パソコントラブル

Question

お世話になります、未来興産LLC 吉川です。

ECマスターズクラブを導入して以来、
PCの調子が悪く、困っています。

例えばChromeのウィンドウが何枚も開く
エクセルのカーソルが飛ぶ、コピーしようとすると
任意の場所から外れる等、挙動がおかしいです。

解決法があればご教授ください。

Answer

ECマスターズの田中です。

会員の皆様より、同様のご報告をいただいたことがないため
ECマスターズクラブとは関係ないところに
原因があるかと思うのですが、

挙動がおかしくなる前に、
導入されたソフト・アプリ・Chrome拡張機能など
ございましたら、お知らせいただきますようお願いします。
また、それらを無効化していただくことで
症状が改善されるかどうか、ご確認いただきますようお願いします。

Answer

田中様
お世話になります。

挙動がおかしくなる前に、
導入されたソフト・アプリ・Chrome拡張機能などありません。

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの田中です。

そうなりますと、
PCに高い負荷がかかっている、
マルウェア（悪意のあるソフト）が悪さをしている、
など、様々な原因を探りながら突き止める必要がございます。

Chromeのウィンドウが開く件につきまして、
リンクをクリックしたら開きますでしょうか、何もしなくても開きますでしょうか。
また、新しく開くのは１枚、もしくは複数枚一気に開きますでしょうか。
また、開いた先のページは、クリックしたバナーと関係するページでしょうか、それとも全く関係のない広告のページでしょうか。

エクセルのカーソルが飛ぶ件につきまして、
飛ぶのはマウスカーソルでしょうか、それとも選択している位置でしょうか。
マウスカーソルの場合、動かしている最中に飛びますでしょうか、何もしなくても勝手に移動しますでしょうか。
また、エクセル以外のアプリでも、同じ現象は起こりますでしょうか。

Answer

田中様
お世話になります。

変化点がＥC導入しかなかったので、
以前の状態に戻し、chrome 、office等
再インストールし対策しました。

現状では挙動にオカシなところはありません。
ありがとうございました。