質問中
楽天契約解約について
- 相談者：
(DELETE1738547599)ナガツキ - 2021/05/06 17:06
本日楽天から権利侵害品で契約解約連絡がありました。
商品はマリオのコスプレですが。
品名や商品説明にマリオの言葉は使っていません。
カテゴリはマリ………（省略）………
- カテゴリ：楽天市場
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- 返信者：ECマスターズ菅原
- 2021/05/06 17:59
ECマスターズの菅原です。
> 品名や商品説明にマリオの言葉は使っていないのに解除になるのでしょうか？
そうですね、権利侵害については、
現在、非………（省略）………
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- 返信者：(DELETE1738547599)ナガツキ
- 2021/05/06 18:24
掲載していたメイン画像です。###HR######IMG042fb433c9231759c99b8faeb0746eecc.jpegIMG0### ………（省略）………
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ありがとう (0)
- 返信者：ECマスターズ菅原
- 2021/05/06 18:44
ECマスターズの菅原です。
ご教示いただきましてありがとうございます。
事務局で確認しましたところ、
上述させていただきました権利侵害品として
………（省略）………
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- 返信者：(DELETE1684735190)GULU
- 2021/05/07 14:36
ナガツキ様
状況お察し申し上げます。
同じ被害に遭った者です。
残念ながら、楽天は違約金ビジネスを行っていて、
その被害に遭ってしまいました。
………（省略）………
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ありがとう (0)
- 返信者：ECマスターズ菅原
- 2021/05/07 15:51
ECマスターズの菅原です。
> GULUさん
お忙しい中、貴重な情報提供に
ご協力いただきまして誠にありがとうございます。
> ナガツキさん………（省略）………
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- 返信者：(DELETE1738547599)ナガツキ
- 2021/05/07 16:23
GULU様
ご連絡したいのですが、どのように連絡したらいいですか？………（省略）………
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- 返信者：(DELETE1684735190)GULU
- 2021/05/07 18:23
ナガツキ様
気が気でないと思いますし、
食事ものどを通らないと思います。
本当にこれはやられてみないと分からないので。
これから少し大変な日々が………（省略）………
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ありがとう (0)
- 返信者：(DELETE1684735190)GULU
- 2021/05/14 01:24
ナガツキ様とは連絡をさせて頂きましたが、今後の為にこちらにも情報を残します。
同様の被害に遭われた方は当方にメールを頂ければ、短期対策～中期長期対策まで
お………（省略）………
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ありがとう (0)
ECマスターズ菅原
管理者コメント
2021/05/06 17:50
ECマスターズの菅原です。
> 品名や商品説明にマリオの言葉は使っていないのに解除になるのでしょうか？
そうですね、権利侵害については、
現在、非常に厳しく取り締われておりまして、
権利者への確認を経て判断されておりますので、
商品名などに該当キーワードが入っていない場合でも
以下ガイドラインに記載がございます
違反点数100点にあてはまる可能性がございます。
[規約・ガイドライン] 違反点数制度に関するガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000010060
また、具体的にはどの様な商品でしょうか。
担当のECコンサルタントの方がいらっしゃいましたら、
同様の事態になった際の対処方法など、ご相談されましたでしょうか。
> 品名や商品説明にマリオの言葉は使っていないのに解除になるのでしょうか？
そうですね、権利侵害については、
現在、非常に厳しく取り締われておりまして、
権利者への確認を経て判断されておりますので、
商品名などに該当キーワードが入っていない場合でも
以下ガイドラインに記載がございます
違反点数100点にあてはまる可能性がございます。
[規約・ガイドライン] 違反点数制度に関するガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000010060
また、具体的にはどの様な商品でしょうか。
担当のECコンサルタントの方がいらっしゃいましたら、
同様の事態になった際の対処方法など、ご相談されましたでしょうか。
ECマスターズ菅原
管理者コメント
2021/05/06 18:42
ECマスターズの菅原です。
ご教示いただきましてありがとうございます。
事務局で確認しましたところ、
上述させていただきました権利侵害品として
通知が来ているご状況かと考えられます。
ただ、権利侵害していない証明などがございましたら、
> 本件に関するご質問等ございます場合は、当社まで書面にてご連絡
> いただきますようお願い申し上げます。
ご教示いただきましたメールの文面にございましたように
書面にて楽天にお送りいただき、権利侵害していないと判断されますと
解約解除を避けることができる可能性もございますので、ご検討くださいませ。
ご教示いただきましてありがとうございます。
事務局で確認しましたところ、
上述させていただきました権利侵害品として
通知が来ているご状況かと考えられます。
ただ、権利侵害していない証明などがございましたら、
> 本件に関するご質問等ございます場合は、当社まで書面にてご連絡
> いただきますようお願い申し上げます。
ご教示いただきましたメールの文面にございましたように
書面にて楽天にお送りいただき、権利侵害していないと判断されますと
解約解除を避けることができる可能性もございますので、ご検討くださいませ。