アマゾン：　プロモーション（クーポン）を誤って設定し、全FBA在庫、５０円で販売

Question

上記の通り、

昨夜、アマゾン倉庫に保管している、

全在庫を誤って、
「５０円」で販売するトラブルが昨夜発生しまして、

アマゾンに連絡するも、
顧客１件１件にお詫びして、返品してもらわざるえず、
アマゾンからはキャンセルに応じない旨返信いただき、

いま、苦慮しているところでございます。

具体的には、アマゾンの機能である「プロモーション」という、
クーポン機能があり、そこで、「全商品５０円引き」とコメントをうって、
販売しておりました。

ところが、大量に販売通知が届いたのに気づき、
クーポンを確認すると、「全商品５０円引き」と表示しつつも、

中身は「固定：５０円で販売」の設定になっておりました。

この結果、昨夜わずか、２０分程度で、
アマゾンに保管しているアマゾンfba在庫　ほぼ、全部を、
完売してしまい、アマゾンに連絡した次第です。

注文伝票を見るも、大半が、複数の注文がなされ、　
多くて「２０商品」近くをご注文されるケースが、散見されております。

何か、対処方法など、ございましたら、ご教示いただけますと幸いです。


★このままでは、　次の支払キャッシュがまわらなくなり、

　　「倒産」もあり得る状況となってしまい、大変、苦慮しております。。。

Answer

ECマスターズの村井です。

大変難しい状況ですね。

Amazonに対応してもらえないとのことですので、
まずは注文されたお客様に事実をお伝えすることが大事かと思いますので、
お客様にはご連絡されている状況となりますでしょうか。

購入者とのメッセージの送受信
https://sellercentral-japan.amazon.com/gp/help/GTV8NTY5RM6N9LUN

もし他会員様で同じような状況でご対応された方がいらっしゃいましたら
どのように対応されたか情報提供にご協力いただければ幸いです。

Answer

４００伝票ぐらいあるのですが、
昨夜から、お客様にハンド作業で連絡をとっておりますが、
全く反応無しです。。

返送、受取拒否、キャンセル・・・・いづれかの選択になりますが、
反応無しです。。

アマゾンに再三連絡するも、アマゾンfba倉庫からの出荷キャンセルはしていただけず、
結局、現時点で９割ほど、発送されてしまい、
一部のお客様は、既にお受け取りになられている状況かと思われます。。

１人で、３～１０や、　人によっては、２０個近くも
ご購入されている方が、多数いらっしゃいます。

完全に、価格に問題があるとのご認識で
お買い上げされているかと思いますが、
どうにも対応が難しいものでしょうか。。

Answer

色々調べますと、

５０円販売どころか、

「無料」で販売されている商品も大多数を占めておりました。。

そもそも、アマゾンのプロモーション機能、

このような、「通常ありえない販売額」設定で、

そのまま、簡単に開始してしまうのも、問題かと思います。。。

Answer

何人かから、
たれ込み情報がありまして、

ツイッターで、このような　異常価格を探して公開しているページがあるようです。

アマゾンで、このような設定ミスが後を絶たないようで、
これにつけこんでいるようです。

拡散されたら、　週間風速で商品が、無茶な価格で、売られてしまうそうです。

Answer

ECマスターズの村井です。

> どうにも対応が難しいものでしょうか。。

そうですね、すでに発送されてしまっている状況でございましたら、
お客様と直接やりとりして対応していくしか方法はございませんので、
メッセージにて反応がない場合は、Amazonでは推奨されておりませんが、
このまま1件も返品がないという状況よりは、
1件、1件お電話された方が良いかと思いますが、いかがでしょうか。

アマゾン： プロモーション（クーポン）を誤って設定し、全FBA在庫、５０円で販売

アマゾン：　プロモーション（クーポン）を誤って設定し、全FBA在庫、５０円で販売