解決済
楽天市場の購入者に対する付与ポイント表示について
- 相談者：
とっしー - 2021/04/23 10:16
いつも、お世話になっております。
事情説明を含みますので、長文となりますが、貴社ご意見を伺いたく存じます。
先日(4月19日)より、ご購入者に自動配信さ………（省略）………
キーワード：ポイント付与
- カテゴリ：楽天市場
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- 返信者：ECマスターズ菅原
- 2021/04/23 11:12
ECマスターズの菅原です。
いただいたご質問につきまして
現在順次回答させていただいております。
恐れ入りますが、もう少々お時間いただけますと幸い………（省略）………
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- 返信者：ECマスターズ菅原
- 2021/04/23 13:25
ECマスターズの菅原です。
> 念のため、事象発生以降のポイント付与額と請求時のポイント精算額を照合するつもりですが、
> この担当者の回答は正しいので………（省略）………
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- 返信者：とっしー
- 2021/04/24 17:37
ECマスターズ
菅原様
早々のご返信、ありがとうございます。
4/19より発生いたしております、上記事象の件、お買い物マラソン開始後もなお、継続中です………（省略）………
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- 返信者：(DELETE1684735185)ECマスターズ村井
- 2021/04/24 18:01
ECマスターズの村井です。
> コールセンターの説明に納得できず、とても不安です。（後日、楽天より過剰請求された際に知らぬ存ぜずで対応されそうで）
………（省略）………
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ECマスターズ菅原
管理者コメント
2021/04/23 13:21
ECマスターズの菅原です。
> 念のため、事象発生以降のポイント付与額と請求時のポイント精算額を照合するつもりですが、
> この担当者の回答は正しいのでしょうか？
そうですね、コールセンターでは
他の出店者様の事例を多く扱っているかと思いますし、
システムエラーなどは事務局でも確認できておりませんので
正しいかとは思いますが、
念のため、こちらの該当期間中に
ポイント変倍などの施策を行われていないか
ご確認いただけますでしょうか。
> 念のため、事象発生以降のポイント付与額と請求時のポイント精算額を照合するつもりですが、
> この担当者の回答は正しいのでしょうか？
そうですね、コールセンターでは
他の出店者様の事例を多く扱っているかと思いますし、
システムエラーなどは事務局でも確認できておりませんので
正しいかとは思いますが、
念のため、こちらの該当期間中に
ポイント変倍などの施策を行われていないか
ご確認いただけますでしょうか。