解決済
アマゾンのアラートについて
- 相談者：
(DELETE1684735193)ニャンタ - 2021/06/07 10:15
土曜日にセラーセントラルへログインしたらアラートが出ていて、お客様のアカウントが停止される可能性があります。お客様のアカウントで重要なイベントが発生しており、そ………（省略）………
- カテゴリ：Amazon.co.jp
3
- 返信者：(DELETE1684735187)ECマスターズ鈴木
- 2021/06/07 10:49
ECマスターズの鈴木です。
キャプチャのご教示ありがとうございます。
状況を確認させていただきたいので、
一度いただいたキャプチャに表示されている、
………（省略）………
役に立った (0)
ありがとう (0)
- 返信者：(DELETE1684735193)ニャンタ
- 2021/06/07 12:07
ECマスターズ 鈴木様
返信ありがとうございます！クリックした先のキャプチャを送ります。
問題の商品はhttps://motte.jp モッテクルクルからア………（省略）………
役に立った (0)
ありがとう (0)
- 返信者：(DELETE1684735187)ECマスターズ鈴木
- 2021/06/07 14:19
ECマスターズの鈴木です。
キャプチャのご教示ありがとうございます。
こちらは下記に記載がございますように、
注文不良率
https://sel………（省略）………
役に立った (0)
ありがとう (0)
(DELETE1684735187)ECマスターズ鈴木
管理者コメント
2021/06/07 10:46
ECマスターズの鈴木です。
キャプチャのご教示ありがとうございます。
状況を確認させていただきたいので、
一度いただいたキャプチャに表示されている、
顧客満足度を表示の項目のキャプチャをいただくことは可能でしょうか。
宜しくお願いいたします。
キャプチャのご教示ありがとうございます。
状況を確認させていただきたいので、
一度いただいたキャプチャに表示されている、
顧客満足度を表示の項目のキャプチャをいただくことは可能でしょうか。
宜しくお願いいたします。
(DELETE1684735187)ECマスターズ鈴木
管理者コメント
2021/06/07 13:12
ECマスターズの鈴木です。
キャプチャのご教示ありがとうございます。
こちらは下記に記載がございますように、
注文不良率
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/G200285170
注文不良率が、低評価がついたことにより、
1％を超えてしまったことによって出てるアラートとなります。
> レビュー星1のお客様は、本日削除を快諾頂いています（今一度確認したら消えていました）。
こちらのレビューが削除されたとのことですので、
恐らく注文不良率も1％以下に戻る可能性が高いですが、
一度Amazonのテクニカルサポートにお問合せいただき、
ご確認いただければ幸いです。
お問合せの方法は以下になります。
seller centralトップに右側にございます。
https://ec-masters.gyazo.com/da2590ef798f76c90c733c19a8b1d50f
下記のヘルプページより、
ヘルプ
https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub
ヘルプページ下部にございます、「さらにサポートが必要ですか？」より
https://ec-masters.gyazo.com/218bce37abcc7a81d161611e8ce6b2fe
お問合せください。
キャプチャのご教示ありがとうございます。
こちらは下記に記載がございますように、
注文不良率
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/G200285170
注文不良率が、低評価がついたことにより、
1％を超えてしまったことによって出てるアラートとなります。
> レビュー星1のお客様は、本日削除を快諾頂いています（今一度確認したら消えていました）。
こちらのレビューが削除されたとのことですので、
恐らく注文不良率も1％以下に戻る可能性が高いですが、
一度Amazonのテクニカルサポートにお問合せいただき、
ご確認いただければ幸いです。
お問合せの方法は以下になります。
seller centralトップに右側にございます。
https://ec-masters.gyazo.com/da2590ef798f76c90c733c19a8b1d50f
下記のヘルプページより、
ヘルプ
https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub
ヘルプページ下部にございます、「さらにサポートが必要ですか？」より
https://ec-masters.gyazo.com/218bce37abcc7a81d161611e8ce6b2fe
お問合せください。
(DELETE1684735187)ECマスターズ鈴木
管理者コメント
2021/06/07 13:28
ECマスターズの鈴木です。
キャプチャのご教示ありがとうございます。
こちらは下記に記載がございますように、
注文不良率
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/G200285170
注文不良率が、低評価がついたことにより、
1％を超えてしまったことによって出てるアラートとなります。
> レビュー星1のお客様は、本日削除を快諾頂いています（今一度確認したら消えていました）。
こちらのレビューが削除されたとのことですので、
恐らく注文不良率も1％以下に戻る可能性が高いですが、
下記に記載があるように、
購入者の商品レビュー
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/G201972140
ーーーーーーーー
レビューを定期的に確認し、購入者に連絡して商品またはサービスの問題を解決することをおすすめします。ただし、問題が解決した後でも、レビューを変更または削除するよう購入者に依頼することはできません。
ーーーーーーーー
出品者側から、購入者にレビューを削除を依頼することは禁止されており、
レビューが削除される場合はあくまで購入者が自発的に削除された場合となりますので、
Amazonに状況確認をする際などはご注意ください。
キャプチャのご教示ありがとうございます。
こちらは下記に記載がございますように、
注文不良率
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/G200285170
注文不良率が、低評価がついたことにより、
1％を超えてしまったことによって出てるアラートとなります。
> レビュー星1のお客様は、本日削除を快諾頂いています（今一度確認したら消えていました）。
こちらのレビューが削除されたとのことですので、
恐らく注文不良率も1％以下に戻る可能性が高いですが、
下記に記載があるように、
購入者の商品レビュー
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/G201972140
ーーーーーーーー
レビューを定期的に確認し、購入者に連絡して商品またはサービスの問題を解決することをおすすめします。ただし、問題が解決した後でも、レビューを変更または削除するよう購入者に依頼することはできません。
ーーーーーーーー
出品者側から、購入者にレビューを削除を依頼することは禁止されており、
レビューが削除される場合はあくまで購入者が自発的に削除された場合となりますので、
Amazonに状況確認をする際などはご注意ください。