Amazonの返品処理の仕方について

Question

すごく基本的なことで本当に申し訳ございませんが、教えてください。
Amaozon seller central の【返金】のところに【1】とあり、【出品者出荷の返品を管理】とあるところをクリックすると、購入者と返品理由などが書かれたページがございます。
こちらは、この後、どのように処理を進めていけばよろしいでしょうか。

【購入者に連絡】から商品をこちらにお戻しくださいなどの連絡をこちらからいれるのでしょうか。
それともページに返品先住所もでているので、勝手に返送されてくることが多いのでしょうか。

そして商品がこちらの手元にもどったところで【問題の払い戻し】から払い戻しの処理を進める形でよろしいでしょうか。

申し訳ございませんが、どうぞよろしくお願い致します。

Answer

ECマスターズの村井です。

> すごく基本的なことで本当に申し訳ございませんが、教えてください。

はい、お気になさらずご不明点はお気軽にご質問ください。

> 【出品者出荷の返品を管理】とあるところをクリックすると、購入者と返品理由などが書かれたページがございます。
> こちらは、この後、どのように処理を進めていけばよろしいでしょうか。

返品リクセストを承認または拒否をご選択ください。

返品リクエストを処理する
https://sellercentral-japan.amazon.com/gp/help/201725690


返品を受け付ける場合は、商品をご選択いただくと、

> 【購入者に連絡】から商品をこちらにお戻しくださいなどの連絡をこちらからいれるのでしょうか。
> それともページに返品先住所もでているので、勝手に返送されてくることが多いのでしょうか。

Amazonから自動で、購入者へ返送先k住所と返送用ラベルが送付される仕様となります。

返品管理
https://sellercentral-japan.amazon.com/gp/help/G200708210

> そして商品がこちらの手元にもどったところで【問題の払い戻し】から払い戻しの処理を進める形でよろしいでしょうか。

そうですね、返品のご確認ごは、注文管理より返金対応いただければと思います。

注文のキャンセル
https://sellercentral-japan.amazon.com/gp/help/G200198080

Answer

お忙しいところ申し訳ございませんでした。
ありがとうございました！！