送料無料ガイドライン

Question

ご担当者さま
お世話になります。

いまさらの質問なのですが
送料無料ライン対象の商品について
該当の商品ページ内の項目選択肢や商品説明文の中で

「北海道、沖縄、離島等一部地域については注文をお受けできません」

と記載する事は禁止行為になるのでしょうか？

楽天に聞けばいい事なのでしょうが
藪蛇になるのも怖いので、ここで質問させてください。

それではご回答お待ちしております。

Answer

ECマスターズの中野です。

いつもお世話になっております。

> 送料無料ライン対象の商品について
> 該当の商品ページ内の項目選択肢や商品説明文の中で

> 「北海道、沖縄、離島等一部地域については注文をお受けできません」

> と記載する事は禁止行為になるのでしょうか？

特定の地域に配送しない事は現状ガイドライン違反に該当しないようですが、
その場合は商品ページ上にユーザに分かりやすく理由も一緒に記載する必要がございます。

本件について記載されたマニュアルをご案内いたしますので、
ご確認くださいませ。

【共通の送料込みライン 導入後】送料設定に関するガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000015824
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(6)　特定の地域への配送ができない場合に、その理由の表示を行わないこと
特定地域への配送を不可とする商品を登録する場合には、配送不可理由を対象商品の商品ページ上に、ユーザーにわかりやすいように明記してください。

表示例）
「本商品は生ものであり、鮮度維持の観点から一部地域への配送はできません」
「本商品は一部地域における工事・取り付けサービスのため、対象外地域のお客様はご購入できません」
「自社配送のため一部地域への配送はできません」
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その他、ご不明点はなんなりとお知らせくださいませ。
よろしくお願いいたします。