質問中
R-たすく インストールについて
- 相談者：
(DELETE1762764563)yoshisyu - 2021/06/07 14:34
お世話になっております。
R-たすく3を、お試しでインストールを試みているのですが、うまく動作しません。
当方の操作(インストール)が間違っているのだと思い………（省略）………
キーワード：Rたすく
- カテゴリ：パソコントラブル
7
- 返信者：(DELETE1684735187)ECマスターズ鈴木
- 2021/06/07 15:28
ECマスターズの鈴木です。
ご投稿ありがとうございます。
エラーメッセージの添付が確認できず、
恐れ入りますが、再度添付いただいてもよろしいでしょ………（省略）………
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- 返信者：(DELETE1762764563)yoshisyu
- 2021/06/08 13:07
ECマスターズクラブ 鈴木様
お世話になっております。
画像を添付して再送いたします。
恐れ入りますがご確認の程、宜しくお願い致します。###………（省略）………
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- 返信者：(DELETE1684735187)ECマスターズ鈴木
- 2021/06/08 14:31
ECマスターズの鈴木です。
キャプチャのご教示誠にありがとうございます。
メディオ様にも状況を共有し、確認いたしますので、
回答をお待ちいただければ幸………（省略）………
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- 返信者：(DELETE1684735187)ECマスターズ鈴木
- 2021/06/08 17:10
ECマスターズの鈴木です。
メディオさんにも状況を確認したところ、
以下のような回答をいただきました。
まず原因としては、Office(Acces………（省略）………
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- 返信者：(DELETE1762764563)yoshisyu
- 2021/06/08 17:46
ECマスターズクラブ 鈴木様
この度はお世話になっております。
早速のご対応ありがとうございます。
上記に従って対応してみます。
引き続き宜しく………（省略）………
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- 返信者：(DELETE1762764563)yoshisyu
- 2021/06/08 18:11
ECマスターズクラブ 鈴木様
この度はお世話になっております。
早速申し訳ありません。
ゆうプリRは[32bit版(x86)]がインストールされており………（省略）………
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- 返信者：(DELETE1684735187)ECマスターズ鈴木
- 2021/06/09 13:21
ECマスターズの鈴木です。
> ゆうプリRは[32bit版(x86)]がインストールされております。
> 何か対処が必要でしょうか？
それでは、3………（省略）………
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(DELETE1684735187)ECマスターズ鈴木
管理者コメント
2021/06/08 17:08
ECマスターズの鈴木です。
メディオさんにも状況を確認したところ、
以下のような回答をいただきました。
まず原因としては、Office(Access)の競合による不具合の可能性が高く、
Office 2013 [64bit] はAccess Runtimeとの相性が悪いという報告があるようで、
エラーになってしまっているようです。
ご確認いただきたい点と改善策として、
----まずは
1)ゆうプリRの[32bit版(x86)]がインストールされていないことをご確認ください。
----まず試してみるべき策として,
2)Access Runtime 2013への乗り換え
[アプリと機能]でAccess Runtime (おそらく表記は2016)のアンインストール後
Access2013 Runtime(64bit)をインストール
https://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=39358
64bit版：AccessRuntime_x64_ja-jp.exe
----そちらでも解決されない場合
3)すべてを32bit版にそろえる。
Officeのバージョン違いの共存の場合,
--インストールは古い順に
--アンインストールは新しい順に
という暗黙のルールがあるようですので、
【R-たすく３】,AccessRuntime,Office,ゆうプリRの順でアンインストールし,
ゆうプリR,Office,AccessRuntime,【R-たすく３】の順でインストールしてください。
Office2013をご利用の方にお薦めしているのは 3) の方法で、
32bit版であれば安定稼働するとのことでしたので、
上記方法をお試しいただければ幸いです。
Microsoft Office の 32 ビット版と 64 ビット版を選択する
https://support.office.com/ja-jp/article/2dee7807-8f95-4d0c-b5fe-6c6f49b8d261
メディオさんにも状況を確認したところ、
