R-Messe お客様への通知方法が知りたい

Question

お世話になっております。
欠品連絡を、電話、SMS（クリック完了はされてましたがメッセージ確認はなし）で行いましたが、SMSだと怪しくてURLが押せないお客様も少数いるかもしれないと思い、今回初めてR-Messeで送ってみました。
すぐに返信があったのでR-Messeも使えるなと思いました。

そこで質問なのですが、R-Messeはお客様側にはどう通知されるかご存じでしたら教えていただけますか。私自身が今までR-Messeをもらったことがないのでわかりません。
PC、スマホ、アプリ別で教えていただけたらありがたいです。

よろしくお願いいたします。

Accepted Answer

ECマスターズの中野です。

サポートレターをお読みいただき、
再度ご連絡をいただきましてありがとうございます。

実際の画面につきましては以下マニュアルに
掲載されておりますのでご確認ください。

[R-Messe 問い合わせ管理] 便利な機能
https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000044663

お客様には以下件名のメールでお知らせが届き、

　【楽天市場】ショップからの注文に関する重要な連絡をご確認ください（自動配信メール）

内容が確認できるようにリンク先も掲載されます。

ご参考までに4月中旬に、実際にショップに問い合わせをした際、
ショップからの返信はメールで通知が届きました。
https://ec-masters.gyazo.com/86042277f3d239c5bd00f6759e95dae8

お問合せページのリンク先にアクセスすると、
マニュアルに記載されているメッセージ画面に遷移する流れとなりますので、
同じような仕様としてイメージしていただければと思います。

Answer

サポートレター読みました！
アプリはプッシュ通知なんですね。
アプリのない、PC、スマホの場合が知りたいです。
よろしくお願いします。

Answer

では、アプリ以外の方への通知はメールになるのですね。
通知やメールを見逃すと、楽天にログインして問い合わせ一覧を見ない限り、気が付かないお客様が多そうですね。
あとR-Messeは楽天会員以外の方は使えない認識であってましたでしょうか？

当ショップのお客様は、連絡取りたい方にかぎって、自宅電話番号だったり、SMSを送っても見られない方が多いので、R-Messeにも期待していたんですが、アプリを登録してない方以外にはあまり期待できなさそうですねー。

ありがとうございました。

Answer

ECマスターズの中野です。

> あとR-Messeは楽天会員以外の方は使えない認識であってましたでしょうか？

そうですね。念の為に楽天にも確認したところ、
非会員の方には注文詳細画面での「顧客に問い合わせ」からの
ご連絡は現状できない仕様となっているとのことでした。
（ログインしていない楽天会員の方には連絡可能です）

Answer

わざわざ問い合わせしていただきありがとうございました。