注文が不明な銀行振込の特定方法

Question

いつもお世話になっています。

本日、楽天銀行への入金があったのですが、
どなたが振り込んだのか特定できず困っております。

振込人名義と金額が合えば自動で消し込みされますが、
振込人名義からも金額からも、入金待ちのお客様を特定できません。
そもそも入金待ちのお客様で今回の振込金額を予定しているお客様がいないのが疑問です。

また、銀行・支店からお客様を推測、メールで確認しようとも思ったのですが、絞りきれずに確認もできません。

何か特定する方法はありますでしょうか？
よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞そもそも入金待ちのお客様で今回の振込金額を予定しているお客様がいないのが疑問です。

非常に難しい問題ですね。

楽天のマニュアルには以下の通り記載がありますね。

---
決済ステータス別 想定ケースとその対応例
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=rms/rb/payment/banktransfer/13.html&s=&param2=0

想定ケース	違う名義の口座情報で振り込み（家族など）
※対応例：注文者に連絡し振込状況確認後、問題がないことが確認できたら発送

想定ケース	違う名義の口座情報で振り込み（旧姓など）
※対応例：注文者に連絡し振込状況確認後、問題がないことが確認できたら発送
---

金額が異なるとしても、まずは可能性のある方に対し、
電話にて確認をするなどの対応が必要かと思います。

Answer

橋本　様

お返事ありがとうございます。

マニュアルに沿っていくと、今回の件は、
サンプル：決済ステータス「一致なし」　の パターン２　の　①もしくは②　に当てはまるかと思います。
この場合、マニュアルではお客様からの連絡待ちとありますので、少し待ってみようかと思います。
幸い、一週間以上入金のないお客様には再度案内するようにしているので、
そこで発覚するかと思います。

このケースは、お客様が特定できたら解決済みにしようと思います。

Answer

本日のメールを見て、自分の状況を確認したところ質問中のものが…。
前回のコメント以降、お客様から今回の件に関して問い合わせがなく、どなたからの入金か分からずモヤモヤした気持ちではいますが、
解決済みにしておきます。