以下のような回答をいただきました。
まず原因としては、Office(Access)の競合による不具合の可能性が高く、
Office 2013 [64bit] はAccess Runtimeとの相性が悪いという報告があるようで、
エラーになってしまっているようです。
ご確認いただきたい点と改善策として、
----まずは
1)ゆうプリRの[32bit版(x86)]がインストールされていないことをご確認ください。
----まず試してみるべき策として,
2)Access Runtime 2013への乗り換え
[アプリと機能]でAccess Runtime (おそらく表記は2016)のアンインストール後
Access2013 Runtime(64bit)をインストール
https://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=39358
64bit版：AccessRuntime_x64_ja-jp.exe
----そちらでも解決されない場合
3)すべてを32bit版にそろえる。
Officeのバージョン違いの共存の場合,
--インストールは古い順に
--アンインストールは新しい順に
という暗黙のルールがあるようですので、
【R-たすく３】,AccessRuntime,Office,ゆうプリRの順でアンインストールし,
ゆうプリR,Office,AccessRuntime,【R-たすく３】の順でインストールしてください。
Office2013をご利用の方にお薦めしているのは 3) の方法で、
32bit版であれば安定稼働するとのことでしたので、
上記方法をお試しいただければ幸いです。
Microsoft Office の 32 ビット版と 64 ビット版を選択する
https://support.office.com/ja-jp/article/2dee7807-8f95-4d0c-b5fe-6c6f49b8d261
(DELETE1684735187)ECマスターズ鈴木
管理者コメント
2021/06/09 12:57
下原さん対応履歴
https://ec-masters.zendesk.com/agent/tickets/42407
https://ec-masters.zendesk.com/agent/tickets/42407
(DELETE1684735187)ECマスターズ鈴木
管理者コメント
2021/06/09 13:13
ECマスターズの鈴木です。
> ゆうプリRは[32bit版(x86)]がインストールされております。
> 何か対処が必要でしょうか？
それでは、32bit版のゆうプリRをアンインストールいただき、
ゆうプリRも64bit版に切り替えてみていただけないでしょうか。
ゆうぷりRのインストールに関しては、下記をご参照ください。
https://mgr.post.japanpost.jp/yupriR/download.html
また、Office2013 64bit 環境では、
【R-たすく３】起動後にエラーが出る場合もあるとのことですので、
エラーが出るようでしたら再度お伝えいただければ幸いです。
> ゆうプリRは[32bit版(x86)]がインストールされております。
> 何か対処が必要でしょうか？
それでは、32bit版のゆうプリRをアンインストールいただき、
ゆうプリRも64bit版に切り替えてみていただけないでしょうか。
ゆうぷりRのインストールに関しては、下記をご参照ください。
https://mgr.post.japanpost.jp/yupriR/download.html
また、Office2013 64bit 環境では、
【R-たすく３】起動後にエラーが出る場合もあるとのことですので、
エラーが出るようでしたら再度お伝えいただければ幸いです。
(DELETE1684735187)ECマスターズ鈴木
管理者コメント
2021/06/09 13:20
ECマスターズの鈴木です。
> ゆうプリRは[32bit版(x86)]がインストールされております。
> 何か対処が必要でしょうか？
それでは、32bit版のゆうプリRをアンインストールいただき、
ゆうプリRも64bit版に切り替えてお試しいただけますでしょうか。
デスクトップアプリをアンインストールする
https://askpc.panasonic.co.jp/beginner/guide/eight06/6019.html
ゆうぷりRのインストールに関しては、下記をご参照ください。
https://mgr.post.japanpost.jp/yupriR/download.html
また、Office2013 64bit 環境では、
【R-たすく３】起動後にエラーが出る場合もあるとのことですので、
エラーが出るようでしたら再度お伝えいただければ幸いです。
> ゆうプリRは[32bit版(x86)]がインストールされております。
> 何か対処が必要でしょうか？
それでは、32bit版のゆうプリRをアンインストールいただき、
ゆうプリRも64bit版に切り替えてお試しいただけますでしょうか。
デスクトップアプリをアンインストールする
https://askpc.panasonic.co.jp/beginner/guide/eight06/6019.html
ゆうぷりRのインストールに関しては、下記をご参照ください。
https://mgr.post.japanpost.jp/yupriR/download.html
また、Office2013 64bit 環境では、
【R-たすく３】起動後にエラーが出る場合もあるとのことですので、
エラーが出るようでしたら再度お伝えいただければ幸いです。