追加項目選択肢の必須選択項目をスルー？

Question

お世話になっております。

楽天の追加項目選択肢（項目選択とは別にセレクトボックスやチェックボックスを設置できる設定です）
について、選択必須設定になっているのに、選択されていない状態で注文が入っておりました。

選択必須の有無問わず、選択されているとRMSのR-Backofficeの注文情報やそこで出力した伝票に表示されるはずなのですが、
その注文にはその表示がありませんでした。

念のため、
PCとスマートフォンで該当商品ページを確認しましたが、間違いなく、選択しないとカートに入れられず注文できない状態でした。
また、過去１ヵ月の同商品の注文も確認しましたが、その注文以外はきちんと選択されていました。

一応今回は、直接お客様に連絡を取り、了承を得ることができたので無事に済んでおります（実際お客様はその選択肢には気付かなかったみたいです）。
しかし、楽天側の一時的な不具合なのか、なにか抜け道みたいなものがあるのかはわかりませんが、何か情報があればと思い投稿しました。

Answer

ECマスターズの中野です。

いつもお世話になっております。

いただいたご質問につきまして、
念の為に該当の商品ページをご教示いただけますでしょうか。

こちらへのご返信が難しい場合は、
一番最初の投稿の右下にございます
「投稿内容について報告する」より
ご投稿くださいませ。

事務局にのみ表示される形となり、
一般には公開されませんのでご安心くださいませ。

Answer

申し訳ありません、記載忘れておりました。
該当の商品ページはこちらになります。
https://item.rakuten.co.jp/murotatu/201812141/

Answer

ECマスターズの中野です。

早速ご返信いただきましてありがとうございます。
北海道と沖縄への配送料についての部分でございますね。

基本的に、必須とした場合は選択しなければ
先に進めない仕様となっており私にても先程確認したところ、
正常に機能しておりました。

事務局に不具合などの情報は届いていないため、
念の為に楽天にも確認いたします。

確認がとれるまでしばらくお時間いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

お時間いただいており申し訳ございません。

楽天にも確認したところ、
不具合などは起きておらず、必須とした場合は
選択しない限り注文画面に進むことができず、
すり抜けるような方法は存在しない、とのことでした。

もし、同じ現象が続く場合は該当ページと一緒に
担当ECCにお問合せいただくか、直接楽天にムロタツさんにても
ご確認いただけますでしょうか。
（ショップのアカウントでないと該当商品ページを確認いただけない為）

すぐの解決とならず申し訳ございませんが、
どうぞよろしくお願いいたします。

Answer

お手数をおかけしました。ありがとうございます。

>不具合などは起きておらず、必須とした場合は
>選択しない限り注文画面に進むことができず、
>すり抜けるような方法は存在しない、とのことでした。

そうなのですね。了解しました。

>もし、同じ現象が続く場合は該当ページと一緒に
>担当ECCにお問合せいただくか、直接楽天にムロタツさんにても
>ご確認いただけますでしょうか。

かしこまりました。現在のところ同商品の注文はありませんが、他の選択必須を設置している商品は問題ないので、一旦様子見し、再度起こるようなら相談しようと思います。