情報提供募集中

★1レビュー対応について

  • 相談者：Yasu
  • 2021/05/04 17:49
ECマスターズさんのご提案もあり送料込みの複数個セットで設計した商品ですが、納得いかないレビューがついてしまいました。 ●ショップレビュー 「メール便の………（省略）………
キーワード：レビュー
  • 返信者：ECマスターズ菅原
  • 2021/05/06 09:39
ECマスターズの菅原です。 いただいたご質問につきまして ただいま順次回答させていただいております。 恐れ入りますが、もう少々お時間いただけますと………（省略）………
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  • 返信者：ECマスターズ菅原
  • 2021/05/06 15:28
ECマスターズの菅原です。 > 今までも全てレビューには返信などしてますが、 > 返信でこの料金の説明をするのもどうかと思っています。 > 謝罪という………（省略）………
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  • 返信者：(DELETE1762764463)なんつれ
  • 2021/05/06 22:16
  • ベストアンサー
こんばんは(^^) 低評価レビュー ショップレビュー・商品レビュー どちらにしても、店舗側としては納得できない部分ありますよね 当店の最近・低レ………（省略）………
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  • 返信者：Yasu
  • 2021/05/07 10:56
菅原さん、 コメントありがとうございました！ 探せる範囲で過去のフォーラム事例を参考にさせてもらいました。 いろいろな発見があり助かりました。………（省略）………
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  • 返信者：Yasu
  • 2021/05/07 11:05
なんつれさん、 コメントありがとうございます！ なんつれさんほどのお店さんでもそういったレビューあるんですね、びっくりです。 おっしゃられてい………（省略）………
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  • 返信者：ECマスターズ菅原
  • 2021/05/07 11:12
ECマスターズの菅原です。 > yasuさん お役に立てたようで何よりです。 またお困りなことがございましたら お気軽にご質問くださいませ。………（省略）………
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  • 返信者：Yasu
  • 2021/05/20 10:40
ダメもとで楽天の方に「不適切レビュー報告」していたところ、ショップレビュー・商品レビュー共に後日全て削除されていました。………（省略）………
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ECマスターズ菅原 管理者コメント 2021/05/06 13:12
ECマスターズの菅原です。

> 今までも全てレビューには返信などしてますが、
> 返信でこの料金の説明をするのもどうかと思っています。
> 謝罪ということになるのでしょうか？

過去の事例では、お客様にフォローする事で
結果的に低評価レビューを削除していただいた、という方も
いらっしゃいましたので、もしまだでしたら
まずはお客様へのフォロー対応をされてみてはいかがでしょうか。

お客様に直接ご連絡し、ご状況をお伺いしフォローする事で
お客様が自らレビューを編集される、といったケースもございますので
ご参考にされてみてください。

またいただいたこちらのご質問につきまして、
実際に店舗運営をされている他の会員様のご意見も
お伺いできればと思いますがいかがでしょうか。

情報提供にご協力いただけますと幸いです。
ECマスターズ菅原 管理者コメント 2021/05/06 15:27
ECマスターズの菅原です。

> 今までも全てレビューには返信などしてますが、
> 返信でこの料金の説明をするのもどうかと思っています。
> 謝罪ということになるのでしょうか？

過去の事例では、お客様に直接お電話し、
ご状況をお伺いしフォローする事でお客様が自らレビューを編集される、
といったケースもございましたので、もしまだでしたら
まずはお客様へお電話での対応をされてみてはいかがでしょうか。

またいただいたこちらのご質問につきまして、
実際に店舗運営をされている他の会員様のご意見も
お伺いできればと思いますがいかがでしょうか。

情報提供にご協力いただけますと幸いです。
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