ゆうメール選択で送料無料

Question

いつもお世話になっております。

　楽天での配送方法設定について。


最近ほとんどの商品を「ゆうメール選択で送料無料（送料込）」の設定にいたしました。


ただ、ゆうパックでないと配送できない商品もあったり、ゆうパックが全国一律料金ではないため、
配送方法はゆうパック・レターパックプラス（全国一律）と三種類あります。


ゆうメール以外を選択された場合は在庫確認メールで送料を加算し、金額を変更して知らせています。


実際注文を受け付けてみると、
「ゆうメール選択で送料無料」商品でも、「宅急便（ゆうパック）」を選ばれる方が半分くらいで、ゆうパックの方が早いから？などと思っていたのですが、


昨日、「（ゆうパックを）選んだ覚えはないのに送料がついている・・」とお客様からの電話がありました。

どうやら
どちらを選んでもカート内では送料は加算されないので、ゆうメールを選んだ？と思っていたようで。

項目選択肢で「ゆうメールのみ送料無料です。了承しました」
「ゆうメール以外をお選びの場合は送料が加算されます。了承しました」と
うたっても、読んでいただけないようです。

もう少し様子を見ようとは思いますが、

まずはこの送料込みで配送を選べる設定に無理がありますか？

他に注意喚起をする方法はありますでしょうか？

よろしお願い申し上げます。

Answer

ECマスターズの橋本です。

hanahanaさんのショップにて、実際にかごに商品を入れてみました。
すると、ゆうメールを希望されていたとしても、注文画面では、
ゆうパックがデフォルトで設定されておりますね。
※添付ファイルをご確認ください。

お客さん側で、注文画面にて、「変更」をクリックし、
ゆうメールを選択しないと、自動的にゆうパックを選択された状態
になっていることがわかりました。

現時点での設定では、お客さんが注文画面で注力して「変更」を
押さない限り、ゆうパックになってしまうという状況ですね。

Answer

橋本様

早速のご返答ありがとうございます！

そうなんですね！デフォルトが「ゆうパック」でしたか。

こちらのデフォルト「ゆうメール」にする方法はあるのでしょうか？

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞こちらのデフォルト「ゆうメール」にする方法はあるのでしょうか？

RMSの「配送方法・送料料金設定メニュー」に登録してある順番に
表示されているのですが、こちらの順番を変えることはできないですね。

Answer

橋本様

ありがとうございます。



それでは、順番を変えたい場合は、
現在ゆうメールが「その他の配送方法1」に登録しているので

既存の「ゆうパック」のところを削除して

ゆうパックを「その他の配送方法3」などに登録しなおしたら変わるということでしょうか。


すいません、話が戻りますが、

＞お客さん側で、注文画面にて、「変更」をクリックし、
＞ゆうメールを選択しないと、自動的にゆうパックを選択された状態
＞になっていることがわかりました。

 ＞現時点での設定では、お客さんが注文画面で注力して「変更」を
＞押さない限り、ゆうパックになってしまうという状況ですね。


これはスマホから見た場合ということですよね？

PCで見ていたので、カート内のラジオボタンで選択しないと「ゆうパック」にはならないのになぜだろうと思っていました。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞ゆうパックを「その他の配送方法3」などに登録しなおしたら変わるということでしょうか。

こちら、お客さんが購入時に反映される非常にデリケートな部分の為、
弊社ではなかなか実際いじれる部分では無い領域ですので試した事が無く、
大変申し訳ございませんが、試しに実施してみていただけますでしょうか。
恐らく順番通りでいけば、問題無いと思います。

＞これはスマホから見た場合ということですよね？

前回お送りした添付画像は、PCの画像ですね。

Answer

割り込み失礼します。

当店もゆうメールをデフォルトにしたくて
ECなどに相談したら登録順で順番は変えられませんと
言われましたが、順番が変えられないなら
順番を変えようと思い

その他の配送方法1に【ゆうメール】
その他の配送方法に【宅急便】と

登録したらやはり登録順みたいで
それ以外を外したら

その他の配送方法1が最初という事になって
【ゆうメール】がデフォルトになりました。

お試し下さいませ。

Answer

＞宇治金時さん

ECマスターズの橋本です。

貴重な情報ありがとうございます。

Answer

宇治金時さま　

　ありがとうございます！早速試してみます。

橋本様

＞前回お送りした添付画像は、PCの画像ですね。

　PCだと「配送方法」の部分だけはラジオボタンで選ばないと、何もついていない状態なのですが？

　支払い→カード　　お届け→　日付指定なし　はデフォルトで選ばれていますが、何か設定が違うのでしょうか？？

Answer

すいません、画像が見えなかったのでもう一度載せます。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞PCだと「配送方法」の部分だけはラジオボタンで選ばないと、何もついていない状態なのですが？

私が添付した画像は、クレジットカード情報が登録されたアカウントでのログイン結果画面です。
クレジットカード情報を登録したアカウントでのログインは、購入ステップ上、クリック回数を
少なく購入できるように（ドロップ防止）、デフォルト設定が適用されております。

hanahanaさんのキャプチャは、クレジットカードが登録されていない為に、
デフォルトでチェックがついていない画面となっております。

Answer

橋本様

　カード登録しているとそうなるのですね。
わかりました、ありがとうございます。


宇治金時さま　

　配送方法は早速順番を変えて登録しました。
　教えていただき、ありがとうございました。

Answer

hanahana様

いえいえ
この様な場を作ってくださってる
ECマスターズクラブ様のおかげです。
本当に私もいつも助けられております。

情報は共有して切磋琢磨していきたいものですね！