RSLの継続についての判断

Question

RSLへ商品を納品しました。

こちらでも何度も問い合わせを頂き、とても親切にご回答頂いて助かっております。

しかしここでまた判断を必要としています。



・倉庫に預けるメリットが足りない

➡当初、受注システムが複雑で処理を簡略化したく、
そしてイベント時の人員不足に悩まされることを想定してＲＳＬを申し込みしました。

受注処理システムは助ネコを使用しており、モールは楽天、ヤフーショッピング、Ａｍａｚｏｎ、au Payです。

代表の私と、正社員一人、アルバイト2名で1か月3000件ほどの発送を行っております。
客単価1700円前後で、9割以上がネコポスのポスト投函発送です。
アクセサリーを販売しています。


今まで長く働いていた正社員が腰痛が悪化し、退職しました。

受注処理は私とその正社員で行っておりましたが、現在は私のみで行っております。
当時バイトだった者を正社員に上げました。


受注処理自体が複雑で教えても、その正社員が病気やケガで仕事ができなくなった時には、
また私が対応しなければなりません。

そういうことを想定するとRSLが理想だと思いました。


実際に導入してみていくつか問題が発生しました。


・コスト増（2個取り出すと1個あたり50円発生）
　　　　　（チラシ1枚入れるのに5円かかる　）
　　　　　（無料ラッピングは商品と同じように50円取り出し費用がかかる）　
　　　　　（有料ラッピングは200円のうえ、おしゃれではない）
　　　　　（預ける際に場所代・管理費として費用がかかる）
　　　　　（1個50円で取り出し、5個注文されても返品等でキャンセルとなると無駄になる）
・梱包資材が微妙（小さい商品なのに大きな封筒を使う。そしておしゃれでもない）
・預けるのが大変（1個1個梱包し、バーコード貼って送る）
・ゆうパケットなので配達が遅い（ネコポス１～２日➡ゆうパケット２～３日）

・領収書や明細などの融通が利かない
・イベント時に遅延が発生する可能性がある
・発送前に商品の異常に気づけない
・単価の低い商品を預けづらい（1個200円のものとか）
・在庫管理が難しい（会社内の倉庫とＲＳＬの倉庫と両方の在庫の把握が必要）

メリットは
・土日でも自宅から受注処理システムを使って発送指示が可能（出社不要）
・従業員が休みたいときに休める仕組みが作りやすい
・めったに出ないが高額のお取引になった際に、宅配便が安い
・コロナが会社内で発生しても発送はできる
・大量の受注が急に発生しても対応できる可能性が高い



商品を預けるのが思っていた以上に大変で、
先日2500個の商品を送るのに苦労しました。
送料も4000円ほどかかりました。

これで200万円分ほどの売り上げのものです。

商品の種類が３０００種以上あり、サイズも細かいので
バーコードの作成や管理が大変です。

1種類あたり１０サイズ～２０サイズあり、理想は1サイズあたり5個くらい送るのがいいのですが、
効率が悪くなります。

当たり前の話ですが、預けてしまえばあとは指示を出すだけなので、
あらかじめ梱包をまとめて行ったという考え方をすれば効率がいいことをしているのに間違いはありません。

そう思ってＲＳＬを始めましたが、
配達がネコポスより遅くなって、資材もおしゃれではなくなって、おまけに商品の補充を
行うのがかなり大変です。

安い商品なので２～３個まとめ買いされることが多く、
その度に費用も発生します。

多少割高になってもいいかなと思って決断しましたが、
いろいろと割高になる割には手間がかかりすぎております。

倉庫に送る手間、管理をする手間が
新たに増え、
費用や資材の見た目悪化のデメリットを加味するとＲＳＬをやるメリットがかすれてきました。


同業大手も預けているようには見えません。
きちんとおしゃれな資材で送られてきます。

これであれば、人件費増やしてでも正社員増やして
自社で送るほうがいいような気がします。

正社員二人いればどちらかが病気でもなんとかなりますし、
お店の魅力を上げる為には自社発送の方がやりやすいです。



現時点では、倉庫に預けたものを弊社に1度発送しただけです。
その時にとても気になったことがあります。

導入前の担当から聞いた話では、資材は箱に入れて発送するとのことでした。
ただ、中身が動かないよう箱をつぶしてビニールでパックして固定するということで
画像も送られておりました。

