楽天の配送日設定について

Question

お世話になっております。
毎日の配送が難しいので金曜日に一斉の配送しております。 
楽天のページにも、注文時のフォームにもその説明を入れていますが、楽天側から未配送のお知らせのメールが送られてきます。
❶その場合どう対応したらよろしいでしょうか？ 

❷楽天の配送設定で曜日指定を探しても出ないのですが設定はできますでしょうか？

❸また、素材切れで2週間後にお届けとなっている商品にも同じように未配送のお知らせのメールが届くのですが何か設定する必要がある項目ありますでしょうか？

よろしくお願いいたします。

Accepted Answer

ECマスターズの村井です。

> ❶その場合どう対応したらよろしいでしょうか？

納期情報に設定されている配送日を超えてしまい、
メールが届いているとのことでよろしいでしょうか。

上記の場合は、クレームにつながる可能性がございますので、
一度お客様にご連絡いただいた上で、ご対応ください。

> ❷楽天の配送設定で曜日指定を探しても出ないのですが設定はできますでしょうか？

曜日指定はできませんので、
1週間以内に発送予定などで設定いただく流れとなります。

[基本情報設定 配送方法・送料] 納期情報の設定と各商品への登録方法
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000039909

> ❸また、素材切れで2週間後にお届けとなっている商品にも同じように
> 未配送のお知らせのメールが届くのですが何か設定する必要がある項目ありますでしょうか？

納期情報の設定の上であれば、問題ございませんので、
納期情報が2週間後の設定となっているか、念のためご確認ください。

Answer

村井さんありがとうございます。この件については解決しました。

以前あったことなのですが、在庫切れなどでお客様に連絡して発送日が遅れることを伝えて了承を得た場合未配送メールは送られてきたのですが、楽天側に何か伝えるべきなのでしょうか？

Answer

ECマスターズの村井です。

> 在庫切れなどでお客様に連絡して発送日が遅れることを伝えて了承を得た場合未配送メールは送られてきたのですが、楽天側に何か伝えるべきなのでしょうか？

特に楽天側に伝えることはございませんが、
念のため届いているメールがございましたらご教示いただけますでしょうか。

もし本フォーラムに投稿しづらい場合は、「投稿内容について報告する」よりご報告いただければ幸いです。

Answer

村井さんありがとうございます。
いつもと変わらない文面なのですが確認してもらうために投稿させていただきました。

Answer

ECマスターズの菅原です。

メールの内容をご教示いただきましてありがとうございます。

担当よりご回答させていただきますので、
恐れ入りますが、ご回答まで今しばらく
お待ちくださいますようお願いいたします。

Answer

ECマスターズの村井です。

メールをお送りいただきありがとうございます。
念のため楽天にも確認しましたが、楽天側へ報告などは特に必要ないとのことですので、ご安心ください。

Answer

村井さんありがとうございます。
安心しました。ありがとうございました。