FAB納品の際のエアキャップ包装オプションについて

Question

お世話になっております。

毎回、FBA納品の際は有料オプションエアキャップ包装を、Amazonに依頼していたのですが、
前回納品時に、エアキャップ包装は不要の商品ですと不備連絡が入りました。

ずっとエアキャップ包装をお願いしていたのと同じ商品だったのですが、不要ならばと思い、今回はエアキャップ包装なしで納品したところ、エアキャップ包装が必要ですとの不備連絡が入りました。

サポートにも質問投げていますが、こちらのほうが早く正確な答えが分かるかもと思い、質問させていただきました。

いったいどういう対応をすれば良かったのでしょう…

Accepted Answer

ECマスターズの村井です。

> 梱包要件の該当の梱包方法で、割れ物として選択できていたので、エアキャップ包装を依頼できるという認識で良いんですよね？

そうですね、ご選択可能の場合は、エアキャップ包装を依頼可能となります。

> 突然、エアキャップ不要の連絡が入った際に、次にこのような不備あったら、二度と納品受け付けません的な、強い言い方をされてしまい、その時の対応としては、出品者梱包に変更して再度納品プランを作成し直してくれというものでした。

ご記載いただいたように伝えられると不安な気持ちになりますよね。

ただ、Amazonの機能で選択できる以上、二度と受け付けないといったことは考えにくいので、
先の回答で記載させていただいた

> 極稀に倉庫での判断で、梱包の要否が異なる場合があるので、
> 今回のようなケースはそれが原因と考えられます。

倉庫側の判断という可能性が高いかと存じます。

Answer

ECマスターズの鈴木です。

> いったいどういう対応をすれば良かったのでしょう…

Amazonにも確認をしたところ、
基本的には梱包は依頼してもらったほうが良いとのことでした。

ただし、納品プランを作成した際に、
梱包要件に該当の梱包方法がでてこなかった場合は
依頼できないので、その場合は不要とのことです。

梱包要件
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/G200141500

また、基本的にはASINによって梱包要件は管理されているものの、
極稀に倉庫での判断で、梱包の要否が異なる場合があるので、
今回のようなケースはそれが原因と考えられます。

Answer

鈴木様
ご回答ありがとうございます。

”ただし、納品プランを作成した際に、
梱包要件に該当の梱包方法がでてこなかった場合は
依頼できないので、その場合は不要とのことです。”

扱っているのは、パッケージングされた、シールを剥がさないと開封できない玩具でして、
パッケージンぐされてるものの、中身は割れ物に属するので、これまでは納品プラン作成時に、エアキャップ包装を依頼していました。
梱包要件の該当の梱包方法で、割れ物として選択できていたので、エアキャップ包装を依頼できるという認識で良いんですよね？

”Amazonにも確認をしたところ、
基本的には梱包は依頼してもらったほうが良いとのことでした。”

突然、エアキャップ不要の連絡が入った際に、次にこのような不備あったら、二度と納品受け付けません的な、強い言い方をされてしまい、その時の対応としては、出品者梱包に変更して再度納品プランを作成し直してくれというものでした。
それで納品プランを再作成したところ、エアキャップ包装が必要です。との不備連絡でした。

ちなみに小田原の倉庫で、これまでも似たようなパッケージの商品のエアキャップ包装を依頼したことがあります。