RSL（楽天ロジ）のスーパーセール時の遅延について（ポスト投函の場合）

Question

今月からRSL（楽天ロジ）を使用予定です。
商品は厚み２ｃｍ以内のアクセサリーで、単価1000円前後の商品ばかりです。
ポスト投函になるものばかりです。

拠点は流山ではなかったと思うのですが、
気になるのは発送の遅延です。

あす楽の注文を優先して発送するということで、
ゆうパケットは遅延すると聞いています。

6月4日にスーパーセールがスタートするとして、
4日、5日、6日に配送依頼をかけた場合、
実際に発送完了するのはいつくらいのタイミングになりそうでしょうか？
今までの経験で予測を頂けると、対策ができるので教えてください。

例えば、前回のスーパーセール時にどれくらいのタイミングで発送されたのかが分かると
助かります。

6月5日（土曜日）、6日（日曜日）に4時間置きくらいに
受注を確認して配送依頼すれば、ある程度は早く発送手続きされるのかなと予想はしています。

一部の書き込みでは１～２日遅れが出たということですが、
土曜、日曜に出社して依頼すればこの遅れを少しでも解消できる可能性があるのか、
あるいは微妙なのか等、あくまで予測でかまわないので教えて頂けると助かります。

ちなみにあす楽設定にするためにゆうパックでの発送に切り替えるという
手段は難しいです。（客単価が安い為）

Answer

ECマスターズの鈴木です。

いただいたこちらのご質問につきまして、
会員様の中で楽天スーパーロジスティックスを利用されている方は
ぜひ本フォーラムに情報提供いただければ幸いです。

ご協力よろしくお願いいたします。

Answer

こんばんは

悩ましい、事柄ですね。
当店もRSL(大阪・枚方FC)を2年程、利用しています。
年4回のSSで、過去・大幅に遅延(メール便・宅配便)した経験は殆ど無いです。

2020年・3月SSも、通常通りでした。

小職の経験上、結論から申し上げますと回答が無いです。
と、申しますのも・・

・FCによって混雑具合が把握できない。
・作業員はアルバイト・パートなど新しい人の場合、作業が遅い

など、楽天も把握し対応しているとは思いますが、よく言う「予想外の注文数」と言う理由で
発送が遅延(聞いた話しですが過去・流山は10日間ほど発送が滞ったと)したと。

約1か月ほど前ですが、ゆうパットメール便が1から2日遅れた事は、ありました。

準備・防御策として参考になるか、わかんないですが
SS期間中・よく注文が入る商品は自社発送対応も考慮されていた方がいいと思います。

また、商品の納期情報も項目選択肢など利用し「スーパーSALE期間中は、ご注文から発送までお日にち頂戴します」など
ユーザーに注意喚起する方がいいかもしれないです。

実際、始まってからでは後手にならないように、何らかの準備は必須かと思います。

RSL始まって間もない頃、メール便パケットが(大阪→東京)・7日間掛かった事がありレビュー1が入り、楽天へも申し入れましたが
撤回できなかった悔しいこともありました。

1か月先ですが

仮に6/4から6/11までとして、一番注文が入る日は・5の付く日ですので
6/5注文分が6/6に発送されず、あってならない事ですが最悪5日程度の遅延も予想しておいた方がいいと思います。

また、RSL担当者にも、メール・電話など、ショップの不安と改善を強く要望されておいてくださいね(^^)

とりとめのない、コメント失礼しました。

Answer

なんつれ様

いつもありがとうございます。

やはり自社出荷も考えていたほうがいいですね。

もともと繁忙期に出荷が追い付かなくなりそうなのでRSLを使うことにしたのですが、
現時点では意味がない状況になりそうです、、、

とりあえず6月のスーパーセールは、リピーターの方にもゆうパケットが浸透してない状況なので
自社出荷で対応しようかと思います。

逆の考え方で、普段はRSLで出荷し、イベントの時だけスタッフ全員で対応するという
感じでやったほうがうまく行きそうな気がしてきました。

自社にも在庫を残さないといけないので管理が大変ですが、
少ない人間で対応しようと思うと乗り越えなければならない壁なのかなと思っております。

楽天ならまだしも、ヤフー等の注文を発送するのにスーパーセールが原因で遅れてしまっては言い訳ができないですし、
イベント＝自社発送　という流れになってしまいそうですね。

