出荷業務の外部委託について

Question

お世話になります。

現在ヤフーショッピング、楽天、アマゾン、ヤフオク、メルカリにて同じ商品群を並行販売しております。

現在は全て自己発送で店舗運営から発送まで1人で回しているのですが、品数が増えるにつれて受注、在庫管理、出荷作業が回らなくなってきました。
現在商品数100点余りで月600件ほど発送しております。

出荷作業の外注に関してはまずは出荷数の多いヤフーと楽天の2店舗分を考えていますが、2点ほど問題があり躊躇しています。


【1.倉庫を使った場合料金が割に合わない】

弊社の商品は基本的に単価が低く販売価格1000～2000円程度で粗利が300円～600円程度のものが多いのですが、日本郵便のクリックポストや普通郵便サイズの商品が9割なので自己発送で何とかこの利益を確保している状態です。

外部倉庫の料金を何か所か見てみましたが、基本的に一番小さいサイズでもヤマトさんのネコポス（配送料350円程度）次のサイズはいきなり60サイズ（配送料500円程度）等でした。

ネコポスはクリックポストより厚さの条件が厳しくおそらく大半が60サイズ扱いとなってしまい正直利益が全く残りません。
普通郵便で84円～120円程度で送っている荷物も多いのですが、この価格帯のものをネコポスで送られても正直割高だと感じます。

外部倉庫を使う場合、クリックポストや普通郵便サイズの配送料設定があり、もう少し割安な料金設定の業者さんがあれば教えていただけると幸いです。


【2．外注さんを使う場合の商品コードについて】

外注倉庫を使わずに、商品を外注さんに預けて発送してもらう場合ですが、商品カタログの作り直し等でヤフーと楽天で同じ商品でも商品コードが違う場合がけっこうあります。

外注さんにお願いする場合、使っている受注管理ソフトの受注商品リストを送って該当商品を送ってもらう方法を考えているのですが、同じ商品でもヤフーと楽天で商品コードが異なる場合、もともとの商品知識のない外注さんからするとピッキング作業がかなり分かりにくいのではないかと思います。（こちらとしてもしょっちゅう商品コード変更等が発生すると指示するのも大変です。）

ヤフーと楽天の商品コードを同じコードに紐づけて出力してくれるような受注管理ソフトでもあればいいのですがそのようなものがあれば教えていただけないでしょうか。


上記の2点のを踏まえて何かもっと効率の良い方法やアドバイスがあれば教えていただけると幸いです。

Accepted Answer

りーすけさん

正確にいうと
倉庫の費用は他モール出荷も同じですが

楽天出荷分では無料の受注システムの利用料が
他モール出荷分ではかかってきます。

月1万の定額と
受注件数に応じて20円/件前後の利用料がかかります。
（楽天のみのプランは無料のようです）
https://boss.hunglead.com/

楽天以外は、アマゾンとヤフーとauが自動連携に対応しています。
私は
遅延があるのでヤフ―は利用していませんが
Amazonとauは連携して出荷しています

AmazonはRSLのメール便だとプライム設定できないので
カート未獲得となっており、これは今後の課題です
（FBAにするか、ヤフーヤマトのフルフィルメントのネコポスがプライム対応か確認中）

その他モールはCSVでのやり取りです。
Qoo10と自社サイト（stores）をCSVで1日1回連携しています。
各モールからダウンロードしたCSVを少しだけ修正して
UPするだけで発送してもらえるのでこちらも助かっています

私も自己発送で利益を出していた感じだったので
いわゆる外部倉庫はコストが高くて利用できませんでしたが
RSLのコストが安いのは本当にありがたいと思っています。

ただ、重ねてですが、倉庫の遅延はしっかり確認した方が良いと思います。
毎月の遅延は相当ストレスです。
（受注した時点では遅延が分からないので、お客さんは注文時の設定日数で出荷されると思っています。予定出荷日に遅延が知らされるので、自社発送に切り替えても予定通りには発送できません。これがストレスです）

