最適なクーポンの配布方法とタイミングについて

Question

クーポン発行についての質問です。


商品のライフサイクルが大体4ヶ月～6ヶ月の製品を販売しています。
すぐに買い足すお客様も少数いますが、ほとんどの方は、寿命が来た頃に
また買い替えを考えるような性質の商品です。

この場合、クーポンを発行するには、どのような設定が最適でしょうか？
クーポンは必ず有効期限が必要で最長で3ヶ月と聞いていますので、
購入して4ヶ月～6ヶ月が立ったお客様を受注情報から抽出して
配布するのがいいでしょうか？

こちらとしては特に何度発行しても構わないので、


購入直後～3ヶ月まで　自動付与型
4ヶ月目～6ヶ月まで　配布型
9ヶ月目～11ヶ月まで 配布型

の1年で3回ほど発行するのがいいのではないかと考えています。

上記は、楽天でクーポンを発行した事がないので、イメージで
考えただけになります。お手数ですがご教示ください。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞この場合、クーポンを発行するには、どのような設定が最適でしょうか？
＞クーポンは必ず有効期限が必要で最長で3ヶ月と聞いていますので、
＞購入して4ヶ月～6ヶ月が立ったお客様を受注情報から抽出して
＞配布するのがいいでしょうか？

はい、ITAMINさんが記載いただいた内容での配布が
お客さんのライフサイクルとしてベストですね。

まず、

＞購入直後～3ヶ月まで　自動付与型

こちらに関しては、購入者にサンキュークーポン（自動付与型）
を付与する事で解決できます。

サンキュークーポン（自動付与型）を登録する
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=service/coupon/05.html&s=&param2=0

ただ、

＞商品のライフサイクルが大体4ヶ月～6ヶ月

という事ですので、クーポン登録時に、

--
クーポンが有効になるまでの期間
クーポン有効期間開始日までのリードタイムの日数です。
10日から30日まで登録可能です。 
--

を３０日に設定する事で、
購入してから３０日後に表示が可能になります。

表示開始してから、 クーポン有効期間を
３ヶ月にする事で、

実質、購入した日から１ヶ月後から３ヶ月間となる為
４ヶ月目頃にクーポンを利用するといった事が
可能となります。


＞4ヶ月目～6ヶ月まで　配布型
＞9ヶ月目～11ヶ月まで 配布型

こちらに関しては、

クーポン（配布型）を登録する
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=service/coupon/03.html&s=&param2=0

を登録し、


メインメニュー > メルマガ配信 R-Mail > 2 設定機能一覧 > リスト条件一覧・登録／削除

にて、該当ユーザーを、

■リスト条件登録

にて登録した上で、メール配信となりますね。

ただし、サンキュークーポンにて自動発行する為、
このクーポンを利用して４ヶ月目近辺で購入した方も、
リスト登録しないように、４ヶ月経過後も購入していない方、
つまり、実質クーポンを行使されなかった方に対してのみ
リストにするという方法が良いですね。



なお、いずれの場合においても、
クーポン登録時には、

　クーポン画像

の登録は必ずする事をおススメします。

---
以下マニュアルより転記

クーポン画像
myクーポン内の一覧等で表示する画像です。
クーポン作成時に登録した画像は変更できません。
また、作成時に登録しない場合はあとから追加できません。
---

こちらに関しては、
先日11/26に、

　画像も！？駆使して次につなげるコツ 【特別版：5/全7回】【ECマスターズクラブ】

の件名にてご案内しておりますので、
ご参照いただければと思います。

念の為、以下メール一部を抜粋致します。

---

以下は、私のPCの楽天市場を開いた
画面キャプチャーです。
https://ec-masters.club/fwd3/mycoupon

サンキュークーポンを利用するには、
必ずこの画面から「このクーポンを使う」
をしてからになる為、単純に一度配布して
しまうと、ユーザーに何度もショップを
思い出してもらえるきっかけになります。

そして、、この画面、ぼかしが入って
いるのでわかりづらいですが、

サンキュークーポンの画像は、
オリジナルの画像に変えられます。

通常はこの画像です。

https://ec-masters.club/fwd3/thcoupon

これは、サンキュークーポン編集画面の、
「クーポン画像」に何も入れていないからですね。
必須項目になっていないので、多くのショップが未登録です。
本当に結構多いです。

2番目に多いのが、

ショップロゴだけのクーポン画像です。

以下、某ショップです。
https://ec-masters.club/fwd3/logocoupon

何か勿体なく無いですか？

うまくやってるショップは、
この画像を目立つように工夫し、
クーポン画像にクーポン額や、
期間なども入れ、

ユーザーの楽天トップ、
「myクーポン」内でもライバルとの差別化を
しています。

---

Answer

橋本様


詳細に渡るご説明ありがとうございます。

まさに、11/26のメルマガでクーポンの必要性に気付いた次第でして、
拝読すればすべきことがわかる、素晴らしい情報配信と改めて思います。

ありがとうございました。