Amazon引当金について

Question

はじめまして
現在Amazonで売り上げが引当金（留保）されており、解決方法を探しています

真贋調査などは来ていません

Amazonセラーサポートに何度もお問い合わせをして、下記の回答をいただいております

＜回答１＞
「確認したところ、ご登録いただいているクレジットカード情報と銀行口座情報に問題がある可能性があることがわかりました。そのため、改めてクレジットカード情報と銀行口座情報をご登録いただけますようお願いいたします。

なお、登録された情報が反映するまで48時間から72時間お時間をいただく場合がございます。
クレジットカード情報と銀行口座情報を登録いただきまして、売上金の振込をご確認いただけますようお願いいたします。」

＜回答２＞
「お問い合わせいただきました、引当金についてご案内いたします。
本件につきまして、考えられる原因といたしまして、クレジットカード情報の内容がクレジットカード会社に登録されている情報と一致していない可能性がございます。
誠に恐れ入りますが、請求先住所の表記の方法（1丁目の2、1-2）などが、クレジットカード会社の情報と一致しているかご確認の上、再度更新いただきますようお願いいたします。

なお、更新後は、情報の反映に48時間かかる場合がございますので、一度更新された後はそれ以上の更新は行わず、お待ちいただきますようお願い申し上げます。」

回答に沿って複数の銀行口座や、クレジットカードを試しているのですが一向に状況が改善しておりません

何かアドバイスをいただけると幸いです

何卒よろしくお願いします

Answer

ECマスターズの鈴木です。

念のため確認させていただきたいのでですが、
回答2の後にも72時間以上経過しており、
現在も売上金が保留となっているという状況でお間違いないでしょうか。

Answer

ECマスターズ　鈴木様

返信いただきありがとうございます
はい、その通りです

住所や名前の登録の際のスペース全角・半角など細かく試したつもりですが、上手くいっておりません

Answer

ECマスターズの鈴木です。

状況をお伝えいただきありがとうございます。

今回はクレジットカード、もしくは銀行口座について不備があると
Amazonより返答が来ておりますが、念の為、下記のFAQに記載がございます、

売上金の支払いが行われないのはなぜですか？
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/G19301
ーーーーーーーーーーーーーー
出荷通知が送信されていない場合。
稀なケースですが、出品用アカウントに関連するパフォーマンスの問題や不審な活動に対してAmazonが措置を講じているために支払いが遅延する場合があります。このような場合は、パフォーマンス通知からAmazonからのメールを開いて詳細を確認できます。
ーーーーーーーーーーーーーー

上記をご参考に、パフォーマンス通知をご確認いただけますでしょうか。

また、売上金が保留となってから90日以上経過しておりますでしょうか。
経過している場合は、下記のガイドラインを参照いただき、

売上金の留保に関するポリシー
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/G9RA9LYBJ3QP27M6
ーーーーーーーーーーーーーー
売上金の留保に関する異議申立等について
売上金の留保に関する異議申立は、売上金留保の通知またはセラーセントラルに記載されている手順に従って行ってください。異議申立の結果、売上金の留保が解除された場合は、出品者の送金スケジュールに従って振り込まれます。売上金の留保について異議申立を行った後も売上金の留保が解除されない場合、または異議申立を行わない場合は、売上金が留保された日から 90 日が経過した後、別途disbursement-appeals@amazon.co.jpに連絡することにより、売上金の支払いを申請することができます。
ーーーーーーーーーーーーーー

disbursement-appeals@amazon.co.jp宛にご連絡いただき、
売上金の支払いの申請も可能です。

Answer

ご丁寧にありがとうございます

パフォーマンス通知は以前より確認しておりました。改めて確認をしたところ

2019年9月19日に「素は Amazon.co.jp をご利用いただき、誠にありがとうございます。
 
出品者様のアカウントを審査した結果、現時点では出品者様の売上金を振り込まないことを決定いたしました。
 
申し訳ございませんが、本件についてこれ以上の情報をお伝えすることはできません。またこの件に関し E メールをさらに送信いただきましても、返信を差し上げられない場合がございますのでご了承ください。
アカウントスペシャリスト
http://www.amazon.co.jp」
と通知がありました

また2020年9月10日に「出品者様
Amazon.co.jpよりご連絡いたします。

出品用アカウントに登録されている銀行口座に、の振込手続きを開始いたしましたが www.amazon.co.jp の出品用アカウントに登録されているクレジットカード (またはデビットカード)の情報が無効なため、振込処理がキャンセルされました。登録されている情報は、クレジットカードの有効期限が切れている、または請求先住所が変更されたなどの場合に無効となります。

