LINE活用法

Question

今までLINEを運用しておらず、顧客管理の一環としてLINEの活用を考えています。
メルマガよりは開封率が高いと思いますので。

LINEアカウントの収集方法としては、サンクスメールにLINEのアカウントを記載して誘導するのは、どのモールもグレーでしょうか？

その場合は、商品の同梱物としてLINE登録のお知らせカードを入れようかなと思っています。
LINE登録したら5％OFFクーポンプレゼント！的な。
（楽天・Yahooは問題なさそうですが、Amazonでこういうクーポン配布しても問題なさそうでしょうか？レビュー記載の促進をしてないので大丈夫でしょうか？）

で、運用ですが、メルマガは楽天・Yahooでしか出してないですが、メルマガと同じような内容をLINEでも通知する、というイメージでしょうか？

その際の内容としては、
新商品発売しました！
楽天会員の方→URL
Yahooの方→URL
Amazonの方→URL
みたいな内容で良い、というか効果的でしょうか？

宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの中野です。

お世話になっております。

> LINEアカウントの収集方法としては、サンクスメールにLINEのアカウントを記載して誘導するのは、どのモールもグレーでしょうか？

楽天市場以外のURLの記載は原則禁止されていますので
外部リンク申請をして許可された場合掲載可能となります。
詳細は以下URLをご確認ください。

外部サイトへのリンクに関するガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000039066


Yahoo!ショッピングは、以下ガイドラインの通り、
現状外部への案内は問題ありません。

Yahoo!ショッピング ストア運用ガイドライン
------
第 2 運営理念 -2 
出店者様がお客様に対してインターネットを利用して商品等を自由に販売していただ
くため、当社は、「出店者ページ」において、Yahoo!ショッピングでの商品等の販売に
関係する情報やコンテンツの掲載に限定せず、出店者様の自社ホームページや自社 E
コマースサイト等を含む Yahoo!ショッピング外のサイト（以下「外部サイト」といい
ます）へのリンクを設定すること等を制限しません。ただし、外部サイトへ遷移させる
際には、必ずリンク先が外部サイトであることの注意喚起ページを経由してください。
------



> その場合は、商品の同梱物としてLINE登録のお知らせカードを入れようかなと思っています。

R-SNSに加入している事が前提となりますが、現状、
R-SNSページURLが併記された状態での記載ですと問題ございません。

同梱チラシにつきまして、詳細は以下URLをご確認くださいませ。

実店舗の宣伝のために、商品発送時にチラシを同梱することは可能ですか？
https://navi-manual.faq.rakuten.net/order/000006210

ただ、R-SNSに加入した場合、楽天市場以外での取引を誘導する記載は禁止されていますので、
ご確認いただいた上でどのような案内をするのかご検討ください。

R-SNS（アール・エス・エヌ・エス）に関するガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000010066


Amazonは現在よりもガイドラインが緩い時代は
チラシを同梱して反応率を上げることもできましたが、
現在は禁止されております。

出品者の禁止活動および行為、ならびに遵守事項
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/help.html?itemID=200386250&language=ja_JP
------
取引または購入者を誘導する試み：
Amazonの確立された販売プロセスを逸脱し、またはAmazonの顧客やユーザーを別のウェブサイトもしくは販売プロセスに誘導することは一切禁止されています。具体的には、Amazonの顧客やユーザーに対し、Amazonのウェブサイトを避けるよう誘導または促すいかなる広告、販売メッセージ（特価提供など）または実施要請も禁止されています。禁止されている活動は以下のとおりです。

・購入者にAmazonの販売プロセスから逸らさせることを意図してEメールを使用すること。
・購入者にAmazonの販売プロセスから逸らさせることを意図してハイパーリンク、URLまたはウェブアドレスをEメールのメッセージまたは商品/掲載の詳細に記載に含めること。
------

ただ、現状は遵守されていない場合もありまして
グレーな部分ではございますがお含みおきいただき
上記ご確認くださいませ。

各モールでガイドラインがそれぞれ異なりますので、
今一度どのモールで運用を注力していきたいのかなど
整理していいただき運用方法についてご検討いただくことをおすすめいたします。

