39ショップの送料加算について

Question

お世話になります。

当店は39ショップとして参加していますが、北海道と沖縄宛のお届けはお断りしております。
それでも送料がかかっても構わないので対応してほしいというお客様がいらっしゃいます。

楽天の見解では
・例えお客様の同意があっても、ショップ側で勝手に送料を追加してはならない。
・注文を受ける受けないはショップ側の判断となるので、キャンセルすることは問題ない
・送料分を本体価格に上乗せすることは問題ない。
という当方の認識なのですが、

お客様から送料がかかっても構わないというご連絡を頂いた場合、

「送料としていただくことは楽天市場では禁止されているので、本体価格に送料分を追加させていただきますが、ご了承いただけましたらお受けさせていただきます。」

という対応を取ろうかと考えております。問題がありましたら教えて下さい。
よろしくお願い致します。

Answer

ECマスターズの村井です。

> お客様から送料がかかっても構わないというご連絡を頂いた場合、

> 「送料としていただくことは楽天市場では禁止されているので、本体価格に送料分を追加させていただきますが、ご了承いただけましたらお受けさせていただきます。」

> という対応を取ろうかと考えております。問題がありましたら教えて下さい。

念のため、ガイドラインを再度確認し、楽天側にも確認してみましたが、
お客様の了承上、本体価格を変更する分は問題ないとのことです。

Answer

村井さん、早速にありがとうございます。

当方から楽天に聞くとやぶ蛇になることがあるかも知れないので聞けずにおりました。
助かりました。
次回からお問い合わせがあったら本体価格修正での対応をしたいと思います。