Answer

ECマスターズの海老塚です。

> 現在は全て自己発送で店舗運営から発送まで1人で回しているのですが、品数が増えるにつれて受注、在庫管理、出荷作業が回らなくなってきました。
> 現在商品数100点余りで月600件ほど発送しております。

このような状況であれば、たしかに改善したほうが良いですね。
もしネクストエンジンのような受注管理システム一元管理システムをご利用していなければ、
そちらも合わせてご検討くださいませ。

また、こちらのご質問につきまして、実際に運営されていらっしゃる
他の会員様はいかがでしょうか。

実際のご経験や情報をお持ちの方はご共有いただけますと幸いです。

Answer

こんちは

おそらく、ご存知かと思いますがコメントします。
当店は3モール(rakuten,amazon,yahoo)利用し、自社出荷と各モールの3PLを利用しています。
楽天はRSL,アマゾンは主にFBAです。
最近、ヤフーとヤマト運輸のコラボの配送を申し込みしました。
↓
https://business.kuronekoyamato.co.jp/promotion/fulfillment/

ネコポス（投函）
税抜 179 円
（税込 197円）
追加ピッキング料金
税抜 45 円（税込 50円）

EAZY・宅急便
税抜 382 円
（税込 420円）
追加ピッキング料金
税抜 75 円（税込 83円）

商品ページは「優良配送マーク」付与されるとの事です。

たしかに、外部利用する上で、費用は発生します。
RSLは2年前、FBAは4年利用。
しかしながら、メリットは365日発送・決済手間暇・モールによっては商品ページにプライムマークなど、記載され優遇は感じております。

全ての商品が無理でも、何点かはじめられて様子みながら外部委託するのも
いいかもしれないですね。

Answer

ECマスターズ海老塚様、なんつれ様

ご回答いただきありがとうございます。

受注のみ一元管理システムを使ってはいるのですが、在庫については一元管理できていないためネクストエンジンも含め再度ツールを検討してみようと思います。

商品サイズのミスマッチはあるものの、やはり倉庫委託は各モールごとのフルフィルメントサービスが料金的には安そうですね。


全商品いっきに外注化と考えていたのでなかなか条件が合いませんでしたが、料金的に割に合いそうな商品のみ外注化も含め再度検討したいと思います。

お忙しい中ご回答いただきありがとうございます。

Answer

りーすけさん

ちなみに、当店はR/Y/Aの合計が月間900件ぐらい発送です。
すべて自社発送、考えただけでも、めまいしそうです笑。
外部委託する事で、精神的にも楽ですし、空いた時間が他の仕事に回せるので
やってよかったと思っています。

ただ、モール毎に倉庫が違うので在庫管理(余剰在庫など)が今後の課題となりそうです(^^)

Answer

なんつれさん

本当おっしゃる通りです。

現在週3で出荷作業していますが、毎回梱包に2，3時間かかっており嫌で嫌で仕方ありません（笑）
これ以上出荷数が増えると回らないので新規商品も投入できずモチベーションもダダ下がりで悪循環に陥っています。

モールごとに倉庫が違うとなるとまた別の問題が発生しますよね…。

一番効率が良いのは1か所の倉庫から全モールへ出荷ですが、外部倉庫を使うと料金が割に合わないしで結局現状維持で来てしまっていますがこのままだと先に進めないのでなんとか少しずつでも変えていこうと思います。

Answer

こんにちは
私も似たような環境です。発送はほぼメール便です

楽天のRSLを利用して発送業務の負担が軽減されて助かっています。
メール便は180円＋ピッキング50円/個＋保管料となります。
小さいものであれば保管料はそこまで負担にならないので
クリックポストと比較してもそこまで費用負担は増えないと思います。