しかし実際に届いたものは聞いていた話と違いました。
箱ではなくうすいエアキャップが付いた大き目の封筒でした。

指輪をおしゃれな布袋に入れ、デザイナーに頼んだチラシを入れていても
外の封筒が汚いヨレヨレのものだと台無しでした。

ファッションのアイテムに関しては、特に女性のアイテムを扱う際に
は外の入れ物は気を使いたいです。

効率化を考えて多少は犠牲にしようと思っていましたが、
実際に届いたものを見ると微妙でした。

最初からデメリットは想定していましたが、預ける手間・時間が
想像以上にかかりました。

最初だからというのもありますが、慣れてもそんなに変わらないと思われます。

長文になり申し訳ありません。


・大量の数・種類の客単価の安い商材をＲＳＬで預けるのはメリットが低いと思いますか？

何を目的にするかにもよると思いますが、何か良い策があれば教えて頂ければと思います。

※やめる方向で今は考えております。

Answer

ECマスターズの菅原です。

いただいたご質問につきまして
現在順次回答させていただいております。

恐れ入りますが、ご回答まで
もう少々お時間いただけますと幸いです。

Answer

ECマスターズの菅原です。

具体的にご教示いただきましてありがとうございます。

betaさんのおっしゃるとおり、
何を目的にするかで楽天スーパーロジスティクスの活用について
変わってくると思いますが、

> 配達がネコポスより遅くなって、資材もおしゃれではなくなって、おまけに商品の補充を
> 行うのがかなり大変です。

現状、楽天スーパーロジスティクスを利用することで
betaさんの目的を果たせてないということですし、

> ファッションのアイテムに関しては、特に女性のアイテムを扱う際に
> は外の入れ物は気を使いたいです。

こちらに関しましてもbetaさんのおっしゃるとおり、
気にされるお客様も多いかと思いますし、
ご配慮いただきますとリピーターにもつながる可能性がございますので、

> ・大量の数・種類の客単価の安い商材をＲＳＬで預けるのはメリットが低いと思いますか？
> 何を目的にするかにもよると思いますが、何か良い策があれば教えて頂ければと思います。

現状のリソースを加味して考えますと、
楽天スーパーロジスティクスを利用いただくメリットは少ないかと思いますので、
一度自社発送に切り替えて運営されてみてはいかがでしょうか。

ぜひご検討くださいませ。

Answer

菅原様
ご回答ありがとうございます。

現時点ではＲＳＬを使用するメリットがなくなってしまっていますよね。

逆に今まで通りにしようと思うと、
現状のデメリットがまた再燃します。

１・イベント時にまとまった人材が必要
２・けがや病気で人が減った際に支障が出る
３・場所の問題　事務所のキャパがきつい　人を増やすにも限界がある
４・取り出しミスは起こる

あとは２５００個送った状態なので取り戻すにもお金かかりますよね？
１個５２円？であれば13万円くらい。
販売して減らすにもかなり時間かかりそうです。

ＲＳＬに預けることで取り出しミスが減るかと思っていましたが、
投稿を見ているとＲＳＬでもミスが発生しているようですね。

よく売れる一部アイテムのみ預けるという方法にするかもしれません。
しかしお客様へのアナウンスがややこしくなってしまいます、、、

Answer

ECマスターズの菅原です。

こちらのご質問につきまして
お調べした上でご回答させていただきます。

お時間いただいており恐れ入りますが、
もうしばらくお待ちいただけますと幸いです。

Answer

おせわになっております。

RSLを利用しております。
１．よく売れる一部アイテムのみ　８SKUほど預けております。
「JANコードがすでにパッケージに印字されている商品のみ」
２．よく売れる商品はあらかじめ２個セットにし、配送費を１個分になるように工夫し、
　　RSLにあずけております。
３．大口は出荷指示せず、自社で発送するようにしております。

