レビューについて

Question

R-Messe利用規約が改定されました。

規約ガイドライン改定のご案内（R-Messe利用規約他）
https://info.rms.rakuten.co.jp/rms/message/52ae6670-f828-4ece-90e8-9b6510aead5b


ですが、メールで依頼（あからさまな依頼ではないのですが）は、いかがでしょうか？
何らかの規約に違反してますか？

Answer

ECマスターズの中野です。

お世話になっております。

> メールで依頼（あからさまな依頼ではないのですが）は、いかがでしょうか？

注文確認、発送に関する内容や商品到着後の
商品の状態を伺う内容でしたら問題ございませんが、
他商品の宣伝やセールの告知、レビュー記入依頼は禁止されております。

詳細は以下URLページをご確認くださいませ。

[規約・ガイドライン] R-Mail以外のメール送信時における広告宣伝ガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000010068
-----
2．「広告宣伝内容」および「広告宣伝」とは
本ガイドラインにおける「広告宣伝内容」とは、以下のような内容を指します。また、これらの「広告宣伝内容」をメール内に記載することを「広告宣伝」といいます。

商品やセール等の告知をおこなうもの
レビューの記載を求めるもの
署名欄以外の場所（メール本文等）への店舗TOPページURLの記載
------

Answer

「レビュー記入依頼は禁止」とのこと、
楽天のメール送信用のテンプレートに、レビュー依頼のものがありますが、
これは？これも今後は禁止になるのでしょうか？

Answer

ECマスターズの中野です。

> クオリアさん

> 楽天のメール送信用のテンプレートに、レビュー依頼のものがありますが、
> これは？これも今後は禁止になるのでしょうか？

以下のテンプレートでお間違いないでしょうか。

レビュー特典用クーポンURL配布メール　PC版　サンプル
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000009938

ページ内に記載されている通り、現状は
「レビュー特典用のクーポンURLを配布する」場合は例外とされていますが、
将来的には禁止行為とする場合もあるとのことです。

現状こちらに関して新しい案内がでておりませんので、
今後確認できましたらECマスターズLIVEやサポートレターなどを通じて
お知らせさせていただきます。

Answer

中野様

上記の「テンプレート」は、購入顧客への「個別メール送信」の
メール作成のテンプレート（楽天から提供されているもの）
に「サンクスメール/レビューお願い」というのがあり、
以下のような文章になっています。（部分抜粋）
・・・
・・・なお、商品のご感想を「商品レビュー」として投稿いただけると幸いです。
お手数ではございますが、下記のURLをクリックすると、レビューを書く画面が開きます。
ぜひ一言ご記入くださいますようお願い致します。

お客さま購入履歴ページ
https://order.my.rakuten.co.jp/

参考ガイドページ「商品レビューを書く」
https://review.rakuten.co.jp/howto/write/

・・・・・・
お買い上げ頂いたあとで、お礼状のように、このメールを使っていますが、
いかがでしょうか。

Answer

ECマスターズの中野です。

> 上記の「テンプレート」は、購入顧客への「個別メール送信」の
> メール作成のテンプレート（楽天から提供されているもの）
> に「サンクスメール/レビューお願い」というのがあり、
> 以下のような文章になっています。（部分抜粋）

大変恐れ入りますがクオリアさんが記述いただいている
「サンクスメール/レビューお願い」のテンプレートにつきまして、
楽天にも確認いたしましたが確認できないため、

マニュアルもしくは確認場所の詳細をご教示いただけますでしょうか。


また、以下につきまして、

> ・・・なお、商品のご感想を「商品レビュー」として投稿いただけると幸いです。
> お手数ではございますが、下記のURLをクリックすると、レビューを書く画面が開きます。
> ぜひ一言ご記入くださいますようお願い致します。

> お客さま購入履歴ページ
> https://order.my.rakuten.co.jp/

> 参考ガイドページ「商品レビューを書く」
> https://review.rakuten.co.jp/howto/write/

> ・・・・・・
> お買い上げ頂いたあとで、お礼状のように、このメールを使っていますが、
> いかがでしょうか。

サンクスメールとして送信されているという事でしょうか。
状況がわかりかねますためお手間おかけしますが
再度お知らせくださいますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

Answer

中野様

ご注文個別画面の「注文詳細」上部にある「メール送信」から入ると
「メール送信 テンプレート選択」画面になり、テンプレートを編集して使えるようになっています。
そのベーステンプレートに「サンクスメール／レビューお願い」というのが用意されており利用しております。
画面のスクリーンショットを添付いたします。

ただ、単にレビューをお願いするだけで、それと引き換えの特典やポイントを提示してはいませんが「レビューの依頼」ということ自体が禁止なのでしょうか。###HR######IMG00d9c9926cfa3cf87855e2827aad8e3ef.pngIMG0### ###IMG102f8e5bbc2f63879cf280256319604fa.pngIMG1###

Answer

ECマスターズの中野です。

> クオリアさん

ご返信ありがとうございます。添付画像も確認させていただきました。
受注管理でのメールテンプレートのお話ですね。

ぺんたさんの本ご投稿のご質問及び回答は、
R-Mail以外のメール送信時における広告宣伝ガイドライン
について触れさせていただきましたが、

クオリアさんがおっしゃっている受注管理でのメール（サンクスメール）
及びテンプレートの利用につきましては、確認しましたところ
現状ガイドラインはございませんでした。

楽天が用意しているテンプレートの利用について
今後何かガイドラインなど制定されましたら
サポートレターやECマスターズLIVEなどでご案内いたします。

よろしくお願いいたします。

Answer

今回の改定は、R-Messe でレビューの依頼はだめですよね？
ではなく、
R-Mailで、顧客フォロー（不良などあれば返信下さい、対応します）とともに、レビューもお願いできないですかか？

というのが、
ガイドライン違反ですか？

という質問です。

Answer

ECマスターズの中野です。

> ぺんたさん

"メールで依頼" と当初おっしゃっておられましたので、
R-mail 以外のメール送信時についてお伝えしておりました。

R-mail につきましては、レビュー記入の依頼やリピート購入の促進などを
目的に利用いただいて問題ございません。