RSLでの商品紛失について

Question

先日、在庫化されている商品の発送依頼を出したところ
商品がないとの連絡がRSLからありました。

お客様には弁解の仕様もなく状況を説明したところ、
同商品の別の色でもかまわないとおっしゃっていただき、
別色を振り替えて出荷しました。

RSLからは１週間後に、別棚にあったので在庫を戻しました
という連絡だけがあり憤慨しております。
経緯と今後の対策などなんの説明も無しにです。

フルフィルメントでクライアントから預かった商品を紛失する、
行方不明になるというのは最低のサービス品質かと思うのですが、
実際のところこういった経験された方がいらっしゃるのかと思い投稿いたしました。

RSLよりも遥かに多くの商品を在庫しているはずのAmazonのFBAでも
商品の破損はあれど、紛失したり行方不明というのは経験がありません。

他倉庫でもそういったことがけっこうあるのであれば、
いよいよRSLからの撤退を検討しなければならないなと思っています。

Answer

ECマスターズの中野です。

いただいたこちらのご質問につきまして、
実際にRSL（楽天スーパーロジスティクス）を
ご利用になられている他の会員様はいかがでしょうか。

もし、hamiroさんと同じご経験をされた方がいらっしゃいましたら、
何か情報をご共有いただけないでしょうか。

ご協力のほどよろしくお願いいたします。

Answer

こんにちは

私はRSLの流山ですが、つい先日、商品の紛失がありました。
たまたま、商品在庫数を確認するときに見つかり注文前に気づいたのでまだ良かったです。

その他にも
入荷が反映されず、問い合わせ後に見つかることも良くあります。
以前、値上げ予定の案内のため、入れてもらった同梱チラシを日付指定で終了指示出していたにも関わらず、値上げ後も同梱され続けクレームになりました。
こちらが指摘しなければ同梱費用も請求されていたと思います。

毎月の発送遅延は当たり前になりました。
サービスレベルで発送するつもりはないようです。
今日も遅延の連絡くるのではと思っています
（私も学習したのでセール中はリードタイムをあらかじめ伸ばすようにしています）

費用が安いので、メリットはそれだけです。
安かろう悪かろうの典型だと思いますが
RSLのレベルはこんなもんだと割り切って使い始めてからは
少しストレズ軽減しています。
（自社発送のストレスに比べれば助かっているのは事実です）

格安スマホみたいなイメージで使うのが良いと思います。
自社発送のコストや他倉庫に比べても費用は安いです。
価格なりのサービスと思えばあきらめもつくかなという感じです。

（ヤフーヤマトのフルフィルメントを導入準備中ですが、こちらも期待しないようにしています）

RSL撤退して良い倉庫見つかったらぜひ教えて下さい。

Answer

ご返信ありがとうございます。
流山の遅延はひどいらしいですね。

商品紛失の経緯は、該当の商品をピックした際に別の商品まで
誤ってピックし、誤っていた商品を関係のない別棚に戻して
居場所がわからなくなったという説明を受けました。

商品の捜索に１週間くれと言われて不審に思いましたが、
本人たちも自覚があるのか、過去にそういうことがよくあるのか
したのでしょう。

業務は完全に素人レベルなのだなとわかりました。

当店は枚方ですが、遅延は発生しないのだけがマシといえば
マシですがあの管理体制だといずれ流山のようになるのでは
と危惧してます。

ヤフーのヤマトは当店も検討中ではあります。

これからはRSLには何も期待はせず、リスクのある対応は極力
依頼をしないことにします。