Answer

beta様

何度か投稿させて頂いていますが
私は流山を使っています。毎月遅延があります。
発送はほとんどがゆうパットメールメール便です。

昨年のスーパーセールでは最大8日の遅れがあり大変な思いをしています。

その後も、毎月セールの度に遅延がおこります。
最近では4月のマラソンでも遅れましたし、その前のヤフーのペイペイ祭りでも遅れています。

ただ、ここ数か月は概ね最大＋2日の遅延で1週間以内にとどまっています。
1年間改善がないので、楽天の担当の方に詳しくお伺いしましたが

想定外というは方便で、遅延が起こる事はあらかじめ把握できているのですが
対策が間に合わないようです（根本的な対策はする予定がなさそうです）

発送依頼の締めは1日1回13時で、翌日の夕方に発送されます。
なので、13時以降～翌日13時までの発送依頼は、通常は同じタイミングで発送されます
（まれに早めに発送されることがありますが、セール中は期待できないと思います）

私も他の出店者の方の状況をお聞きしましたが
とにかく、流山の倉庫が最悪で、倉庫によっては遅延がほぼないようなところもあるようです。

ですので、お使いの倉庫の担当の方に詳しくお話をお伺いするのが良いと思います。
以前のセールの遅延状況は教えてくれると思いますので、それを確認して対応するのが良いと思います。セール中は毎日発送依頼を出しておけば、流山倉庫以外であれば、おそらくそこまで心配しなくても大丈夫だと思います。

参考にして下さい。

Answer

beta様

流山倉庫を利用して１年半ほどです、その前までは７年ほどほかの出荷代行会社を利用しておりましたが、運賃の値上げに伴い倉庫を移転しました。

コスト重視の為、最初からRSLのサービスレベルには期待しておらず、多少の問題も受け入れた上で乗り返しています。ただし昨年６月の大幅遅延には流石に呆れてしまいました。その後は大幅な遅延もなくリードタイムを余分に持つことで対応出来ております。

RSL担当と話していると、流山倉庫は現状新規店舗の受け入れをしておらず、習志野などほかの倉庫で対応しているようです。担当曰く昨年は新規店舗の増大で、RSLの作業員の確保が追いつかなかったようです。

習志野は新しい倉庫の為、RSLを利用する新規店舗数に対して作業スタッフがどれだけ確保できているのか？場合によっては昨年の流山のように遅れも起きるかもしれません。

今では休み明けや、SSなどイベント、季節需要を予想したうえで、出荷までのリードタイムを余分に見積もってお客様に通達してます。
また日曜でも12：59までに出荷データを入れるなど対応しています。
それでも気が抜けないところはありますが・・

参考になれば幸いです。

Answer

ECマスターズの中野です。

> ひまわりくんさん
>  junさん

実際に流山倉庫をご利用になられているとのこと、
過去の遅延状況や発送依頼についてなど、
分かりやすく情報をご提供いただきまして
誠にありがとうございます。

> betaさん

なんつれさんの情報に加え、上記ご共有いただいた内容も
ぜひご参考くださいませ。

Answer

基本、自店舗発送ですがこの4月から一部商品を習志野でRSL始めました。
全てメール便発送です。

発送の遅延は1度だけありました。
（午前中の発送指示で翌々日発送完了）
通常は商品ページの納期情報には作業想定日数+1日の日程を表示しているので
お客様にとっては遅延となっていません。

これを踏まえてSS時は作業必要日数+2日の納期情報に
各告知で「ご注文が集中してしまい発送に遅延が生じることもございます」
と表示しようと思っています。

もし、ご注文確認メールで案内した発送予定日を超えてしまった場合は
「発送予定の千葉・楽天倉庫で業務遅延が生じています。
　発送完了後は翌々日1日前後でお届けとなりますので少々お待ちください」
と、正しい状況説明を書いたお詫びメール送ります。

Answer

＞ご回答いただいた皆様

まとめた形で申し訳ございません。

ご回答誠にありがとうございます。

※３０分ほどかけて作成した文章が、ログイン切れのタイミングなのか
送信の瞬間に消えてしまったのでコメントが短くなりますがご了承ください。

倉庫によっては遅れが出ていないところもあるようなので、自身の担当にしっかりヒアリングしてみたいと思います。
リードタイムのゆとりを持たせることもしてみたいと思いました。

遅延が出た際には、事情を説明したうえで、
発送完了後は１日前後で投函されるというゴールの目安になるメッセージも伝えたいと思いました。

本当にありがとうございます。