上記、３点で毎日の発送にかかる負担が大幅にへりました。


betaさん、メリット・デメリットおっしゃる通りだと思います。
最初からアイテム数を絞ってテスト運用しながら
徐々に増やしていくすべきだったかと思います。
RSLにすでに納品済み商品でも販売数少ないアイテムは
一度返送されたほうが、在庫のコントロールも楽になるかと思います。

ご参考までどうぞよろしくお願いいたします。

Answer

MK様

参考になるご回答ありがとうございます。

時間がたち冷静になって考えると、やはり自社出荷だけでは、イベント時の大量発注の度に
神経がピリピリして、せっかく売れているのに素直に喜べない変な状況が続いてしまいます。

よく売れるものだけを預けるだけでも多少は軽減されますよね。
そういうものを集めると１００種類はあるでしょうし、1日あたり20件でもRSLで発送できれば
業務の負担は減るのかなとも思います。
よく売れるものでまとめ買いされやすいものであれば2個預けるのももちろんありですね。
あるいはAmazonでよく見かける、セットにして複数商品を一度に売るのもいいですね。
大口はおっしゃるとおり自社でも出荷できるよう在庫を用意しておけばいいですね。

土日の休業日明けで考えると60件前後RSLが該当すれば、それだけでも出荷などの手間が減るのかなと思えるようになりました。
ありがとうございます。

すべてを預けるという考え方はいったんやめて、預けやすく管理しやすい売れ筋だけをまずは預けてみようかなと思いました。
あまりにも忙しいのでRSLをやめてしまおうと思ってしまいましたが、まだやるべき理由もあるのかなとも思いました。

広告使って大量販売したい商品を、RSLを利用すれば楽に出せるわけですね。
今の問題を逆手にとって考えれば面白いこともできるかもしれませんね。

問題は商品を入れる封筒がひどいので、どう解決するかですね。
商品によってはそれほどおしゃれでなくても気にならないかもしれませんが、
ページをおしゃれにすればするほど届いたときの封筒の残念さが際立ってしまうのではと
心配しております。

中はできるだけきれいにおしゃれに見えるように工夫はしていますが、
外側の梱包資材についてはほぼ思い通りにならないので大変ですね。


封筒の裏側に、バーコードだらけの面に変な位置でベタっと宛名が貼ってあるのは
どうにかならないのかと考え中です。
封筒もよれよれですし、、、

Answer

betaさん
少しは参考になれたようでうれしいです。

RSLさんも「発展途中」かと思いますので、物理的に改善の余地がある部分は
強く要請をかけていきましょ＾＾

一年後にはきれいな梱包になっているかもしれないです。

やってくれないから自分でやろうをやめて、時間がかかっても
少しずつよくなることを期待し、代わりにやってくれる「仲間」を増やしていくこと
この業界では絶対必要かと思います。

Answer

MK様

とても響きました。


おっしゃる通りですね。
ビジネスである以上、お金を払えばやってくれるという考え方ではなく
あくまでパートナーとしてもうちょっと優しい気持ちで対応しようと思いました。

発展途上ですよね。
アンケートなど余裕がなくて出さないことが多いですが、出そうと思いました。
投資という考え方で、最初は不満も出るかと思いますがもしかしたら
すごく利益に結び付くかもしれませんよね。

「仲間」を増やすということにとても共感しました！

本当、そうですよね。
一人ではできることに限界がありますし、今の時代は顔を合わせたことがない者同士でも
仕事ができるわけですよね。

この業界で仲間を増やすこと、絶対必要ですね。
鳥肌立ってます！

勇気が湧いてきました。

本当にありがとうございます！

Answer

ECマスターズの菅原です。

> あとは２５００個送った状態なので取り戻すにもお金かかりますよね？
> ＲＳＬに預けることで取り出しミスが減るかと思っていましたが、
> 投稿を見ているとＲＳＬでもミスが発生しているようですね。

そうですね、他の会員様の事例でも
そのようなご相談もいただいております。

> よく売れる一部アイテムのみ預けるという方法にするかもしれません。

betaさんがおっしゃるように
楽天スーパーロジスティクスもメリットがございますので、
MKさんのご意見も参考にしていただき、
目的によって変更されてみてはいかがでしょうか。

> MKさん

お忙しい中、貴重な情報提供をありがとうございます。