ヤフーとヤマトのフルフィラメントは
ネコポス（投函）税抜 179 円（税込 197円）
に1個分のピッキング費用が含まれているので
楽天のRSLよりさらにお得です
（ただしヤフー出荷分に限ります、他モール出荷は追加費用あり）

RSLもヤフーヤマトもどちらも、他モールとの連携も可能なので
どちらかに統一してしまえば、複数倉庫で在庫を抱える必要はないと思います

ただ、私が利用しているRSLの流山は、発送遅延がひどいのでお勧めできません
（1年前から改善がなく、今後も改善が期待できそうにありません）
ＲＳＬでも倉庫によって発送遅延がほとんどない倉庫もあるようなので、
申し込んで利用予定の倉庫の過去の遅延状況を担当の方に確認してから利用開始すると良いと思います

なので私もヤフーヤマトに申し込んで、利用準備中です
こちらが良さそうであれば、移行しようかと考えています。

注意点として
ＲＳＬのメール便のサイズは厚さ2.7cmなのですが
ヤフーヤマトは厚さ2.2ｃｍとなります

参考にしてください

Answer

ひまわりくん様

情報いただきありがとうございます。

RSLは他モール分も追加費用不要なんですね！
それでこの価格なら確かに良さそうです。

遅延等は気になりますがクリックポスト出荷商品だけでも試してみる価値はありそうです。

ヤフー×ヤマトもまだサービスが始まったばかりで色々不具合が連発しているらしいので外部倉庫を使う場合多少のトラブルは避けられそうにないですね…。

とりあえずRSLで資料請求してみようと思います。

ありがとうございました。

Answer

ひまわりくんさん

大変詳しく教えていただきありがとうございます。

ヤフーは遅延があるとのことですが、それはRSLとヤフーの相性が悪く例えば同じ日時にヤフーと楽天で注文があった場合にヤフー側の出荷分のみ発送が遅れるようなことがあるという事でしょうか？

何が原因かによりますがそれだとなかなか使いずらいですね…。
自動連係のシステムの不具合が原因なら、ヤフー分もCSVでアップロードすればしっかり発送してくれるとかでしたらまだやりようはあるかもしれませんが。

でもCSVで自由に出荷情報を依頼できるならヤフオクなんかでも使えそうですね。
だとしたらかなり便利ですね。

Answer

すいません。記載が紛らわしかったです。

ヤフーとの連携で特別に遅延が起こるという意味ではないです。

私のところはヤフーでそれなりに数が出ています。
楽天のセールで楽天購入の発送が遅れるのは、お客様に説明しやすいですが
楽天のセールでヤフーの発送分が遅れてしまうのは、お客様に説明しづらく
トラブルも想定されそうなので、単純に利用していないということです。

自動連携でのトラブルは今の所ありません
（auは仕様上完全自動にならずに、モール側の受注で少し操作が必要です）

遅延は単純に受注過多によるものです。倉庫側に最大受注に合わせて余裕を持った体制を整えるつもりがなさそうなのが問題です。（ただ流山以外は、そこまで遅延はないようなので、流山でなければ、遅延もそこまで気にしないで良いレベルなのかもしれません。私もＲＳＬ他倉庫の状況は詳しくわかりません）

ヤフオクは私はやっていないのでわかりませんが

ハングリード社のBOSSという受注システムを使う事になりますが
サポートは手厚いので、ＣＳＶのＵＰのためのテンプレート準備など
相談すると丁寧に教えて頂けます

Answer

ひまわりくんさん


なるほどですね、確かに楽天セールでヤフーの遅延があると厄介ですね…。

遅延についてはとりあえず使いながら倉庫の選定やその他調整していくしかなさそうですね。

とりあえず資料請求してみて検討したいと思います。

ご丁寧にありがとうございました。

Answer

ECマスターズの海老塚です。

> なんつれさん
> ひまわりくんさん

貴重な情報をご提供いただきまして、
誠にありがとうございました。