売上金のお支払いは、クレジットカード情報が更新されるまで留保されます。Amazonで出品するには、請求およびセキュリティ上の理由により、Amazonで受け付けることができる有効なクレジットカード情報を提供いただく必要があります。出品用アカウントのクレジットカード情報を更新する手順については、ヘルプページを「クレジットカード情報を登録する」で検索してください。

クレジットカード情報のみを更新した場合、売上金は次回の決済日に支払われます。支払われる金額は、Amazon出品サービスの契約内容によって異なります。支払い額は、ペイメント一覧の決済残高を確認してください。

クレジットカード情報を正しく入力しており、このメッセージが誤って送信されていると思われる場合は、クレジットカード会社にお問い合わせのうえ、ご確認ください。

今後とも、Amazon.co.jpをよろしくお願いいたします。
Amazon.co.jp」と通知が来ております


＜回答1＞＜回答2＞は上記の通知後に確認したものです

売上金の支払い申請はしてみようと思いますが、支払われた後はAmazonでの販売が継続できるかが心配な点です

このようなケースの場合販売は継続できるのでしょうか？

Answer

ECマスターズの菅原です。

いただいたご質問につきまして
現在お調べしておりますので、もう少々
お時間いただけますと幸いです。

恐れ入りますが、
どうぞ宜しくお願い致します。

Answer

細かな質問にご丁寧に対応いただきありがとうございます

よろしくお願いします

Answer

ECマスターズの菅原です。

> 売上金の支払い申請はしてみようと思いますが、支払われた後はAmazonでの販売が継続できるかが心配な点です
> このようなケースの場合販売は継続できるのでしょうか？

現在も出品停止中の状態でしょうか。

Amazonに確認しましたところ、
売上金の支払い申請を行ったことにより、
販売に影響はございませんようなのでご安心くださいませ。

Answer

ご丁寧にありがとうございます

早速、売上金の支払い申請を行ってみようと思います

売上金の支払い申請前に、こちらの不備がないように再度入力をしてみようと考えていますが、下記の細かな点が分かれば教えていただけると非常にありがたいです

①クレジットカードのカード名義人は、姓と名の間はスペースを入れますか？また、入れる場合半角・全角どちらになりますか？
※仮にクレジットカードの表記が「TARO　AMAZON」で、スペースは半角・全角かは不明な場合

②請求先住所の名の部分は、漢字で入力でよろしいでしょうか？また、姓と名の間はスペースを入れますか？また、入れる場合半角・全角どちらになりますか？

③請求先住所が「北海道〇〇市南△条東×丁目◎番地の●」の場合、地域/都道府県に「北海道」、市区町村に「〇〇市」、住所1に「南△条東×丁目◎番地の●」の入力でよろしいでしょうか？また数字に関しましては全角・半角どちらで入力をすべきですか？

④請求先住所の主な電話番号について、私の電話番号が「09012345678」の場合、入力方法は次のどれになりますか？
1：09012345678
2：090-1234-5678
3：+819012345678
4：その他

何卒よろしくお願いいたします

Answer

ECマスターズの村井です。

私たちの運営しているセラーセントラルのアカウント登録情報で確認したところ、

> ①クレジットカードのカード名義人は、姓と名の間はスペースを入れますか？

半角スペースで「TARO AMAZON」登録しております。

> ②請求先住所の名の部分は、漢字で入力でよろしいでしょうか？

はい、漢字でご入力ください。

> 姓と名の間はスペースを入れますか？また、入れる場合半角・全角どちらになりますか？

姓名の間にはスペースは入れておりません。

> ③請求先住所が「北海道〇〇市南△条東×丁目◎番地の●」の場合、地域/都道府県に「北海道」、市区町村に「〇〇市」、住所1に「南△条東×丁目◎番地の●」の入力でよろしいでしょうか？

はい、ご記載いただいた内容となります。

> また数字に関しましては全角・半角どちらで入力をすべきですか？

数字は全角で入力しております。

> ④請求先住所の主な電話番号について、私の電話番号が「09012345678」の場合、入力方法は次のどれになりますか？

以下の記入例で登録しております。

> 1：09012345678

Answer

ご丁寧な返信をいただきありがとうございました