チャージバック発生への対応

Question

お世話になっております。

先週、楽天株式会社より弊社にて取り扱った商品にチャージバックがあったと封書にて通知がありました。
第三者がカード会員本人になりすましという事でカード決済の手続きも完了との事でした。

注文者の名前とクレジットカード名義は一致しており、商品はプレゼントでのお届で承っておりました。
商品自体は、5,000円ほどの無名ブランドのバッグで、換金できるようなものではなく、弊社としては
事前に防ぎようがなかったと思っております。

ただ、少額でも不利益には納得はいかず、警察に相談にいこうと思っております。
その前に、楽天側ではこの注文者の会員メールアドレス、並びに住所までもがのっとられているのか
実在するのかを把握しているのか？とECCさんに話をしたところ、たぶんしていますよ。
今、そういう事例が多いですし、しょうがないですね、、、のような回答でした。

また、このような事例の場合、カード取消ではなく、注文取消しをすれば、その分の楽天への売り上げ手数料は
無くなるはずですが、警察への相談後にしたほうがいいのでしょうか？

注文者の携帯電話は、データ通信のみの電話でした。
配達先の受取印をもらうために、運送会社から取り寄せた住所は、私書箱センターでした。
こちらの住所はPR会社として詐欺案件としてネットにもでていました。
楽天株式会社としては、送り先の住所が怪しい場合、事前に知らせてくれるようなシステムはないのでしょうか？

警察への訴え等は、面倒で利益を持たらすわけではないので、取りやめた方が得策でしょうか？
チャージバックへの対応をご指導くださいますようお願いいたします。

Answer

ECマスターズの清水です。

> また、このような事例の場合、カード取消ではなく、注文取消しをすれば、その分の楽天への売り上げ手数料は
> 無くなるはずですが、警察への相談後にしたほうがいいのでしょうか？

楽天から明確にチャージバックと連絡があったのでしたら、
注文翌月末のシステム利用料確定までにキャンセルされた方が良いですね。

> 楽天株式会社としては、送り先の住所が怪しい場合、事前に知らせてくれるようなシステムはないのでしょうか？

楽天からもある程度は、管理されており、怪しい取引の場合は、
受注画面の注文情報がピンク色に代わるかと思います。

ただ、注文実績のないメールアドレスなどは、
把握しようがない為、以下のような保険制度もご案内されてますね。

チャージバック補償団体保険制度
http://hoken.rakuten.co.jp/charge_back/

> 警察への訴え等は、面倒で利益を持たらすわけではないので、取りやめた方が得策でしょうか？
> チャージバックへの対応をご指導くださいますようお願いいたします。

そうですね。実損害額と手間にかかる時間と費用を比べていただくと
大変かと思いますので、再発防止を検討されたり、より売上を作っていくなど、
ポジティブな方に意識を向けられた方が宜しいかと思います。

Answer

早々にお返事を頂いたにもかかわらず、返信が遅れました。
細かなアドバイスに感謝いたします、ありがとうございます。
ちょうど知り合いの弁護士に会う機会があり、警察への対応等
聞いてみます。
（労力をつぎ込みませんが、、、）