転換率をアップさせたい

Question

レディースファッションを取り扱っているショップです。
弊社は実店舗の会員様向けに自社アプリでの配信も行っており、
【楽天での新作入荷】のお知らせを週2回ほど配信しており、
配信時は3500人ほどがアクセス、そのほかの日はアクセスが1200人ほどとなっております。

が、転換率が1%にも満たない状況です。
楽天の営業担当様や、同業種で楽天をやっている人に同カテゴリで売れているショップを聞き、
商品ページなど参考にして毎週改善はかけているつもりなのですが、
オープン当初（3月）の転換率は0.56%ほど、現在は0.4%ほどと低迷しています。

RMSの店舗カルテのアクセス数と客単価に関しては、
同サブジャンルの平均値くらいなのですが、転換率が平均値を大きく下回っている状況です。

転換率を上げるために取るべきアクションについて、
ご教授いただけるとありがたいです。

Accepted Answer

ECマスターズの中野です。

 > KKKさん

お待たせしております。
添付画像に記載の商品を確認させていただきました。

> １．https://item.rakuten.co.jp/burnish-company/008-108-sk10332/

こちらにつきましては、予約販売で5/10まで購入できないため
転換率は現状どうしても伸びない状況となりますね。


以下２〜４商品についてそれぞれのジャンルのランキング上位ショップと
ページの見せ方を比較したところ、サイズ感や着用イメージの案内が
他ショップの方が詳しく説明されている印象を受けました。

> ２．https://item.rakuten.co.jp/burnish-company/091-108-1129001/

> ３．https://item.rakuten.co.jp/burnish-company/008-110-sk20652/

> ４．https://item.rakuten.co.jp/burnish-company/008-109-sc20132/

> ５．https://item.rakuten.co.jp/burnish-company/404-113-0000389/

例えば以下の商品は、M〜LLサイズ・86〜116丈全種類
身長別に着用写真を掲載されていますのでお客様が
購入後をイメージできるように工夫されており、
https://item.rakuten.co.jp/galstar/130061/


以下の商品は、着用動画を掲載したり、身長/体型が異なるスタッフさんの
試着コメントを掲載していますので低身長・高身長の方でも購入イメージ
しやすくなっています。
https://item.rakuten.co.jp/osharewalker/hfn0256/


また、以下の商品は、肌色（ブルベ/イエベ）ごとにおすすめカラーを提案したり、
各カラーのイメージ（大人っぽい印象、上品、暖かさを感じる 等）も
説明する事でよりパーソナルな提案となるように工夫されていらっしゃいます。
https://item.rakuten.co.jp/mobacaba/c1053/

他にも以下の商品は全ての着用画像にモデル身長と着用サイズが
記載されているので直感的に分かりやすい印象ですし、
生地の拡大写真を各カラー全て掲載することで実際に店舗で
手にとって商品を見ているようなページとなっています。
https://item.rakuten.co.jp/auc-ecoloco/cim0520/
https://item.rakuten.co.jp/kira-kira/jct0048/


今回ご教示いただいた商品が上記お伝えした内容を
ご紹介したショップの見せ方を参考にぜひ改善いただく事を
おすすめさせていただきます。


以下のデニムボトムは、R5濃とW5の名称の意味や、
どれくらい色味が違うのかも追加で説明されると
より分かりやすいページになると思いますので、
ご検討くださいませ。
https://item.rakuten.co.jp/burnish-company/404-113-0000389/


また、直近にクーポン発行された事はございますでしょうか。
クーポンは検索結果一覧、スマホの場合はブラウザでもアプリでも
商品価格の側に表示されますので以下URLのように以前より目立ちやすくなっており、
https://ec-masters.gyazo.com/c0cf95bea7ab382bf20f2f45e4f00402

そのショップで購入するきっかけに繋がりますし最近の傾向として、
レディースジャンルでもランキングに入賞している商品の多くは
クーポンを発行している商品が多く見受けられますので
KKKさんも負担の少ない金額でもクーポンの発行をご検討ください。

Answer

ECマスターズの中野です。

お世話になっております。

いただいたご質問につきまして、
アクセスは取れているけれど転換率低い商品など
特に改善されたい商品がございましたら
いくつかご教示いただけますでしょうか。

商品番号をご教示いただくか、
もしくは「投稿内容について報告する」より
お送りくださいませ。
https://ec-masters.gyazo.com/8f386b9bb744ff9af53f2a0435fac521

よろしくお願いいたします。

Answer

全体的に転換率が悪いので、どれという事もないのですが、4月のアクセス数トップ5の情報をお送りいたします。###HR######IMG0eb091c43eab3f………（省略）………
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Answer

ECマスターズの中野です。

ご返信ありがとうございます。
添付データを確認させていただき順番に回答させていただきます。
しばらくお待ちくださいますようよろしくお願いいたします。

Answer

ありがとうございます。
できていないことが明確になりました。
すべて改善できるように取り組みます！

Answer

ECマスターズの中野です。

> KKKさん

ご返信ありがとうございます。
実際に進められる中でご不明点は
またお気軽にご連絡くださいませ。

よろしくお願いいたします。