いただくとクーポンをプレゼントする旨を
> 事前にお伝えしていない場合に、クーポンを送付することが
> ガイドライン違反になるのか

現状ガイドラインに記載はございませんので問題ございません。
（事前にレビュー特典のキャンペーンについてお知らせをしていなくても、
　レビューを記入されたお客様にクーポンを配布する事は問題ございません）

そして、自動フォローメールでの案内につきましては、
以下URLページに記載されている内容が該当するかどうか
という内容になるかと存じます。

R-Mail以外のメール送信時における広告宣伝ガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000010068

以下の通り、
---------
2．「広告宣伝内容」および「広告宣伝」とは
本ガイドラインにおける「広告宣伝内容」とは、以下のような内容を指します。また、これらの「広告宣伝内容」をメール内に記載することを「広告宣伝」といいます。

・商品やセール等の告知をおこなうもの
・レビューの記載を求めるもの
・署名欄以外の場所（メール本文等）への店舗TOPページURLの記載
---------

例えば、レビュー記載を求める内容ですと広告宣伝とみなされますので
お控えいただければと思いますが、現状、クーポンの配布につきましては
こちらに記載はございませんのでガイドライン違反になる、
という判断にはならないかと存じます。


もし、ご質問が異なる場合は
恐れ入りますが再度お知らせいただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

Answer

中野様
お世話になっております。

ご確認いただきありがとうございます。

メールについてなのですが、
例えば、レビューを書いていただいたお客様にクーポンをプレゼントしています。
ぜひご参加ください。

上記のような記載であれば問題ないでしょうか？

Answer

すみません。
補足でメール文の内容お送りいたします。
何卒宜しくお願い致します。

基本はテンプレートでレビューの部分を付け加えています。

ーーーー
 様

「」の店長○○です。

先日は「」を
ご利用頂きまして誠にありがとうございました！！

先日お品を発送させていただきましたが
無事にお届けできているかご確認のため
ご連絡を差し上げました。




万一、商品破損など何かお気づきの点が
ございましたら下記までご連絡下さいませ。

――――――――――――――――――――
当店連絡先
email　
電話　
（平日11時～16時 不在の場合もございます）

お客様担当　○○

――――――――――――――――――――

お品の方をお受け取りされておりましたら
 様のレビューが
他のお客様にとって参考になると思います。

レビューを書いていただいた、
お客様限定の次回使用できるクーポンもございますので、
是非ともレビュー投稿の方も
お待ちしております。
(レビューが確認でき次第、当店からクーポンURLをお送りいたします。）

お客様からのレビューは何よりも
スタッフ一同大変うれしく思っております！

楽天市場マイページの「商品レビューを書く」
よりご記入いただけます。
└ https://order.my.rakuten.co.jp/
（要ログイン）

※すでにレビュー投稿いただいた場合には
　重ねてのご案内となりますことご容赦ください。


当店では発送して終わりではなく
商品を受け取ったお客様の笑顔を
大事にしたいという想いで
日々の運営、改善に努めてさせて
いただいてます。

なお、お得な限定クーポンやSALE情報、
新着商品のご紹介などはメールマガジンで
行っておりますのでご確認くださいませ。

https://www.rakuten.co.jp/pigg/news.html

-----------------------------------
【まだお品をお受け取りでない場合】
-----------------------------------
お早目にお受け取りいただけますよう
ご確認をお願い致します。

配送伝票番号は、
マイページ＞注文履歴＞配送状況にて
ご確認いただけますので
運送会社へ再配達のご連絡をお願い
申し上げます。

https://order.my.rakuten.co.jp/
（要ログイン）

以上、本メールはに
注文番号にて
ご注文いただいた分へのご連絡となります。

今後とも当店をどうぞ宜しくお願い致します。

―――――――――――――――――――――――――
～　あなたの笑顔のお手伝い。いつもあなたのそばで応援中！　～



お問い合わせ：
email　
電話　
―――――――――――――――――――――――――

Answer

ECマスターズの中野です。

先述内容と重複いたしますが、
レビュー記載を求めるだけの内容の場合、
抵触するという考え方かと存じますが、

再度お送りいただいた内容は、
商品到着の確認も含まれていますので
「売買取引に付随するメール」に該当するのではないかと存じます。

先日ご案内したURLページの
「広告宣伝内容を付随したメールの送信可否と送信時の条件について」
に記載されておりますが、何点か補足させていただきますと、

商品の到着や、到着した商品の状態・不具合等の
確認されることは問題ございませんが、広告宣伝内容を入れる場合には、
原則、商品発送後3週間以内にお送りいただく必要がございますので、
ご留意くださいませ。

また、レビューキャンペーンの案内につきましては、
以下の案内にも遵守する形でご対応くださいませ。

https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000010622
----
(2) 特典付与を事前告知する場合の記載事項
特典付与に関するユーザーとのトラブル防止の観点から、店舗ページやユーザーの購入履歴に残る方法で、特典内容、レビュー投稿期限、レビュー投稿の特典付与の時期・方法等を明記することを推奨いたします。
----

なお、この伝え方は抵触する、しないなどの
最終的な判断は楽天になりますので、
ご留意いただきますようよろしくお願いいたします。

もし、判断が気になる場合は、
直接お問合せいただく事もご検討くださいませ。
よろしくお願いいたします。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
楽天株式会社　品質向上委員会　規約・ガイドライン担当
e-mail : ichiba-asn-contact@mail.rakuten.com
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Answer

こんちは、

よこから失礼します。
当店も先日から「ECステーション自動フォローメール」利用しています。
それまでは、RMSメールテンプレートを利用していました。

自動フォローメールは、発送日起算の5日後に自動送信です。
商品発送後の、ショップ・商品レビュー関わらずクーポンを差し上げております。

レビュー記載の確認後、手間ですがRMS「ひとことメモ」欄にレビュークーポンと記入し
クーポン獲得urlを送付したか？していなか？管理しています。

Answer

中野様

お世話になっております。

ご確認いただきありがとうございます。
レビューの件承知いたしました。

ご教授いただき、誠にありがとうございました。

Answer

なんつれ様

お世話になっております。

一言メモに追加するのわかりやすくて、いいですね！
ご参考にさせていただきます。

ありがとうございます。

Answer

ECマスターズの中野です。

> なんつれさん

お忙しい中、貴重な情報をコメントいただき
誠にありがとうございます。