【レビューに関するガイドライン変更】の対応について　現在行っているキャンペーン終了を告知するべきか？　

Question

いつもありがとうございます。

フォーラムの中でも話題になっているので重複になっていたらお許しください。

当店では2年程、レビューを書いて500円OFFクーポンゲットという施策を行っています。

選択項目で「レビューを書く」を選択頂くと、次回500円割引になるクーポンを
商品と同封する方法で送付しております。（同封クーポン券にキーワードが記載されており、
そのキーワードを注文時に備考欄に記載してもらっています）

上記施策は12月中旬には一度中止するように準備をしていますが、画面内での終了の告知はするべきでしょうか。（メルマガでの告知は行います）

長く利用して頂いているお客様に告知しないことは不誠実ですが、
新規のお客様にはマイナスの印象を与えかなえないと思い悩んでおります。

ご意見を頂けると幸いです。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞上記施策は12月中旬には一度中止するように準備をしていますが、
＞画面内での終了の告知はするべきでしょうか。（メルマガでの告知は行います）
＞長く利用して頂いているお客様に告知しないことは不誠実ですが、
＞新規のお客様にはマイナスの印象を与えかなえないと思い悩んでおります。

おっしゃる通り、終了のお知らせに関しては、
マイナスの印象を与え、レビュー施策を最初から
認知されていない方にとっては、誤解を生むような
状況にもなりますね。

ただ、年末商戦のタイミングですので、
レビュー施策と次回購入における機会損失となりますので、
終了というよりも、新しい施策を行ってみてはいかがでしょうか。

今回のガイドライン変更に伴い、レビュー確認
ができない時点での同封でのオマケを付ける事が
NGではありますが、別送であればOKとなります。

例えばですが、以下のような施策を実施するのは
いかがでしょうか。あくまで販促費として利用
するイメージです。

・レビュー投稿の確認後、クーポンを封筒で送る。
　※クーポンは信書には該当しない。
　※コストは82円かかるものの、次回購入意思が
　　非常に高い方のみに送ることができる。
　　手紙なども添えるなどの想いのこもった事が可能。

・レビュー投稿の確認後、メールで送る。

現在実施されているのは、あくまでレビューを書く事を
約束する事を前提として、選択された方には
全員にクーポンを配布している状況であるので、
選択しても書かない方にも送付している現在の方法が、
本来は微妙なところですよね。

（ただ、この方法が良い事は事実ではありまますが）

その方法を、より厳密化したのであって、現在の
レビュー施策を終了というよりも、運用ルールを
適切な方法に改めたというような案内が現実的かなと思います。

なお、新しい施策で、割引クーポンでは無く、
オマケを別送するという方法にする場合は、
今まで実施しているような次回利用できる
割引クーポンの配布は、サンキュークーポンで実施できますね。

サンキュークーポンに関しては以下にて詳しく解説しておりますので、
こちらもあわせてご参照くださいませ。
https://ec-masters.club/forum/post_view.php?id=1886

Answer

橋本様

早々のご返信ありがとうございます。
丁寧な解説に深く感謝いたします。

→レビュー投稿の確認後、クーポンを封筒で送る。　※クーポンは信書には該当しない。
　※コストは82円かかるものの、次回購入意思が
　　非常に高い方のみに送ることができる。
　　手紙なども添えるなどの想いのこもった事が可能。

➡　上記の手法が最もリピート率を向上させる感があります。オペレーションの負担を考えなければ
なりませんが実施する方向で考えてみます。（サンキュークーポンの実施案と合わせて検討します）

商品に同封するDM（チラシ）の内容も変更版を作成していますのでワクワク感を得ていただけるような
施策をトライしてみます。

的確なアドバイスありがとうございます。

一点、追記になりますがサンキュークーポン配布の告知が上手い店舗がありましたら
教えて頂けませんでしょうか。　
　





確かに現在の実施方法はグレーですね。



現状、クーポン受け取り後、次回注文時にレビューを
投稿するユーザーが多いことを考えると購

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞一点、追記になりますがサンキュークーポン配布の告知が上手い店舗がありましたら
＞教えて頂けませんでしょうか。　

サンキュークーポン　と楽天サーチで検索すると、
http://goo.gl/9m8mhi

サンキュークーポンを明確に打ち出しているショップが検索にヒットします。
上から２番目にヒットしているショップはわかりやすいですね。
※12/3時点の順位の為、今後見られる方は異なる場合があります。

基本的に、サンキュークーポンは購入直後に画面で表示され、
その後myクーポンにも表示され、上手いショップは、メールで
クーポンが発行された旨を、発行時、期限切れ前での告知を
しているケースがありますね。


※上記ご質問にて、投稿途中のような記載があります。
　　編集する　にて文面を編集できると思いますので、ご確認宜しくお願いいたします。

Answer

ありがとうございます。

同様の質問が先程アップされていましたね。
ご回答ありがとうございます。

参考に致します。

（なお、先程、編集中の部分があり失礼いたしました。編集で直そうとしましたが初回の投稿のみしか
修正できずそのままになってしまいすいません）

【レビューに関するガイドライン変更】の対応について 現在行っているキャンペーン終了を告知するべきか？

【レビューに関するガイドライン変更】の対応について　現在行っているキャンペーン終了を告知するべきか？　