ECマスターズの菅原です。

> こういう場合はどのように対応していけば良いでしょうか？

お客様からの問い合わせにつきましては、
「購入したのに届かない」などの内容でお間違いないでしょうか。

こちらの場合ですと、楽天側にてご案内方法がございまして、
以下のマニュアルに記載がございます通り、

楽天市場の偽装サイトについて
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/service/08_330.html&s=&param2=0

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万一購入してしまったなどの場合には、消費者センターや
最寄の都道府県のサイバー犯罪相談窓口などの公的機関まで
ご相談いただくようご案内をお願いいたします。
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お客様に公的機関へのご相談を促すと共に、
いわゆる詐欺サイトの情報を店舗側が楽天側に伝え、
商標権侵害について最寄りのサイバー犯罪相談窓口まで
ご連絡いただく流れが一般的となります。

楽天への報告フォームに関しましては、以下URLよりご報告いただけますので、
まだ以下をご確認されていない場合は、以下よりご報告くださいませ。

[楽天市場へのご報告（不審ユーザ・不適切レビュー・偽装サイト等）] 「不審ユーザ報告」入力画面
https://navi-manual.faq.rakuten.net/customer/000009582

また、今回のようなケースの対応方法の詳細を
以下URLに記載しておりますので、ご参考にされてみてください。

不正にコピーされた偽サイトの調査と対応：
https://club.ec-masters.net/index.php?ecm-antispoofing