よろしくお願いいたします。

Answer

ありがとうございます。
R-SNSというのがよくわからないのですが、楽天（RMS上）でインスタやLINEと連携？できるイメージでしょうか？

特にAmazonはいきなり垢バン等厳しいイメージですが、
「Amazonは現在よりもガイドラインが緩い時代は
チラシを同梱して反応率を上げることもできましたが、
現在は禁止されております。」
各種モール→自社サイトに誘導したいわけではなく、
楽天ユーザーは自社の楽天サイトに、
Yahooユーザーは自社のYahooサイトに
Amazonユーザーは自社のAmazonサイトに
飛ばしたいと思っています。

それでもチラシを同梱して反応率を上げる、という風に取られるのでしょうか？

Answer

ECマスターズの中野です。

ご返信ありがとうございます。

> R-SNSというのがよくわからないのですが、楽天（RMS上）でインスタやLINEと連携？できるイメージでしょうか？

はい。以下のQ&Aの通り、楽天の場合はR-SNSに申込んでいない場合、
楽天市場の店舗ページ、商品ページからSNSへの外部リンク設置は
できないをおこなうことはできません。

店舗のPR目的でSNSを利用する場合は、R-SNSの利用申し込みは必須でしょうか？
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000006981

R-SNSに申込みをすることで各店舗ごとに外部リンクが発行され、
楽天のページ上でテキストやバナーにリンクを設置したりQRコードを設置したり
することができますのでSNSへの誘導を効果的に行なうことができます。

R-SNSの概要は以下URLに案内がございますので
どのような形であってもSNSの活用をご検討の場合は
ご確認いただくことをおすすめいたします。

[R-SNS（アール・エス・エヌ・エス）] R-SNSの概要
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000038120

他モールに誘導ではなく、楽天ユーザ→楽天 のように誘導とのことであれば
モール毎にチラシを作成するという方法も可能かと存じます。
ただ、楽天としては、同梱物には楽天のURLと併記する形で
自社サイトURLを事実として記載する程度であれば、
違反点数対象とはならないようです。

以下URLを参考にご判断ください。
https://navi-manual.faq.rakuten.net/order/000006210

ショップが実際に同梱しているチラシを全てモール側が把握
できていない現状がございますのでお含みおきいただき
ご検討くださいませ。

Answer

ありがとうございます。

Amazonについては、
同梱物にLINE登録する告知を挟むことはグレーでしょうか？
（よく中国系の会社で実際に見ますが）

Answer

ECマスターズの中野です。

> Amazonについては、
> 同梱物にLINE登録する告知を挟むことはグレーでしょうか？

以下URLページに、以下記載がございますので、

https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/help.html?itemID=G200329080&
-----
　購入者をAmazonの販売プロセスから他へ誘導することを意図した販促は禁止しておりますのでご留意ください。
------

------
広告、宣伝のために商業用あるいは個人用ウェブサイトへの「入口」とすることを全面的にまたは主として意図した商品の掲載や、当サイト以外の場での取引に関する連絡情報を提供する目的での商品の掲載は禁止されています。商品販売を目的とする他のウェブサイト（特にAmazon.co.jp以外の注文ツールや情報を持つサイト）へリンクを貼ることは禁止されています。
------

とございますので、事務局としてはおすすめいたしませんが
最終的には禁止事項に抵触がないかご確認のうえ、
出品者ご自身でご判断いただく形となります。

Answer

ありがとうございます。

Amazonはかなりグレーですね。。
楽天・Yahooであれば比較的安全でしょうか。
LINEへの登録ですが、同梱物にLINE登録はこちら、のようなチラシを入れる、というの一番良さそうでしょうか。

Answer

ECマスターズの中野です。

ガイドラインに抵触する/しないの最終判断は楽天側が行なうため、
どうしても事務局にて判断できない部分はございますが、

同梱チラシにつきまして、説明されたページがございますので
ご判断のもとご対応いただければと存じます。

実店舗の宣伝のために、商品発送時にチラシを同梱することは可能ですか？
https://navi-manual.faq.rakuten.net/order/000006210

繰り返しお伝えさせていただいている、
R-SNSを利用して活用するのかによって記載可否が異なってきますので、
活用方法の方針などお決めいただいた上でご判断くださいませ。

よろしくお願いいたします。