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レビュー
- 相談者：
(DELETE1684735194)マサ - 2021/06/08 10:32
質問です
先日、Amazonで明らかに悪い評価を連発され
注文⇒キャンセルが連発し
商品停止を受けました。
こちらライバル類似商品も多く
………（省略）………
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キーワード：レビュー
- 返信者：(DELETE1684735187)ECマスターズ鈴木
- 2021/06/08 16:34
ECマスターズの鈴木です。
> 不服申し立て が良いのか？
> うちに書かれた悪いレビューの内容は明らかに不当でした
> さらに短期間の集中注文⇒集中………（省略）………
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(DELETE1684735187)ECマスターズ鈴木
管理者コメント
2021/06/08 12:02
ECマスターズの鈴木です。
> 不服申し立て が良いのか？
> うちに書かれた悪いレビューの内容は明らかに不当でした
> さらに短期間の集中注文⇒集中返品
> これがAmazonでは停止基準になり
> 不服申し立てを選択するべきでしょうか？
> それとも 本心を殺して
> 改善する反省文のような形をとるべきでしょうか？
> それとも割り切って
> 新しく商品ページをつくるべきなのか？
> 商品ページには レビューで酷評とされた誤解や機能の説明は充分にあり
> 出荷もFBAなので遅延など一度もありません。
> 教えてください
Amazonのレビューに関しては、Amazon側も対策を強化されているようですが
なかなか追いついていないという状況のようです。
今回ご投稿に記載いただいた経緯を説明しながら、
レビューの削除依頼をしていただきながら、
同業他社の可能性もあるとのことですので、
下記に記載されております、
購入者の商品レビュー
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/G201972140
-------------------
出品者またはメーカーが自分または自社の商品のレビューを書くこと、および競合他社の商品について否定的なレビューを書くことは禁止されています。
-------------------
調査という形で依頼されている方もいらっしゃいますので、
ご検討くださいませ。
> 不服申し立て が良いのか？
> うちに書かれた悪いレビューの内容は明らかに不当でした
> さらに短期間の集中注文⇒集中返品
> これがAmazonでは停止基準になり
> 不服申し立てを選択するべきでしょうか？
> それとも 本心を殺して
> 改善する反省文のような形をとるべきでしょうか？
> それとも割り切って
> 新しく商品ページをつくるべきなのか？
> 商品ページには レビューで酷評とされた誤解や機能の説明は充分にあり
> 出荷もFBAなので遅延など一度もありません。
> 教えてください
Amazonのレビューに関しては、Amazon側も対策を強化されているようですが
なかなか追いついていないという状況のようです。
今回ご投稿に記載いただいた経緯を説明しながら、
レビューの削除依頼をしていただきながら、
同業他社の可能性もあるとのことですので、
下記に記載されております、
購入者の商品レビュー
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/G201972140
-------------------
出品者またはメーカーが自分または自社の商品のレビューを書くこと、および競合他社の商品について否定的なレビューを書くことは禁止されています。
-------------------
調査という形で依頼されている方もいらっしゃいますので、
ご検討くださいませ。
(DELETE1684735187)ECマスターズ鈴木
管理者コメント
2021/06/08 16:08
ECマスターズの鈴木です。
> 不服申し立て が良いのか？
> うちに書かれた悪いレビューの内容は明らかに不当でした
> さらに短期間の集中注文⇒集中返品
> これがAmazonでは停止基準になり
> 不服申し立てを選択するべきでしょうか？
> それとも 本心を殺して
> 改善する反省文のような形をとるべきでしょうか？
> それとも割り切って
> 新しく商品ページをつくるべきなのか？
> 商品ページには レビューで酷評とされた誤解や機能の説明は充分にあり
> 出荷もFBAなので遅延など一度もありません。
> 教えてください
Amazonのレビューに関しては、Amazon側も対策を強化されているようですが
なかなか追いついていないという状況のようです。
今回ご投稿に記載いただいた経緯を説明しながら、
レビューの削除依頼をしていただくことに加えて、
同業他社の可能性もあるとのことですので、
下記に記載されております、
購入者の商品レビュー
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/G201972140
-------------------
出品者またはメーカーが自分または自社の商品のレビューを書くこと、および競合他社の商品について否定的なレビューを書くことは禁止されています。
-------------------
調査という形で依頼されている方もいらっしゃいますので、
ご検討くださいませ。
問い合わせの方法に関しては、
以下問い合わせフォームにアクセスいただき、
https://sellercentral-japan.amazon.com/help/hub
ページ下部の、さらにサポートが必要ですか？、サポートを受ける
https://ec-masters.gyazo.com/9d4f93c79f7d39ad2184c17153ca2437
用件を記載いただき、「私の問題は掲載されていません」を
クリックし進めていただくと、チャットなどで対応可能ですので
状況をご記載くださいませ。
https://ec-masters.gyazo.com/07d32d40ec389df569dc39f5c887d591
> 不服申し立て が良いのか？
> うちに書かれた悪いレビューの内容は明らかに不当でした
> さらに短期間の集中注文⇒集中返品
> これがAmazonでは停止基準になり
> 不服申し立てを選択するべきでしょうか？
> それとも 本心を殺して
> 改善する反省文のような形をとるべきでしょうか？
> それとも割り切って
> 新しく商品ページをつくるべきなのか？
> 商品ページには レビューで酷評とされた誤解や機能の説明は充分にあり
> 出荷もFBAなので遅延など一度もありません。
> 教えてください
Amazonのレビューに関しては、Amazon側も対策を強化されているようですが
なかなか追いついていないという状況のようです。
今回ご投稿に記載いただいた経緯を説明しながら、
レビューの削除依頼をしていただくことに加えて、
同業他社の可能性もあるとのことですので、
下記に記載されております、
購入者の商品レビュー
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/G201972140
-------------------
出品者またはメーカーが自分または自社の商品のレビューを書くこと、および競合他社の商品について否定的なレビューを書くことは禁止されています。
-------------------
調査という形で依頼されている方もいらっしゃいますので、
ご検討くださいませ。
問い合わせの方法に関しては、
以下問い合わせフォームにアクセスいただき、
https://sellercentral-japan.amazon.com/help/hub
ページ下部の、さらにサポートが必要ですか？、サポートを受ける
https://ec-masters.gyazo.com/9d4f93c79f7d39ad2184c17153ca2437
用件を記載いただき、「私の問題は掲載されていません」を
クリックし進めていただくと、チャットなどで対応可能ですので
状況をご記載くださいませ。
https://ec-masters.gyazo.com/07d32d40ec389df569dc39f5c887d591